Медицинске групе настављају да обесхрабрују е-пошту / друштвене мреже

Нова студија открива провалију између онога што пацијенти очекују и онога што су лекари спремни учинити када је у питању интернет комуникација.

Налаз је интригантан јер велики број пацијената користи алате за комуникацију на мрежи, попут е-поште и Фацебоок-а, да би ступио у контакт са својим лекарима.

Ипак, многе болничке и професионалне организације и даље препоручују клиничарима да ограниче контакт путем е-поште са пацијентима и да избегавају „пријатељство“ с пацијентима на друштвеним мрежама, кажу истраживачи са школе јавног здравља Јохнс Хопкинс Блоомберг.

Налази указују на неповезаност између онога што пацијенти очекују и онога што су лекари - забринути због поверљивости и преоптерећени ван радног времена - спремни учинити када је реч о онлајн дијалогу.

Студија се појављује у мрежној верзији Јоурнал оф Генерал Интернал Медицине.

„Медицинска установа мора да смисли како најбоље да ову стварност уврсти у своју праксу, истовремено правилно осигуравајући сигурносне мере“, каже вођа студије, др Јои Лее, МС, постдокторант у Одељењу за здравствену политику и управљање у школи Блоомберг. „Ово је подручје у којем постоји значајно интересовање пацијената, али институције и пружаоци здравствених услуга то нису сустигли.“

За студију су истраживачи користили онлајн анкету достављену случајном узорку од 2.252 купаца малопродајних апотека ЦВС у периоду од маја до јуна 2013. Пацијенти су питани о њиховом интересовању за коришћење ових алата за мрежну комуникацију - као и о веб локацији свог лекара - да би попунили своје рецепте, прате њихов здравствени напредак и приступају сопственим здравственим информацијама.

Истраживачи су открили да је 37 процената пацијената користило личну е-пошту да би контактирали своје лекаре или болницу у последњих шест месеци, а 18 процената је пријавило да користи Фацебоок у исту сврху.

Налази везани за Фацебоок посебно су занимљиви, примећују Лее и њени коаутори, јер „већина институција активно обесхрабрује контакт социјалних медија са појединачним пацијентима“.

Упркос препорукама, истраживачи верују да ће организације променити своје ставове у будућности. Они предвиђају да би проценат пацијената који користе Фацебоок као начин контактирања са својим лекарима „могао расти како просечна старост корисника Фацебоок-а расте и како познавање Фацебоок-а расте“.

Тим цитира раније студије из 2009., 2011. и 2012. године које указују да је значајан број пацијената заинтересован за употребу платформе друштвених медија као средства за контактирање својих здравствених радника.

Поред процене укупног интересовања за ове услуге, истраживачи су идентификовали неколико демографских фактора повезаних са употребом алата за комуникацију на мрежи од стране пацијената.

Пацијенти између 25 и 44 године најчешће су користили е-пошту или Фацебоок да би контактирали своје лекаре, при чему је 49 посто испитаних пацијената у тој старосној групи навело да су ове алате користили у ове сврхе у последњих шест месеци. Супротно томе, 34 процента пацијената старих 45-64 и 26 процената пацијената старих 65 и више година пријавили су исто.

Поред тога, испитаници у анкети указали су на значајну жељу да се ови мрежни алати за комуникацију користе за попуњавање рецепата: 46 посто пацијената изјавило је да је то заинтересовано путем е-поште, док је додатних седам посто тврдило да то већ чине.

Нова студија није укључивала мишљења пружалаца здравствених услуга.

Амерички колеџ лекара и Федерација државних медицинских одбора саветују да лекари стриктно ограниче начин на који комуницирају са пацијентима путем е-поште, држе одвојене професионалне и личне интернетске особе и не „пријатељују“ или контактирају пацијенте путем веб локација попут Фацебоок-а и Твиттер-а.

Истраживање је подржано неограниченим истраживачким грантом ЦВС Хеалтх за Бригхам и Женску болницу.

Извор: Јохнс Хопкинс Блоомберг Сцхоол оф Публиц Хеалтх