Оптимизација учинка посла када се личност подудара са задатком
Иако су универзитети и друге институције веома добро испитивали техничку страну послова појединаца путем ИК тестова и функционалних тестних батерија, наставници и послодавци почињу да препознају да су компетенције на нетехничкој страни - „мекшој, међуљудској“ страни кључне. за успех у запошљавању.
Анализа особина личности открива да ће савесни људи вероватније пружити добру корисничку услугу, кажу истраживачи са Универзитета Рице.
Студија објављена у Часопис за примењену социјалну психологију, испитује везу између особина личности и ефикасног понашања у ситуацијама корисничке службе.
Истраживачи су открили да ће особе које су тестовима идентификоване као врло савесне вероватније бити свесне како добре међуљудске интеракције позитивно утичу на корисничку услугу и вероватније ће се тако понашати.
Др Степхан Мотовидло, водећи аутор студије, рекао је да, иако је техничко знање о положају важан фактор успешног обављања посла, оно је само један део једначине учинка.
„Учинак у својству професионалног сервиса није само знање о томе шта је производ и како он функционише, већ и начин продаје и разговора о њему“, рекао је Мотовидло.
„Слично као што интелигенција утиче на стицање знања - вођење онога што научите и колико знате - особине личности утичу на то како се међуљудске вештине уче и користе“, рекао је Мотовидло.
„Људи који знају више о томе какве су акције успешне у суочавању са међуљудским сусретима - попут пажљивог слушања, топлог ангажовања и ефикасног супротстављања питањима - ефикасније се носе с њима, а њихово разумевање успешне корисничке услуге обликују основне карактеристике личности . “
Истраживање је спроведено у два дела. Први део је обухватио групу од 99 учесника који су били студенти основних студија који су уписали курс психологије на малом приватном универзитету Југозапад.
Други део је обухватио групу од приближно 80 учесника који су били запослени у добровољној агенцији за комуналне услуге.
У оба дела студије, учесници су попунили упитник оцењујући 50 сусрета са корисничким службама као ефикасне или неефикасне.
Оба дела студије открила су да су се људи који су тачно процењивали ефикасност корисничких услуга понашали ефикасније и показивали виши ниво савесности.
Мотовидло је рекао да се нада да ће студија подстаћи будућа истраживања о томе како личност помаже појединцима да стекну знање потребно за ефикасно обављање својих послова.
Извор: Универзитет Рице
