Лумосити плаћа милионе новчаних казни, „преварени потрошачи“
Као што сам нагласио пре скоро четири године, Лумосити је очигледно продавао еквивалент змијског уља несумњивим људима. Компанија једноставно није имала истраживање да поткрепи своје велике тврдње - „побољшајте [своје] здравље и рад мозга“ - од оснивања компаније до почетка 2015. године.
Федерална трговинска комисија (ФТЦ) америчке савезне владе коначно се ухватила преваре, најавивши јуче огромно поравнање са компанијом.
Као што је забележено у саопштењу о нагодби, ФТЦ наводи да је Лумосити „обмануо потрошаче неутемељеним тврдњама да игре Лумосити могу помоћи корисницима да постигну бољи учинак на послу и у школи, као и да смањи или одложи когнитивна оштећења повезана са годинама и другим озбиљним здравственим стањима. ”
Али могло је бити и много горе.
Према ФТЦ-у, „Налог такође намеће пресуду против компаније Лумос Лабс у износу од 50 милиона долара, која ће бити суспендована због свог финансијског стања након што компанија плати Комисији 2 милиона долара “. Из овога звучи као да компанија очигледно не иде све тако добро финансијски. (Што је чудно, ако узмете у обзир да је у 2012. години прикупљено више од 70 милиона долара финансирања и остварено 24 милиона долара прихода.)
Ево шта је ФТЦ имао да каже о томе шта је компанија радила:
„Лумозност је нападала страх потрошача због старосног когнитивног пада, сугеришући да би њихове игре могле спречити губитак памћења, деменцију, па чак и Алцхајмерову болест“, рекла је Јессица Рицх, директорица ФТЦ-овог Бироа за заштиту потрошача. „Али Лумосити једноставно није имао науку да прави резервне копије својих огласа.“
Поред тога што није имао истраживање да поткрепи своје тврдње - „побољшати меморију, пажњу и креативност“ - Лумосити такође није открио финансијске аранжмане својих изјава потрошача:
Жалба такође терети оптужене да нису открили да су нека сведочења потрошача која се налазе на веб локацији тражена путем такмичења која су обећавала значајне награде, укључујући бесплатан иПад, доживотну претплату на Лумосити и повратно путовање до Сан Франциска.
Прилично сам сигуран да бих, ако бих почео да поклањам иПад-е, могао наговорити људе да кажу много лепих ствари речених о Псицх Централ-у!
Лумозност је унапологетична
Лумозност је, с друге стране, углавном била мама због налаза ФТЦ-а и казне од 50 милиона долара. Уместо извињења због заваравања купаца свих тих година (и узимања њиховог новца у процесу), једина белешка компаније почиње захвалом:
Хвала вам што сте нам помогли да 2015. годину учинимо невероватном за Лумосити. Уз вашу подршку, настављамо да улажемо у наше производе, спроводимо научна истраживања и трудимо се да будемо на врху окупљања науке и технологије. Као што вам је можда познато, недавно смо решили упит Федералне комисије за трговину у вези са одређеним језиком оглашавања из прошлих маркетиншких кампања.
Запањујуће, Лумосити такође тврди следеће:
Важно је напоменути да ово решење не говори о строгости наших истраживања или квалитету наших производа.
Заиста говори о квалитету ваше компаније (која, хм, производи ваше производе) да бисте свесно погрешно погрешили оно што је истраживање показало у то време. У првим годинама постојања компаније, компанија практично није истраживала своје стварне производе, већ се ослањала на задатке који су били слични (али не и идентични) онима који су пронађени у неким објављеним истраживањима.
Али као што сам приметио 2012. године, ти когнитивни задаци су се готово увек изводили над старијим одраслима или одраслима са когнитивним дефицитима. Етички истраживачи обично не генерализују такве популације на све, знајући ограничења истраживачких метода и дизајна.
Нигде се Лумосити заправо није извинио због обмањивања својих купаца (бар не оно што сам могао пронаћи у време овог писања).
Зашто бих испустио лумозност
Да сам купац Лумосити-а, данас бих се одрекао чланства. Зашто? Јер по мом мишљењу било која компанија која се свесно бави маркетиншком обманом ове природе - не само на кратко, већ годинама - није етичка компанија. Руководиоци Лумосити-а знали су да протежу оно што је истраживање заправо показало у односу на оно што тврде, али сматрали су да је то створило бољу и снажнију маркетиншку поруку која ће превидјети те детаље. Још горе, уместо да призна грешке, извини се и затражи опроштај, компанија се и даље понаша као да није учинила ништа лоше.
Требали бисмо држати компаније исте етике до које бисмо се држали. Нема места за некога ко продаје „мождане игре“ обећавајући једно, али испоручујући нешто сасвим друго. Истраживачки напори компаније Лумосити тек сустижу свој маркетинг. Али за мене - а претпостављам за већину људи - то је премало, прекасно.
Савезна трговинска комисија: Лумозност да плати 2 милиона долара за подмиривање ФТЦ-а обмањујућих трошкова оглашавања за свој програм „Обуке мозгова“
