Свет-О-Психологије-Блог

Емоционална интелигенција: не само за везе

Овај гостујући чланак из ИоурТанга написала је Мауд Пурцелл.

За успешно пословање у нашој тренутној економској клими потребно је више од одличног производа или услуге. Ако сте власник предузећа, једна од најважнијих промена коју можете да направите је да своје пословање водите са већом „емоционалном интелигенцијом“ (ЕИ).ЕИ је термин који је популаризовао психолог Даниел Големан који га дефинише као „... способност препознавања сопствених и осећања других, мотивисања себе и доброг управљања емоцијама у себи и својим односима.“

Идеја да би интелигентно коришћење наших емоција могло имати утицаја на дно дна је релативно нова. Према Институт за здравље и људски потенцијал, истраживање које је пратило преко 160 појединаца са високим перформансама у најразличитијим индустријама открило је да је ЕИ два пута важнији у стварању изврсности од самог интелекта и стручности. У ствари, употреба ЕИ у пословању значајно утиче на повраћај продаје, раст прихода и укупну профитабилност.

Више од ИоурТанго: 7 невероватних начина на које љубав трансформише ваш мозак

Дозволите ми да пређем на хајку; ево неколико једноставних емоционално интелигентних корака које можете предузети у 2012. години да бисте своје пословање издвојили од пословања својих конкурената:

Са клијентима:

Трчите на време: Појавите се рано на свим састанцима клијената и ако сте неизбежно притворени, извините се. Рано се састаните са свим датумима испоруке и ако их не можете испунити како је обећано, извините се и понудите клијенту попуст на вашу услугу или производ у знак добре воље.
Будите организовани и припремљени за све састанке: Ово говори вашем клијенту да га цените и поштујете и цените његово пословање.
Покажите топлину: Речима, тоном гласа и поступцима покажите својим клијентима да свој однос с њима цените као људе, изнад и изнад вашег пословног односа.
Будите емпатични: узмите у обзир осећања и околности својих клијената доносећи одлуке које их уклапају у ваша пословна решења.
Ставите принципе изнад профита: будите флексибилни и спремни на компромисе како бисте задовољили потребе свог клијента. У исто време, будите неспремни да жртвујете своје основне вредности ... чак и упркос сјајној пословној прилици. То вашем клијенту говори да увек може да вам верује да ћете сами поступити исправно.
Водите са смислом за хумор: Обавестите свог клијента да своју услугу или производ схватате озбиљно, али не и себе. Будите спремни да пронађете хумор у ситуацијама, посебно када не иду по плану.

Више од ИоурТанго: Да ли излазите са емоционално недоступним мушкарцем?

Са својим запосленима:

Будите јасни у вези са својим очекивањима и снађите се у њима: Једна од највећих грешака које видим у предузећима са којима се саветујем је да запослени не разумеју истински шта се од њих очекује.
Потражите могућности да потапшате запослене по леђима: Чинећи ово, подстаћи ћете више онога што желите од својих запослених и тиме значајно утицати на дно резултата.
Без бола, без добитка: Без доследних последица по ниже перформансе, мања је вероватноћа да ће запослени испунити ваша очекивања.
Поступајте са особљем с поштовањем: иако је ваш посао да га обавестите кад не ради по стандарду, критику увек треба конструктивно понудити. Означавање запосленог као неспособног, себичног, лењег или било ког другог пејоратива само ће их подстаћи да вам то дају заузврат.
Будите емпатични: Важно је да ваши запослени верују да вам је стало до њих изван вашег пословног односа. Ако заиста верују у ово, учинит ће све за вас и вашу организацију.

Прави изазов је одржавање равнотеже између поштовања осећања и клијената и запослених, док истовремено ефикасно послујете. Иако за то не постоји савршена формула, постићи ћете само постављањем емоционалне интелигенције као приоритет у 2012. години.

Још сјајног садржаја од ИоурТанго: