3 савета за мање неугодне телефонске разговоре
Једна од мојих добрих пријатељица - млада жена која је обично топла и друштвена - поздравља сваког ко јој покуша оставити говорну пошту следећом поруком: „Не замарајте се остављањем поруке овде јер је нећу слушати. Само ми пошаљи поруку или ми пошаљи е-поруку. Смрт за телефонске позиве! “
На страну хиперболичне поруке говорне поште, многи људи имају дубоко негативан осећај према телефонском разговору. Питао сам и пријатеље и клијенте како осећају контакт с људима преко телефона. Консензус је да нас позиви чине да се осећамо узнемирено, изнервирано и често разочарано због недостатка смисленог разговора који је могућ преко телефона.
И не плаше се само непознатих људи или познаника од којих разговарамо телефоном. Чини се да су позиви оних које познајемо и волимо неки од најнезадовољнијих позива.
Шта је то што телефонски позиви чине да млади људи устукну? Постоји, наравно, очигледан разлог: Миленијалци су одрасли на асинхроним облицима комуникације, попут текста и е-поште, чинећи разговор у стварном времену стресним. Притисак да заправо направити разговор јасно се осећа преко телефона.
Али мислим да ово не објашњава читав феномен спречавања позива, јер многи од истих људи који мрзе телефонске позиве кажу да воле личну интеракцију. Интеракција уживо захтева и разговор, зар не? Па у чему је разлика?
Некако се чини да је медиј самог телефонског позива само ... незгодан. Чак и када разговарамо с људима с којима се особно осјећамо потпуно угодно, формат телефонског позива чини све да се осјећају стабилније, усиљеније и често плитко.
Да ли је време да се потпуно одустане од телефона? Рекао бих да није. Телефонски позив је и даље релевантан из једног једноставног разлога: то је и даље најбољи начин за одржавање веза на физичким удаљеностима.
Ако сте се из земље преселили из породице, с времена на време морате бити спремни да ћаскате телефоном. Ако баке и деке више нису физички у могућности да се састану с вама, неопходно је да будете доступни телефоном ако желите да одржавате везу са њима.
Можда никада нећете бити заљубљени у телефонске позиве, али три савета у наставку помоћи ће вам да ваше позиве учините угоднијим, садржајнијим и пријатнијим.
- Постављају питања
Најједноставнији и најлакши начин да разговоре учините бољим - уопште, али посебно преко телефона - је започети постављање питања. Питања побољшавају ток разговора, показују онима са којима разговарате да вас занима шта они имају да кажу и омогућавају вам да се усредсредите на делове разговора које сте заиста знатижељни.
Рецимо да вам брат каже да размишља да прода своју кућу. Уместо да одговорите лаганим „то је у реду“, покушајте да се усавршите у погледу аспекта ове чињенице који вас занима. Како је одлучио да је прода? Шта се нада да ће продати? То су питања која ће разговор учинити занимљивим.
- Посветите мање времена лепотама и дешавањима
Када разговарамо телефоном, скоро сви ми паднемо у замку расправљања о лепотама и догађајима, попут онога што смо данас урадили, о чему размишљамо овог викенда и на чему радимо у канцеларији.Уобичајено је да двоје људи проводе цео разговор разговарајући о овим тривијалностима и одлазе осећајући се као да се уопште нису повезали.
Уместо тога, покушајте да потрошите највише 50% разговора препричавајући ова свакодневна дешавања. Ово ће ослободити време и енергију за Савет бр. 3, који је срце и душа задовољних разговора.
- Привуците разумевање за унутрашњи живот друге особе
Овај савет у почетку звучи застрашујуће, али у пракси је шокантно једноставан. Циљ је једноставно повезати догађаје друге особе - „шта сте данас урадили“ - са тим како та особа осећа због онога што раде.
На пример, рецимо да вам сестра каже да је последњих дана провела радећи на чланку за објављивање. Уместо да питате „Када је чланак?“ или „Где се објављује?“ питајте, „Да ли уживате у писању чланака?“ или „Које су ваше омиљене ствари о којима треба писати?“
Да ли видите разлику између „Када је чланак?“ и „Да ли уживате у писању чланака?“ Прво питање односи се на чланак. Друго питање је о њој.
Постављање питања о осећањима, перспективама и субјективним искуствима друге особе помера вас даље од самог сазнања о њеном или њеном дану. Они вам помажу да сазнате о унутрашњем животу особе. Они вам помажу да знате стварна особа.
