Радне адресе е-поште укључују тешку дозу трачева
Међутим, пре него што менаџери креирају нове смернице или напишу упозорења запослених, треба их подсетити да су истраживачи такође утврдили да дигиталну лозу користе сви нивои менаџмента (мада нижи ниво највише оговара).
Доцент др Ериц Гилберт из Георгиа Тецх-а открио је ове ситнице испитивањем стотина хиљада е-адреса бивше корпорације Енрон.
У својој студији дефинисао је „трачеве“ као поруке које садрже информације о некој особи или особама које нису међу примаоцима - готово 15 процената е-адреса квалификовано је за проклетство канцеларије.
„Оговарање се лоше одражава“, рекао је Гилберт, који студира социјално рачунарство. „Кад кажете„ трачеви “, већина људи одмах има негативну интерпретацију, али то је заправо врло важан облик комуникације.
„Чак се и мали делићи информација, попут„ Ериц је рекао да ће закаснити на овај састанак “, збрајају; већ након неколико тих порука почињете да имате утисак да је Ериц касна особа. Оговарање је обично како знамо шта знамо једни о другима, а за ово истраживање смо га посматрали једноставно као средство за размену друштвених информација. “
Истраживачи су такође открили да су „негативни“ трачеви, окарактерисани анализом обраде текста на природном језику, у ствари били 2,7 пута заступљенији од позитивних трачева, иако је значајан део порука био неутралан према сентименту.
Налази, према Гилберт и Пх.Д. студент Танусхрее Митра, представљају важан тест антрополошких теорија о трачевима у ономе што се оправдано може назвати најпопуларнијим светским електронским друштвеним медијем: е-пошта.
„У антропологији и социологији постоји богата литература о универзалности и корисности оговарања међу људским друштвеним групама“, рекао је Митра.
„Недавно истраживање те литературе резимирало је трачеве који имају четири главне сврхе: информације, забава, интимност и утицај. Пронашли смо доказе о свим тим категоријама у Енроновим е-порукама, које се односе и на пословне и на личне односе. “
Истраживачи су поделили е-пошту између седам слојева Енронове хијерархије, од запослених у канцеларијама све до председника и извршних директора, и пронашли трачеве е-поруке како теку унутар и између готово свих нивоа, а најтежи проток међу рангираним и рангираним -филе.
Међутим, други најтежи проток на једном нивоу догодио се међу потпредседницима и директорима Енрона, и широко је забележен најјачи узлазни ток трачева од потпредседника и директора до једног нивоа до председника и извршних директора. Потпредседници и директори такође су највише оговарали низ ланац, при чему је најтежи силазни ток потекао са њиховог нивоа и завршио на најнижем нивоу.
Истраживачи су били свесни да су банкрот Енрона 2001. и свеукупни дебакл јасно показали да је много тога лоше у овом корпоративном окружењу. Дакле, могу ли налази одражавати ванконтролну корпоративну културу?
„Енрон је сигурно имао оно што би се могло назвати„ каубојском културом “, али претпостављам да се начин на који су се међусобно понашали није битно разликовао од већине осталих америчких корпорација“, рекао је Гилберт.
„Многи е-маилови које гледамо били су из редовних чланова, а директори компаније Енрон - мали део популације запослених - били су ти који су покренули и усмерили акције које су срушиле компанију. Просечан запослени није имао појма шта се дешава. “
Занимљиво је да корпус Енрон - неких 600.000 порука купљених након банкрота компаније и сада доступних за проучавање - представља највеће јавно доступно тело е-маила који се јављају у свету. База података је омогућила бројне научне и техничке помаке.
На пример, рекао је Гилберт, филтери за нежељену пошту е-поште направили су велики напредак у ефикасности 2005. године, углавном захваљујући напретку постигнутом анализом корпуса Енрон.
Недавно је и сам Гилберт користио Енронову е-пошту како би открио да одређене речи и фразе у е-пошти снажно предвиђају да ли се те поруке испоручују у корпоративној хијерархији. Ипак, признао је да је открио нешто виши ниво трачева на радном месту који се преносе путем е-поште него што је очекивао.
„Био сам помало изненађен што се испоставило да износи скоро 15 процената“, рекао је Гилберт. „Али опет, трачеви су нешто што сви радимо у свим аспектима свог живота. Претпостављам да ће руководиоци корпорација ово вероватно узети у обзир - а затим послати е-маил Јеннифер низ ходник рекавши да Боб стално купује трачеве. “
Извор: Георгиа Тецх
