Ови научно засновани савети помоћи ће вам да се боље извините
Извињење због неке радње или дела чест је задатак јер сви грешимо. Нажалост, многа извињења су неефикасна због онога што је било или није наведено у извињењу.
Ново истраживање открива да постоји шест компоненти извињења - и што их више укључите када кажете да вам је жао, извињење ће бити ефикасније.
Два елемента, признање да сте погрешили и нуђење решења проблема, најважнија су за прихватање извињења.
Изузетно је тражење опроштаја било најмање ефикасан елемент извињења.
„Извињења заиста функционишу, али требали бисте бити сигурни да сте погодили што више од шест кључних компоненти“, рекао је Рои Левицки, водећи аутор студије и емеритус професор менаџмента и људских ресурса.
Истраживање се појављује у часопису Истраживање преговора и управљања сукобима. Коаутори Левицког били су Роберт Лоунт, ванредни професор менаџмента и људских ресурса на Државном универзитету Охајо и Бетх Полин са Универзитета Источни Кентуцки.
У два одвојена експеримента, Левицки је са својим коауторима тестирао како је 755 људи реаговало на извињења која садрже било где од једног до свих шест ових елемената:
- Изражавање жаљења
- Објашњење шта је пошло по злу
- Признање одговорности
- Изјава о покајању
- Понуда поправке
- Молба за опроштај
Иако су најбоља извињења садржала свих шест елемената, нису све ове компоненте једнаке, показало је истраживање.
„Наши налази су показали да је најважнија компонента признање одговорности. Реците да сте ви криви што сте погрешили ”, рекао је Левицки.
Други најважнији елемент била је понуда поправке.
„Једна од брига око извињења је што је разговор јефтин. Али говорећи: „Исправићу оно што није у реду“, обавезујете се да ћете предузети мере за отклањање штете “, рекао је.
Следећа три елемента су у основи била везана за трећи по ефикасности: изражавање жаљења, објашњење шта је пошло по злу и изјава о покајању.
Најмање ефикасан елемент извињења је захтев за опроштајем. „То је онај кога можете изоставити ако морате“, рекао је Левицки.
У првој студији учествовало је 333 одраслих особа регрутованих на мрежи путем Амазоновог програма МТУРК. Сви учесници су прочитали сценарио у којем су били руководилац рачуноводственог одељења које је запошљавало новог запосленог.
На претходном послу, потенцијални запослени је поднео нетачну пореску пријаву која је подцењивала приходе од капиталне добити клијента. Када се суочио са проблемом, кандидат за посао се извинио.
Учесницима је речено да извињење садржи једну, три или свих шест компоненти извињења. Затим је затражено да на скали од 1 (нимало) до 5 (врло) оцене колико ће извињење бити ефикасно, веродостојно и адекватно.
Друга студија је обухватила 422 студента основних студија. Студенти су читали исти сценарио као и у првој студији, али уместо да им се каже које компоненте садржи извињење, прочитали су стварно извињење које је обухватало од једне до шест изјава заснованих на шест елемената.
На пример, за признање одговорности, у извињењу је писало „Погрешио сам у ономе што сам урадио и прихватио сам одговорност за своје поступке“.
Поново су оценили колико би извињење било ефикасно, веродостојно и адекватно.
Резултати две студије нису били идентични, али су били врло слични, рекао је Левицки. За обе студије, што је више елемената садржало извињење, то је оно оцењивано ефикасније.
Када су се елементи процењивали један по један, постојала је општа доследност у важности компонената у две студије, са малим варијацијама. Али у обе студије, захтев за опроштајем се сматрао најмање важним.
У обе студије, половини испитаника речено је да је нетачна пријава за посао подносиоца захтева повезана са компетенцијом: није био упућен у све релевантне пореске законе. Другој половини је речено да је то повезано са интегритетом: Свесно је погрешно поднео пореску пријаву.
Занимљиво је да је вредност сваке од шест компонената била иста без обзира да ли се извињење односило на пропусте у компетентности или интегритету.
Али у целини, мање је вероватно да ће учесници прихватити извињење када је кандидат за посао показао недостатак интегритета насупрот недостатку компетенције.
Понекад начин на који се извињење такође доноси чини разлику.
Левицки је приметио да у овом раду учесници једноставно читају изјаве извињења. Али емоција и преокрет гласа изговореног извињења такође могу имати снажне ефекте.
„Јасно је да су ствари попут контакта очима и одговарајућег изражавања искрености важне када се извините лицем у лице“, рекао је.
Извор: Државни универзитет Охајо
