Маркетинг рехабилитационе индустрије треба савезни надзор, пропис

Упркос покушајима да очисти свој чин, индустрија лечења од зависности (позната и као „индустрија одвикавања“) и даље је септичка јама лошег маркетинга превише компанија да би их се могло рачунати. У јулу су индустријски стручњаци покушали да дају другачију слику одбору Представничког дома САД, сугеришући да је могућа саморегулација.

Ипак, само у летимичном погледу на неке од великих играча који су, по мом мишљењу, криви за обмањујуће маркетиншке праксе, ништа се заиста није променило. А индустријској асоцијацији која верује да може само-контролирати своје чланство недостају неки од највећих играча у њеном чланству, што значи да се њене политике и прописи не односе на оне који су најкривији за проблематично маркетиншко понашање.

Индустрија лечења зависности велики је новац, упркос недостатку истраживања која показују да је модел стационарног лечења за опоравак од зависности ефикасан или резултира бољим исходима него само амбулантно. Будући да готово сви који имају здравствено осигурање у Америци имају приступ сопственим „бесплатних 30 дана“ стационарног лечења од зависности, индустрија је усредсређена на то да што више људи прође кроз њихова врата. Понекад без обзира на то да ли (а) би особа заиста имала користи од стационарног (у односу на амбулантно) лечење зависности и (б) да ли та особа уопште има веродостојну зависност.

Лош рекорд онлајн маркетинга у зависности од лечења

Први пут сам приметио значајне проблеме са системом лечења од зависности у Америци још 2013. године (ништа се није битно променило у односу на време када сам написао тај чланак). Затим сам 2016. године анализирао недоумицу напора на мрежи за маркетиншке активности центара за лечење зависности. Тај чланак је заснован на ранијем примеру колико су проблематични - и намерно обмањујући - маркетиншки напори система за лечење зависности.

Дакле, да ли се нешто заиста променило у последње 3 или 4 године? Не баш.

Према новинском извештају о састанку Вашингтонског одбора, „Национално удружење пружалаца услуга лечења зависности (НААТП) ажурирало је свој етички кодекс за 2018. годину и почело да спроводи поштовање правила чланова 1. јануара“.

„Према извршном директору НААТП-а Марвину Вентрелл-у, две десетине организација које се састоје од готово 100 објеката ове године су искључене из чланства јер нису могле да испуне критеријуме.“

Проблем је, наравно, што велике компаније попут Америцан Аддицтион Центерс, Инц. и Фреедом Хеалтхцаре оф Америца ЛЛЦ нису чланице. Дакле, ако компанија није члан професионалне организације, њихова правила и етика се на њих не односе.

И одмах можемо да видимо зашто, на пример, Фреедом Хеалтхцаре из Америке не би желео да буде члан и да следи Етички кодекс за ову индустрију. Овај принцип је посебно проблематичан за ове компаније:

Б. Обмањујуће оглашавање или маркетиншке праксе

[…] Забрањени су натписи и границе на веб локацијама које користе број позивног центра веб директорија, посебно када се претпоставља да сте саветник или независни специјалиста.

Па, како се ове компаније понашају са својим маркетиншким праксама на мрежи?

И даље активно обмањује кориснике

Ево како је прошле године изгледао унос у директоријум на једном од веб сајтова Фреедом Хеалтхцаре оф Америца, другрехаб.орг:

Који је најистакнутији телефонски број на овој страници? Видиш проблем тамо?

Хазелден такође. Толико им је позлило да се баве обмањујућим маркетиншким праксама ове врсте у индустрији, само су покренули тужбу против Фреедом Хеалтхцаре и друге компаније за лечење зависности, Аддицтион Ендерс.

Чини се да ниједна компанија није чланица трговинске организације Националног удружења пружалаца услуга лечења зависности. То значи да од те групе нису могуће санкције.

Данашња верзија те исте странице не изгледа много боље, чак ни са поднетом тужбом:

На тој страници још увек постоји само један заиста истакнути број ... И не припада Хазелдену. Али већина несумњивих посетилаца ове странице то никада не би сазнала. А ако попуните тај образац одмах поред Хазелденовог уноса? Не иде у Хазелден - иде у Фреедом Хеалтхцаре.

Друге компаније не пролазе много боље. Ментал Хелп Нет - са својих 1,1 милион месечних посетилаца - и даље враћа свој реферални број (који људе упућује на америчке центре за зависност или установе њихових спонзора) у великом подебљаном натпису који остаје на врху странице без обзира на ваш садржај гледају:

Да бисмо били поштени, главна веб локација америчких центара за зависност, рехабс.цом, у својој бази података на истакнутом месту наводи бројеве телефона и контакт информације других компанија. Али годинама рехабс.цом такође није видно приказивао или примећивао да је у власништву Америчких центара за зависност, што је вероватно навело стотине хиљада посетилаца да поверују да је то само независни директоријум установа за лечење зависности.

Наш бесрамни пријатељ Сеан Цаллахан, о коме смо говорили у нашем чланку из 2016. године, и даље очигледно води своју мрежу брендираних локација за центре за лечење на Флориди. Иако су неки домени које смо навели у том чланку уклоњени ван мреже, многи други остају. Неколико нових (нама у сваком случају) такође је додато у његово царство.

Непотребно је рећи да се чини да ни Шонове организације нису чланице НААТП. Што значи да постоји мало могућности за заустављање његове варљиве маркетиншке праксе у индустрији.

Потребно је савезно решење

Због ових примера - и верујте ми кад вам кажем да је ово само врх леденог брега - не видим ниједан разуман начин на који индустрија може да се полиција. Превише играча у индустрији показало је током година у којој мери ће ићи да одвезе пацијенте у своје установе. Иако је НААТП добронамерна организација и њихов етички кодекс је добар почетак, јасно је да то неће бити довољно.

Штавише, НААТП је прилично јасно ставио до знања да заиста не желе да дижу тешко на полицији у складу са сопственим етичким кодексом. Они сугеришу да људи прво ступе у контакт са компанијом која крши њихов кодекс, а затим покушају да се крећу по бирократији једног од акредитационих тела (хахаха!), ОНДА контактирају своју државну агенцију за издавање дозвола, а ОНДА контактирају Беттер Бусинесс Буреау. Тек након што све то учините, НААТП жели да погледа вашу жалбу. Ово је смешно, јер и НААТП и његови чланови знају да мало људи има времена, енергије или способности да прођу кроз све те кораке како би постигли да компанија престане бити неетична у својој маркетиншкој пракси.

Због тога је потребно савезно решење. Само надзорна и полицијска организација попут Савезне комисије за комуникације или Савезне комисије за трговину могу зауставити ове текуће варљиве маркетиншке праксе компанија за лечење зависности. Ове праксе сваке године утичу на милионе Американаца, само да би ставили џепове неколицине власника и акционара компаније. Ово мора престати.

Индустрија, наравно, има кривицу само за себе. Омогућила је овим варљивим праксама онлајн маркетинга да цветају много, много година, затварајући очи пред штетом коју су нанели несумњивим људима који траже објективне, независне информације о центрима за лечење зависности. Прекасно је претварати се да се ништа од тога није догодило или мислити да ће ова проблематична понашања само нестати сама од себе.