Рецензије јелпа и терапеута
То је питање које поставља психолог Кеели Колмес Тхе Нев Иорк Тимес пре неки дан, а одговор је - да, али.
Свакако нема ништа лоше у идеји која стоји иза јавних прегледа здравствених радника, укључујући психологе и терапеуте. Али као што примећује др Колмес, оно што има смисла за преглед домаћице, водоинсталатера или ресторана постаје помало тешко када се ради о поверљивим здравственим информацијама - што укључује однос особе са терапеутом.
Однос психотерапије је врло јединствен однос. Особа може имати лоше терапијско искуство са савршено добрим терапеутом и обрнуто. Тренутни скуп веб локација за преглед, попут Иелп, заиста није баш добар када је реч о разумевању јединственог и сложеног односа који људи имају са својим терапеутом.
Доктор Колмес примећује неке од примарних забринутости јавних рецензија терапеута:
Наравно, нико не жели да буде предмет лошег прегледа, али услуге психотерапије су посебне. Ако чекате предјело сат времена, шансе су да ће и други залогајници имати слично лоше искуство. Али, осим ако терапеут редовно не заспи током сесија, искуства пацијената у психотерапији су субјективнија. Одређени третман може помоћи једној особи, али не и другој. Нешто што делује на једног пацијента у одређеном тренутку терапије можда неће успети касније, када се промене његове потребе. Оно што једног пацијента чини довољно узнемиреним да напише лошу критику можда неће сметати - у ствари, чак може и помоћи - другом.
Још један огроман проблем је што тренутно постоји на десетине веб локација које можете посетити да бисте прегледали терапеута или здравственог радника. Постоје само две примарне веб странице за рецензије путовања - ТрипАдвисорвисори и Иелп - што значи да ћете вероватније добити велику количину рецензија у било ком ресторану или хотелу.
То није случај са ових десетина веб локација за преглед здравствених радника. Већина има само једну или две рецензије здравственог радника. Стварно популарни лекари или терапеути у великим урбаним срединама имају више. Али већина их нема. Такви подаци практично немају научну ваљаност - није ништа боље него питати странца на улици. (У ствари, писао сам о овом питању недостатка поузданости оцена и прегледа веб локација Хеалтх 2.0 пре четири године.)
Па, која су нека решења?
[Добра веб локација за преглед здравствених радника] треба да понуди рецензентима додатну заштиту приликом дељења личних података, посебно тако што ће им омогућити анонимно објављивање без повезивања са њиховим редовним профилима. Ово би такође могло да омогући практичарима већу слободу да одговоре на прегледе без угрожавања идентитета пацијента.
Веб локације могу такође захтевати од корисника да садрже значајније податке, као што су трајање лечења, оно за чим траже негу, колико дуго имају посебну здравствену забринутост и да ли су се обраћали некој притужби код пружаоца неге. Поред тога, било би корисно знати од колико других лекара су тражили лечење и да ли су на крају успели да пронађу лечење негде другде. Ове информације помогле би онима који траже сличан проблем, али и дале лош преглед у контексту. На крају, веб локације треба да усмере посетиоце на одборе за издавање дозвола својих држава, у случају да се затражи формална жалба.
Мислим да су све то добри предлози.
Међутим, такође мислим да бисте могли да тражите све податке под сунцем, али док се не позабавите проблемом превише веб локација за преглед, ништа од овога неће пуно помоћи. Све док се један или два јасна победника не појаве у овој области (а четири године касније још увек немамо једног), ви само имате прегледе просипане кроз ове десетине сајтова са оценама лекара и терапеута.
Још горе, људи су склонији објављивању негативних критика на овим веб локацијама због наше негативности. Дакле, људи који долазе на такве веб локације вероватно добијају неуравнотежену и погрешну слику било ког здравственог радника данас.
Генерално, компаније попут Иелп-а заправо не брину о оваквим суптилним и сложеним питањима. Они се баве само пружањем платформе људима за размену критика; њихови програмери никада нису претпостављали да би различити професионални односи заправо захтевали потпуно преиспитивање те платформе за ову врсту употребе.
Као и др Колмес, и ја сам за ове врсте веб локација за преглед терапеута. Али морају се озбиљно позабавити услугом коју пружају и препознати да преглед водоинсталатера није као преглед терапеута или лекара.
