„Свиђа ми се“ није довољно, компаније морају да ангажују Фацебоок посетиоце

Нова студија помаже компанијама да науче како да пређу преко површне употребе друштвених медија ка активнијој посвећености потрошача.

Истраживачи кажу да је потребно више од „лајковања“ да би се фанови ангажовали,

Према др. Тини МцЦоркиндале, организације морају научити да држе појединце који су „волели“ страницу, посебно ако су ти обожаваоци „Миленијалци“ - особе од 18 до 29 година. Као такви, стручњаци саветују праћење активности „Миленијалаца“ на Фацебоок страници компаније.

„Желели смо да сазнамо шта млађа генерација, они од 18 до 29 година, раде на тим локацијама. Они су Фацебоок генерација “, рекао је МцЦоркиндале.

МцЦоркиндале и његове колеге анкетирали су 414 особа између 18 и 29 година о њиховој интеракцији са Фацебоок страницама организација.

„С обзиром на то да толико компанија троши толико времена и новца на друштвене медије, морамо да разумемо не само алате социјалних медија, већ и стратегије како да их користимо“, рекао је МцЦоркиндале.

Открили су да док је 75 одсто рекло да им се „свидела“ профитна или непрофитна организација на Фејсбуку, 69 процената рекло је да када се једном „свиде“ организација, ретко или се никад више не врати на страницу обожаватеља.

Само 15 процената испитаника рекло је да су недељно посећивали странице обожавалаца организација. Већина испитаника (44 одсто) проводи мање од 30 минута дневно на Фејсбуку.

У истраживању су истражитељи открили да Миленијалци не успевају често да посећују Фацебоок организације, јер веб локација не награђује нити мами појединце да се врате. „У односима с јавношћу, једна од основа онога што радимо је да градимо односе како бисмо се надали да ће се појединци бавити неком врстом понашања“, рекла је.

„Јасно је да деца од 18 до 29 година нису толико уложена у организацију као што организација може помислити да јесу кад кликну на дугме„ Свиђа ми се “или кликну на„ Прати “. Прилично је доследно у истраживању које Миленијалци воле организације које им нешто врате “.

Уобичајени подстицаји који се користе за примамљивање појединца да се врати на Фацебоок страницу укључују попусте, купоне, узорке производа или информације које особа можда неће добити негде другде.

Међутим, истраживачи су сазнали да превише тога може одбити Миленијску генерацију за ову локацију.

„Постоји праг када ће се Миленијалци искључити из организације или групе ако се превише нервирају због количине е-порука или ажурирања које добијају“, додао је МцЦоркиндале.

Четрдесет два посто испитаних рекло је да су напустили Фацебоок страницу када је то постало досадно.

Истраживачи су открили да је старосна група Милленниалс о фан страницама сазнала преко пријатеља или спотакнувши се на њу. Само 28 процената је рекло да је активно тражило страницу организације.

Анкетирани миленијалци имали су тенденцију да им се „свиђају“ непрофитне организације са којима су радили или са којима су пријатељи имали везу. Типично су „волели“ фан странице сестринства или братства, спортских тимова, универзитетских организација и бендова.

Истраживачи су открили да успешна употреба друштвених медија превазилази могућност „лајковања“, јер је демографска категорија можда у супротности са стратегијом организације. Поред тога, пуко „лајкање“ може преценити стварни афинитет појединца за веб локацију.

„Не ради се о броју људи који воле вашу страницу, јер они можда нису прави људи, а можда их и не волите, можда то раде само због притиска пријатеља“, рекао је МцЦоркиндале.

„Уместо да организације покушавају површно да потисну ове везе и површно да гурају„ лајкове “, оне заиста морају да разумеју публику, изграде однос и ангажују публику.

„Ако ћете бити тамо у сфери друштвених медија, морате да слушате, морате да одговорите на питања која вам људи постављају путем друштвених медија. Ако питања или питања остану без одговора, то прекида везу “, рекла је. „Ако не могу да управљају простором, заиста не би требало да га користе.“

Извор: Аппалацхиан Стате Университи