6 тешких типова људи и како се носити с њима

Странице: 1 2Све

Сви имамо тешке људе са којима морамо свакодневно да се суочавамо. Иако такве карактеристике могу бити претеривање, њихове особине можете пронаћи код неколицине људи на вашем радном месту, међу пријатељима или чак код вољене особе. Психолошка истраживања су предложила неколико начина суочавања са тешким људима у вашем животу, нпр. непријатељски расположени сарадници или шефови, подносиоци притужби, суперпријатељи, стручњаци са знањем, песимисти и продавци.

1. Непријатељски сарадник или шеф

Суочавање са непријатељским људима захтева и такт и снагу. Будући да је већа вероватноћа да ће особе које сматрају да им је учињена неправда и насилне, прво покушати да будете сигурни да су са њима поступали поштено.

Поред тога, било би паметно помоћи им да задовоље што више својих потреба без јачања њихове агресивности или дискриминације у њихову корист. Исто тако, избегавајте интеракцију са њима која подстиче интензивне емоције или претње насиљем. Свакако немојте комуницирати са својим бесним „непријатељима“ када пију или носе оружје. Реците или не учините ништа што би подстакло већи бес или, с друге стране, изгледало да сте уплашени, слаби и „гурате се“.

У већини случајева јака одмазда над агресивном особом је најгоре што можете учинити. Гадљивост рађа гадност. Непријатељство ескалира. Претње казном такође могу функционисати. Запамтите да је казна ефикасна само док је казнилац проматра - припазите на суптилну побуну.

Ако можете да преусмерите пажњу бесне особе на неки значајан задатак или мирну дискусију о ситуацији, бес би требало да попусти. Такође му понудите било какве информације које би објасниле ситуацију која га узнемирава. Укажите на сличности или заједничке интересе између њега / особе на коју су љути (ви). Нека види / чује о смиреним, рационалним начинима решавања разлика. Скоро све што га натера да размишља о нечем другом помоћи ће.

Институт за ментално здравље пружа кратку листу начина за смиривање бесне особе: смањите ниво буке, будите мирни, признајте да је бесној особи учињена неправда (ако је тачна) или, барем, признајте своја осећања без икакве пресуде , замолите их да објасне своју ситуацију (како бисте тактично исправили грешке), саслушајте њихове жалбе без контранапада, објасните своја осећања некривљујућим изјавама „Ја“, покажите да вам је стало, али поставите ограничења за насиље („Ја“ волео бих да то решим са вама, али мораћу да позовем полицију ако не можете да се контролишете “).

2. Хронични подносилац жалбе

Шта је са хроничним подносиоцима притужби? Они проналазе грешке, криве и сигурни су у то шта треба учинити, али изгледа да никада не могу сами да исправе ситуацију. Често имају поенту - постоје стварни проблеми - али њихово приговарање није ефикасно (осим што је дизајнирано да докаже да је неко други одговоран).

Суочавање са подносиоцима притужби укључује, прво, слушање и постављање разјашњених питања, чак и ако се осећате кривим или лажно оптуженим. Постоји неколико ствари које се не могу: не слажете се са жалбама, немојте се извињавати (не одмах) и немојте се претјерано бранити или контранападати, јер ће то само довести до тога да жешће понављају своје жалбе. Друго, док сакупљате чињенице, створите став за решавање проблема. Будите озбиљни и подржавајте. Признајте чињенице. Примајте жалбе у писаном облику и са прецизним детаљима; привуците друге, укључујући подносиоца жалбе, да прикупе више података који могу довести до решења. Поред онога што није у реду, питајте и „Шта би требало да се догоди?“ Ако је подносилац жалбе незадовољан неким другим, а не вама, можда ћете желети да питате: „Јесте ли већ рекли (подносиоцу притужбе)?“ или „Могу ли рећи __________?“ или „Могу ли да уговорим састанак са њима?“ Треће, планирајте одређено време за заједничко доношење одлука које ће помоћи ситуацији ... и учините то.

3. Суперприхватан

Шта је са особама које су супер драге и насмејано се слажу са вашим идејама док се не предузме нека радња, а затим се повуку или нестану. Такви људи траже одобрење. Научили су, вероватно још као деца, да је један од начина за добијање „љубави“ говорећи људима (или претварајући се) да вам је заиста стало и / или им се дивите. Слично томе, суперпријатељи ће често обећати више него што испоручују: „Данас ћу обавити извештај“ или „Волео бих да вам помогнем у чишћењу“. Они су стручњаци за фонетику, па немојте покушавати да их „подмећете“.

Уместо тога, уверите суперпријатеља да ће вам се и даље свидети чак и ако вам кажу истину. Замолите их да буду искрени и олакшајте им да буду искрени: „Који је део мог плана у реду, али не толико добар колико би могао бити?“ Помозите им да избегну давање обећања која не могу да испуне: „Јесте ли сигурни да до тада можете имати новац? Може две недеље касније? “ Реците и покажите им да цените њихово пријатељство. Обавестите их да сте спремни на компромис јер знате да ће они бити више него поштени.

Странице: 1 2Све