Обрасци говора важни за убеђивање

Ново истраживање открива да је наша стопа говора - колико брзо или споро особа говори - чини се да је важан фактор за убеђивање људи да раде.

Истраживачи са Универзитета у Мичигену испитивали су како обрасци говора утичу на одлуке људи да учествују у телефонским анкетама.

„Анкетари који су говорили умерено брзо, брзином од око 3,5 речи у секунди, били су много успешнији у наговарању људи него било који од анкетара који су разговарали врло брзо или врло споро“, рекао је Јосе Бенки, истраживач у Институту за социјални рад Истраживање.

За студију, Бенки и колеге су користили снимке 1.380 уводних позива које је обавило 100 телефонских анкетара на универзитету.

Истраживачи су проучавали низ фактора - стопе говора, течност и висину тона - и анализирали које су променљиве повезане са успешним убеђивањем људи да учествују у истраживању.

Открића су генерално у складу са перцепцијом да се на људе који заиста брзо говоре сматра неискреним и непоузданим и да се на људе који говоре заиста споро не гледа превише.

Међутим, један налаз из студије је контраинтуитиван: „Претпостављали смо да би анкетари који су звучали живо и живо, са пуно варијација у висини гласа били успешнији“, рекао је Бенки.

„Али у ствари смо открили само маргиналан ефекат варијације тона анкетара на стопу успеха. Може бити да би варијација висине тона могла бити корисна за неке анкетере, али за друге превише варијација висине звука звучи вештачки, као да се људи превише труде. Дакле, то се враћа и одбија људе “.

Висина гласа или нискост гласа високо је родни квалитет говора, на који у великој мери утиче величина тела и одговарајућа величина ларинкса или говорне кутије, каже Бенки.

Типично, мужјаци имају ниске тонове, а жене високо гласне. Као признање ове разлике, истраживачи су проучавали да ли је висина тона утицала на учешће у анкети за мушкарце у поређењу са анкетарима.

Открили су да су мушкарци са гласом виших тонова имали лошији успех од својих дубоког гласа. Али нису пронашли јасне доказе који су важни за женске интервјуе.

Последња говорна карактеристика коју су истраживачи испитивали за студију била је употреба пауза. Овде су открили да су анкетари који су се често упуштали у кратке паузе били успешнији од оних који су савршено течно говорили.

„Када људи говоре, они природно праве паузе око 4 или 5 пута у минуту“, рекао је Бенки.

„Ове паузе могу бити нечујне или испуњене, али чини се да та стопа звучи најприродније у овом контексту. Ако анкетари уопште нису правили станке, имали су најниже стопе успеха и натерали људе да пристану да ураде анкету. Мислимо да је то зато што звуче превише сценаријски.

„Људи који превише застају сматрају се дислуентима. Али било је занимљиво да су чак и најискренији анкетари имали више успеха од оних који су били савршено течни. “

Истраживачи планирају да наставе са анализом образаца говора најуспешнијих и најмање успешних анкетара како би видели како је садржај разговора, као и мере квалитета говора, повезан са успехом.

Извор: Универзитет у Мицхигану