3 Грешке у комуникацији које стално радимо и како их поправити
У стварности, међутим, комуникација је мало замршенија. У једном разговору многе ствари се могу изгубити у преводу.
„Препреке за добру комуникацију су увек присутне“, рекао је Аарон Кармин, МА, ЛЦПЦ, психотерапеут који се специјализовао за комуникацију.
У наставку је поделио три уобичајене грешке које правимо у разговорима све време, заједно са саветима за решавање наших промашаја.
Грешка: Нејасан језик
Коришћење нејасног језика подразумева употребу речи „увек и никад“, рекао је Кармин, који ради у компанији Урбан Баланце, која пружа саветодавне услуге у околини Чикага.
Ево примера: „Увек ме критикујеш“ или „Никад не кажеш ништа лепо“.
Проблем? Ове речи нису дословне чињенице. Они заправо говоре како сте Осећај.
И они често покрећу расправе. Ако користите „увек“ или „никад“, ово наводи другу особу да укаже на све изузетке, уместо да покушава да разуме како се осећате због њихових поступака, рекао је Кармин.
Решење: Уместо тога, предложио је да мало промените фразу: „Осећам се као да увек ...“ или „Осећам се као да никад ...“ или „Осећам се понекад“.
Ако друга особа користи нејасан језик, не устручавајте се да постављате питања, рекао је Кармин. На пример, можете рећи: „Збуњен сам, можете ли то другачије рећи?“
Такође је корисно поновити оно што су рекли - својим речима - и затражити појашњење, рекао је. На пример, „Дакле, оно што говорите је то ...“ или „Оно што чујем је .... Је л 'тако?"
Грешка: Неусаглашени знаци
Још једна уобичајена комуникациона грешка се јавља када је говор тела особе у супротности са њеном говорном поруком, рекао је Кармин. Поделио је следећи пример: Жена каже: „Хвала што сте прали суђе, тако сте велика помоћ!“ док је користила саркастичан тон, одмахујући главом и испуштајући велики уздах.
У другом примеру, неко каже да није узнемирен -нимало - а опет и даље вичу.
Решење: Одговорите указивањем на емоције особе. Ако вичу, можете рећи: „Сигурно сте веома љути.“
Још увек могу порећи да се осећају бесно. Не расправљајте са том особом, рекао је Кармин. Уместо тога, једноставно одговорите: „Надам се да нисте јер је бес врло болна емоција. Али ако желите да разговарате о томе, слушаћу “.
Кључ је у томе не да разговарају са људима како се осећају. „Можете да препознате нечију реакцију без одобравања“, рекао је.
Такође, имајте на уму своје вербалне и невербалне знакове. Обратите пажњу на оно што говорите својим „тоном, држањем, покретима руку, позиционирањем главе, контактом очима, дисањем, изразима лица и покретима“.
Грешка: Лоше слушање
„Није лако слушати у потпуности“, рекао је Кармин. На путу вам може бити све од околине до ваших унутрашњих мисли. Осим тога, ако говорник није јасан, „привлачи пажњу“ или пропусти тачку коју бисте желели да поменете, ваша пажња ће се можда скренути са њихових речи, рекао је.
Решење: Постављање питања може вам помоћи да обратите већу пажњу. Кармин је поделио ове примере када говорник „делује неодлучно или у застоју“.
- „Шта је најгоре у томе?
- Како се осећате због тога?
- Шта се догодило због тебе (убаци осећај)?
- Шта бисте радије волели? “
Друго решење је парафразирање кључних речи које је говорник изговорио након што заврше. Можете рећи: „’ Помозите ми да разумем. Кажете ... ’, а затим својим речима поменуте важну тачку.“
Парафразирање није враћање папагаја, рекао је. Уместо тога, ствара комуникацију и побољшава памћење.
Такође, избегавајте прекидање звучника. Нека заврше реченице. „Не можете ништа научити од других ако покушате да говорите све.“
Ево више о томе како постати бољи слушалац.
Плус, уопште, избегавајте започињање реченица са „ви“ или „зашто“. Према Кармину, такве изјаве стављају друге у одбрану. Уместо тога, замените „ви“ са „осећам се“, а „зашто“ са „збуњен сам“.
„Ови предлози су асертивне изјаве које промовишу увид у то како реагујете на понашање другог.“
Ефикасна комуникација можда неће доћи природно. То је вештина за коју је потребан напор. И то је добро јер је то вештина коју можете научити и савладати.
