е-Баи побољшава пословне вештине потрошача

Нова студија сугерише да купци еБаи-а који учествују у мрежним заједницама компаније постају конзервативнији купци и селективнији и ефикаснији продавци.

Студија са универзитетског универзитетског факултета Јонес Градуате Сцхоол оф Бусинесс недавно се појавила у часопису Наука о маркетингу.

„Знамо да компаније попут еБаи-а стварају мрежне заједнице са чет-собама и форумима како би повећале учешће купаца на веб локацији, с уобичајеном претпоставком да ће купци постати вернији компанији и тако потрошити више новца“, рекао је доцент за маркетинг Сиддхартх Сингх.

„Међутим, желели смо да детаљно погледамо ову праксу и сазнамо да ли ове заједнице доводе до више куповине и продаје, повећавајући тако профит за еБаи.“

Да би то урадили, истраживачи су започели податке из једногодишње студије о 13.735 нових корисника еБаи Немачке. (Аутори су приметили да је еБаи Немачка постављен готово потпуно исто као еБаи у Сједињеним Државама.)

Студија еБаи открила је да је маркетиншка кампања компаније е-поштом која позива људе на странице заједнице била успешна; међутим, након анализе података еБаи-а, истраживачи Рице-а су открили да су купци који су отишли ​​на сајт еБаи заједнице постали конзервативнији купци и селективнији и ефикаснији продавци захваљујући образовању о еБаи процесу и чувању информација од осталих у заједници.

Студија је открила да су купци позвани путем е-поште да учествују у заједници имали око 23 процента веће шансе да учествују у поређењу са контролном групом купаца који нису позвани да учествују.

„Чињеница је да су се људи образовали више о куповини и продаји“, рекао је Борле.

„Иако неке странице заједнице на еБаи-у немају никакве везе са куповином или продајом, а више са социјалном интеракцијом, људи су и даље постали паметнији у вези са процесом мрежне продаје робе.“

То су добре вести за купце који користе странице заједнице еБаи, али нису нарочито добре вести за еБаи, рекао је Борле.

„Интернет компаније које верују да ће странице заједнице повећати употребу њихове пословне стране операције морају да преиспитају како да користе своје друштвене странице напредујући. На крају крајева, ради се о зарађивању новца за еБаи, а не нужно стварању нових пријатеља. “

Извор: Универзитет Рице