Оцене болница на друштвеним мрежама могу одражавати истински квалитет неге

Нова студија је пронашла корелацију између тога како су болнице оцењене на Фацебоок-овом систему са пет звездица и колико су добро радиле на широко коришћеној мери квалитетне неге.

Крајем 2013. године Фацебоок је почео да пружа организацијама могућност да корисницима дозволе да објављују оцене у распону од једне до пет звездица на својим званичним Фацебоок страницама. Тренутна студија је направљена да упореди стопе реадмисије болница у року од 30 дана са њиховим рејтингом на Фејсбуку.

„Открили смо да су болнице у којима је пацијентима било мање вероватније да ће имати непланирани пријем у року од 30 дана након отпуста имале виши рејтинг на Фацебооку од оних са вишим стопама реадмисије“, каже водећи аутор МцКинлеи Гловер, МД, МХС, клинички сарадник у Одељење за радиологију опште болнице Массацхусеттс (МГХ).

„Будући да се чини да повратне информације о социјалним медијима које генеришу корисници одражавају исходе пацијената, болнице и руководиоци здравствене заштите не би требало да потцењују вредност друштвених медија у развоју програма за побољшање квалитета.“

Како је употреба друштвених медија порасла, на одлуке потрошача о здравственој заштити могу утицати информације које пацијенти и други објављују на сајтовима друштвених мрежа, напомињу аутори. Неколико болница и здравствених организација користе друштвене медије из различитих разлога, али мало је истрага о томе да ли оцене болница на друштвеним мрежама тачно одражавају задовољство пацијента или квалитет пружене неге.

За ову студију истраживачи су анализирали податке из болнице Цомпаре - веб локације коју спонзорише Центар за медицаре и услуге Медицаид - о 30-дневним стопама реадмисије за 4.800 америчких болница. Док је више од 80 процената имало стопе у оквиру очекиваног националног просека, седам процената имало је знатно ниже стопе реадмисије од просека - мера која одражава натпросечну негу - а осам процената имало је стопе које су биле знатно више од просека.

Болнице са малим реадмисијом вероватније су имале Фацебоок странице него болнице са великим реадмисијом - 93 процента насупрот 82 процента - а више од 80 процената оних у обе групе са Фацебоок страницама имало је систем оцењивања са пет звездица. Налази су показали да је свако повећање оцене болнице на Фејсбуку повезано са већим од пет пута повећаном вероватноћом да ће имати нижу, а не високу стопу реадмисије.

Остали подаци доступни на болничким Фацебоок страницама - попут броја случајева када су корисници пријавили посету болници, колико дуго је Фацебоок страница болнице била доступна и броја Фацебоок лајкова - нису правили разлику у стопама реадмисије.

„Иако не можемо са сигурношћу рећи да су оцене на друштвеним мрежама у потпуности репрезентативне за стварни квалитет неге, ово истраживање додаје подршку идеји да социјални медији имају квантитативну вредност у процени подручја задовољства пацијента - нешто што се надамо да ћемо проучити следеће - и друге исходе квалитета “, каже Гловер.

„Болнице би требале бити свесне да оцене друштвених мрежа могу утицати на перцепцију пацијената о болницама и потенцијално на њихов избор здравствене заштите. Болнице и друге здравствене организације такође треба да буду свесне потенцијалне поруке коју шаљу не коришћењем друштвених медија.

„Припаднике шире јавности треба подстаћи да пружају тачне повратне информације о својим здравственим искуствима путем друштвених мрежа, али не би се требали ослањати само на такве оцене приликом доношења одлука о здравственој заштити.“

Студија је објављена на мрежи у Јоурнал оф Генерал Интернал Медицине.

Извор: Општа болница Массацхусеттс