8 разлога зашто нас чекање у реду излуђује
Веома сам нестрпљива особа, а стајање у успореном реду је један од оних врло малих, излуђујућих аспеката живота који ме излуђује. Међутим, као што се често догађа, када сам сазнао више о искуству, постало ми је занимљивије.
Случајно сам прочитао чланак Давида Маистера, Психологија линија чекања. Комад је намењен људима који управљају продавницама, ресторанима, лекарским ординацијама и другим местима на којима се људи фркају због тога што их се чека. Наравно, већина нас је она која стоји у реду, а не она која контролише линију, али био сам фасциниран добијањем овог увида у своју психологију.
Маистрова главна поента је да стварно време које чекамо може имати мало везе са тим колико дуго се то чекање осећа. Два минута могу проћи муњевито или се два минута могу осећати непрегледно. Ево осам фактора због којих се чекање чини дужим ...
- Незаузето време се осећа дуже од заузетог времена. Када имате чиме да одвратите пажњу, време брже пролази. Неки хотели постављају огледала поред лифтова, јер људи воле да се гледају.
- Људи желе да започну. Због тога вам ресторани дају јеловник док чекате и зашто вас лекари стрпају у собу за преглед двадесет пет минута пре него што вам преглед заиста започне.
- Тјескоба чини да се чекања чине дуже. Ако мислите да сте изабрали најспорију линију или сте забринути да седнете у авион, чекање ће изгледати дуже.
- Неизвесна чекања су дужа од познатих, коначна. Људи мирније чекају када им се каже: „Лекар ће вас видети за тридесет минута“ него када им се каже: „Лекар ће вас ускоро видети“. Маистер даје забавну илустрацију појаве коју сам приметио у свом животу: ако стигнем негде тридесет минута раније, са савршеним стрпљењем чекам, али три минута након што прође време за заказање почињем да се нервирам. „Колико дуго ћу морати да чекам?“ Ја мислим.
- Необјашњива чекања су дужа од објашњених. Стрпљивије чекамо пицара кад је олуја него кад је небо ведро. Стрпљивије чекамо у авиону када знамо да је на капији још један авион.
- Неправедна чекања су дужа од неправедних чекања. Људи желе да њихова чекања буду поштена. Узнемирим се, на пример, када чекам на препуној платформи метроа, када не постоји јасан, поштен начин да се утврди ко ће ући у следећи аутомобил. Правило „ФИФО“ (прво улазак, излазак) је одлично правило када функционише. Али понекад одређеним људима хитније треба пажња или су неки вреднији купци. Тада постаје замршеније. Често је када се са људима поступа нередовно, корисно да их се услужи негде другде - на пример, људи који пружају корисничку услугу телефоном не би требало да буду у истој соби као и људи који пружају услуге лично.
- Што је услуга вреднија, купац ће дуже чекати. Сачекаћете дуже да разговарате са лекаром него да разговарате са продавачем. Стајаћете дуже у реду да бисте купили иПад него да бисте купили четкицу за зубе.
- Соло чекања су дужа од групних. Што се више људи међусобно ангажује, мање примећују време чекања. У ствари, у неким ситуацијама чекање у реду је део искуства. Сећам се да сам у поноћ пуштао у ред са својом децом да купим Хари Потера и Дарове смрти. Била је то прилична сцена.
Откако сам прочитао овај рад, много сам стрпљивији у погледу стајања у реду. Заокупљен сам (види бр. 1) мислима које анализирају моје сопствено искуство чекања у реду! Да ли сте пронашли неке добре начине да чекање у реду учините пријатнијим? Или сте, на другу тему, открили да га је боље разумевање искуства учинило занимљивијим?
* * *Говорећи о стварима које многи људи не уживају да раде, Вхитнеи Јохнсон има врло занимљив чланак на ХарвардБусинессРевиев.орг о томе како се ефикасније умрежавати: (више није доступно).
Дан мајке! Ако желите бесплатну, персонализовану таблу са примерком Пројекта среће коју дајете на поклон (или за себе), додајте ми поруку ускоро! Желим да се уверим да моје писмо са таблицом стигне на време. Да, послаћу их било где у свету и слободно затражите колико год желите.
Овај чланак садржи повезане везе до Амазон.цом, где се Псицх Централ плаћа мала провизија ако се књига купи. Хвала вам на подршци Псицх Централ!
