Како водити дијалог кроз успешно решавање сукоба

Односи су напоран посао и да би се створили здрави обрасци комуникације, мора се научити да се успешно решавају сукоби. Много пута бисте се могли наћи у комуникацијској безизлазној ситуацији и осећати све већу фрустрацију. Уобичајено је осећати се као да то не постоји и само побећи од сукоба или негативно реаговати на њега ... али постоји бољи начин.

Интер-лични сукоби су нормална појава у везама, радним ситуацијама и било где где нађете да се неко не слаже са вашим размишљањем! То се може превазићи добрим стратешким вештинама и методичким одговорима, које ћемо овде истражити.

Првих неколико ствари на које треба обратити пажњу приликом анализе сукоба јесте да ли се сукоб често догађа на исту тему, са истом особом или у одређено доба дана, што је можда и стресније. Решење у овим случајевима може бити лако као расправљати о дубљим стварима у мирније време или пустити одређене теме које су небитне за другу особу и поделити их са другима који их сматрају важним.

Понекад се можда сукобљавате с неким ко више не цени исте ствари које радите, откријете да је све мање заједничког или да се чини да никада не постоји „средина“ договора. У овом случају морате да одлучите да ли пријатељство има обострану корист и да ли је вредно спашавања. Потребно је превише енергије да бисте одржали нешто одрживо на једној страни без узајамности, посебно ако сматрате да сте ви та која чини уступке или прилагођавање како би их учинила срећнима. То су добри показатељи да вам ова особа није добар интелектуални пар.

Друго, имајте на уму да сте одговорни само за своју страну дијалога и за то како реагујете и комуницирате с њим. У сваком сукобу, све је у вези са секвенцијалном ескалацијом. Ако једна особа приђе другој са здравим питањем или изјавом, али следећа изјава друге особе је нездрава (која укључује било који облик вербалног злостављања), онда дијалог не би требало да се наставља, већ на злостављање треба указати и искључити се до тада особа може комуницирати на здрав начин. Не улазите у дијалог ако овај први услов није на месту.

Треће, када сте у сукобу, фокусирајте се на оно што мислите и будите свесни себе. Да ли добро слушате, постављате питања или имате емпатију? Које су ваше тренутне навике? Да ли се одбраните, побегнете или одвојите од стварног слушања? Намерно успорите, размислите пре него што проговорите и дубље слушајте шта и зашто се нешто дели. Превазилажење препрека на путу ка комуникацијским обрасцима научена је вештина и вреди много труда јер ће ублажити стрес на сукобима јер ћете научити да будете мање реактивни и више ангажовани у решењу.

Када сте у сукобу, добро је запамтити да останете отворени и знатижељни како бисте стекли јасноћу. Ово ће вас спречити да постанете дефанзивни или реактивни. Постављајте питања да бисте открили више онога што особа покушава да пренесе. Шта осећају? Каква решења су смислили? Како можете помоћи? Ако имате флуидно размишљање насупрот фиксном, омогућићете вам да добро слушате. Можда је било и других сукоба који у вама покрећу фиксни одговор, али остају отворени за слушање о чему се ради у овом тренутном.

И на крају, запамтите да се наш мозак временом мења и расте (неуропластичност) и да ови нови начини размишљања стварају нове обрасце у нашем мозгу. Прекомпонујете свој мозак да размишља другачије, што више вежбате здраве дијалоге када наиђете на сукобе. Можда сте научили да на одређени начин реагујете на сукобе, али то не значи да ове навике не могу да се науче. Вежбањем научите да боље слушате, доносите више методичних одлука у ономе што говорите, растете више емпатије, постављате боља питања и долазите до решења проблема који сукоб покушава да открије. Такође научите да останете мирни и ангажовани уместо фрустрирани и бесни. Опет, бити ученик себе са сваким новим сукобом и видети шта тачно треба разумети, а затим пратити разговор у здравом дијалогу док не дође до међусобног решења. Наћи ћете успех!