Хитни оператери могу патити од дуготрајног стреса
Нова студија у Великој Британији открива да стрес који доживљавају особе које рукују хитним позивима може угрозити њихово дугорочно психолошко благостање, показује нови извештај.
Они који раде у овој улози први добијају трауматични позив, а затим су одговорни за доношење критичних одлука у процени каква врста хитног одговора је потребна.
Претходна истраживања о томе како стрес утиче на здравствене раднике била су углавном усмерена на клиничке или професионалце из прве групе; односно болничара и ватрогасаца. Међутим, мало се зна о томе како захтеви посла утичу на ментално здравље корисника позива.
Испитујући 16 студија из целог света, истраживачи са Универзитета Сурреи, Универзитета Дундее, Универзитета Англиа Рускин и Универзитета Кингстон / Ст Георге’с, Универзитета у Лондону, идентификовали су кључне факторе који узрокују стрес код оперативаца и потенцијално утичу на њихово психолошко здравље.
Утврђено је да изложеност трауматичним и насилним позивима негативно утиче на руковаоце позивима. Иако диспечери нису физички изложени ванредним ситуацијама, докази су показали да су трауму доживјели викарно.
У једној студији, учесници су пријавили да су искусили страх, беспомоћност или ужас као реакцију на 32 посто различитих врста позива које су примили.
Кључни стрес за оне који обрађују позиве био је недостатак контроле над њиховим радним оптерећењем због непредвидљивости позива и недостатак организационог препознавања захтева управљања задацима.
Једна студија известила је да су се диспечери хитне помоћи осећали ван контроле свог радног оптерећења након повратка из пауза за одмор, па су многи завршили не узимајући предвиђене паузе, што је довело до исцрпљености.
Неки диспечери су идентификовали недостатак висококвалитетне обуке за бављење позивима под високим притиском као допринос нивоу стреса. У једном случају, полицијски диспечери пријавили су забринутост због својих перформанси у решавању течних ситуација као што су пљачке у току или позиви на самоубиство, у случају да нису донели тачне одлуке.
„Организатори позива из различитих служби за хитне случајеве непрекидно су пријављивали свој посао као изузетно стресан, што заузврат утиче на њихово психолошко здравље. Ово несумњиво утиче на њихову укупну добробит, што доводи до повећаних болести и одсуства са посла, стварајући додатно оптерећење за службу и њихове колеге, рекао је коаутор Марк Цроплеи, професор здравствене психологије на Универзитету у Сурреиу.
„Иако особе које рукују не доживљавају трауму из прве руке, не треба занемарити стрес који имају када одговоре на такве позиве.“
Коаутор професор Патрициа Сцхофиелд са Универзитета Англиа Рускин рекла је: „Руководиоци позивима су прва линија хитне помоћи, али се често превиде када су у питању студије о стресу који утиче на полицију, ватрогасне службе и службе хитне помоћи. Ова студија проналази доказе да особљу прети сагоревање, због великог оптерећења, неадекватне обуке и недостатка контроле.
„Важно је да се ово особље размотри и да се предузму интервенције како би се осигурало да се могу носити са својим радним оптерећењем - ти људи доносе виталне одлуке које утичу на животе.“
Други коаутор, професор Том Куинн са Универзитета Кингстон и Ст Георге'с, Универзитета у Лондону, рекао је: „Већина људи вероватно не препознаје стресне услове под којима ради особље хитног позива. Сада када смо истражили и сажели доказе како бисмо идентификовали изазове са којима се суочава ово важно особље, планирамо да развијемо и тестирамо интервенције како бисмо им смањили терет и побољшали благостање. “
Извор: Сурреи Университи
