„Смајли“ емоџији у формалним радним порукама е-поште могу се негодовати

Нова студија открива да смајлији и слични емотикони у професионалним е-порукама можда неће створити позитиван утисак и чак могу утицати на спремност примаоца да дели информације повезане са послом.

„Наши налази пружају први пут доказе да, супротно стварним осмесима, смајлићи не повећавају перцепцију топлине и заправо смањују перцепцију компетентности. У формалним пословним е-маиловима смајлији нису осмех “, рекла је др Елла Гликсон, постдокторант на Универзитету Бен-Гурион из Негева (БГУ), Одељење за менаџмент, Факултет за пословање и менаџмент Гуилфорд Глазер.

За ову студију истраживачи са БГУ, Универзитета Хаифа у Израелу и Универзитета у Амстердаму спровели су серију експеримената са укупно 549 учесника из 29 различитих земаља.

У једном експерименту, од учесника се тражило да прочитају е-пошту непознате особе у вези са послом, а затим процене и компетентност и топлину те особе.

Сви учесници су добили сличне поруке, али неки су садржали смајлије, док други нису. Налази показују да за разлику од осмеха лицем у лице, који повећавају перцепцију компетентности и топлине, смајлићи е-поштом нису имали ефекта на перцепцију топлине, а заправо негативно утицали на перцепцију компетенције.

„Студија је такође открила да када су од учесника тражили да одговоре на е-маилове о формалним питањима, њихови одговори су били детаљнији и укључивали су више информација везаних за садржај када е-пошта није садржавала смајлић“, рекао је Гликсон. „Открили смо да перцепција ниске компетенције ако је смајлић заузврат поткопава размену информација“,

У другом експерименту, е-пошта је садржала само фотографију. У овом случају, „насмејаног“ пошиљаоца сматрали су компетентнијим и љубазнијим од неутралног. Међутим, када је е-пошта о формалним питањима везаним за посао садржавала смајлића, пошиљалац је сматран мање компетентним. Смајли није утицао на оцену љубазности пошиљаоца.

Нова открића такође доприносе сталној расправи о полу у употреби и тумачењу емотикона: када је пол писца е-поште био непознат, примаоци су вероватније претпостављали да је смајли е-пошту послала жена. Међутим, ово приписивање није утицало на оцену компетентности или љубазности.

„Људи имају тенденцију да претпоставе да је смајли виртуелни осмех, али налази ове студије показују да у случају радног места, барем што се тиче почетних„ сусрета “, то није тачно“, рекао је Гликсон.

„За сада, барем смајлић може заменити осмех само када већ познајете другу особу. У почетним интеракцијама, боље је избегавати употребу смајлија, без обзира на старост или пол. “

Нова сазнања објављена су у часопису Социјална психолошка и наука о личности.

Извор: Америцан Ассоциатес, Универзитет Бен-Гурион из Негева