Чак и Фацебоок не разуме Фацебоок-ове алгоритме

После свег ручења које је произашло из спектакла „лажне вести“ захваљујући Фацебоок феед-у вести - садржају који видите када се на Фацебоок пријавите са телефона или лаптопа - једно је постало потпуно јасно. Чак ни Фацебоок не разуме Фацебоок.

И у томе је проблем ослањања на алгоритамску вештачку интелигенцију (АИ) коју су током година изградиле (или тачније, сложиле) стотине различитих програмера и програмера.

Све ми је то постало јасно током протеклих дана док сам промишљао о стварима које сам научио на најновијој конференцији ХеалтхеВоицес 2017 и након што сам прочитао одличан чланак о Фацебоок-у од Фархада Мањоо-а у Нев Иорк Тимес Магазине.

На конференцији се представник Фејсбука суочио са помало фрустрираним (и повремено готово непријатељским) испитивањем о томе зашто се чини да се ствари које су писали као здравствени активисти и заговорници ретко појављују на фидовима вести других људи. Чини се да је једини начин да се ангажује, рекао је народ из публике тог дана, био да га купе путем Фејсбука (путем плаћеног механизма познатог као „појачавање“ поста).

Представник Фејсбука није имао одговор на ова питања о томе зашто се наизглед квалитетан и добар садржај не приказује у њиховом фееду вести. Ипак, сваки појединачни учесник с којим сам разговарао - страствени, ангажовани здравствени заговорници - видео је то као проблем са Фацебооком. Али чак ни Фацебоок није могао да објасни како то да поправи.

Није ни чудо. Чланак часописа Тимес расветлио је „зашто“. Фацебоок алгоритам храњења вести сортира, међутим, у просеку 2000 комада могућег садржаја сваки пут када особа први пут учита Фацебоок и при сваком освежавању.

Толико је променљивих које улазе у тај сложени, мрачни и заштићени алгоритам сортирања да чак ни Фацебоок не може да одговори зашто се нешто хоће или неће приказати у нечијем фееду вести. То је углавном иста врста бола коју вебмастери већ дуго осећају у раду са Гоогле-ом и њиховим алгоритмом за индексирање претраге.

Чињеница да се алгоритам може лако заобићи једноставним куповином приступа вестима људи није изненађење. То је велики део разлога што Фацебоок зарађује толико новца из године у годину. Чак и најквалитетнији садржај може да пређе на ваш наводно персонализовани феед вести.

Феед вести: Још увек је у току

Помислили бисте да би након толико година напорног рада, пажње, радног времена програмера и истраживања овог алгоритма неке основне ствари исправио. Али две недавне анегдоте показују ми колико још треба да превали хваљени АИ на Фејсбуку.

Први је концертни мем који је Фацебоок-ов феед вести преузео крајем априла 2017. У овом конкретном мему, учесници наводе 10 концерата којима су присуствовали у животу, али један од њих је лажан. На пријатељима особе је да уоче лажни концерт којем нису присуствовали и да га коментаришу.

Моја прва мисао када сам први пут видео ово искакање је била, „Кога брига?“ јер, искрено, није ме брига којим концертима су моји пријатељи присуствовали. Да сам био у стварном разговору са пријатељима на тему „концерти које смо видели“, то би потенцијално могло бити супер. Али као покретач разговора, сматрао сам да је то несензибилно, јер је несвакидашње - друштвено повезано са ништа. Тако сам погодио „Сакриј овај пост“ од оног првог који сам видео на својој вести.

Да ли је то помогло да се заустави прилив овог садржаја на мој феед вести током следећих неколико дана? Ни јоте. Видео сам да не мање од десетак таквих питања у наредна два дана преплављују мој феед (чак и након што сам кликнуо на „Сакриј овај пост“ и на још најмање два). Све ме то није занимало нула. Толико о томе да Фацебоок-ов АИ делује.

Друга је округа Блоом. Велики сам обожавалац и обрадовао сам се када је Беркелеи Бреатхед поново почео да црта. Радујем се сваком дану када се нови његов стрип појави у мом фиду. Ипак, мистериозно, Фацебоок о томе нема појма. Пре неколико недеља ми је престао да приказује његове стрипове, иако сам студиозно кликнуо на већину њих како бих их лакше читао у увећаном облику.

Како би толико кликова могло довести до ознаке „не занима ме, престани то приказивати овом кориснику“? Фацебоок није могао да одговори на ово питање ако је желео, јер нема појма како његов алгоритам храњења вести заправо функционише - или не ради - за појединачне кориснике. Ово би било смешно да није тако велика ствар. Према истраживачком центру Пев, више од половине Американаца своје вести добија са Фацебоок-а.

Обрасци повратних информација који дају мало повратних информација корисницима

Фацебоок тврди да може да процени (и ради на решавању) многих проблема ако су корисници само чешће користили своје обрасце за повратне информације. Али постоји разлог због којег корисници мрзе да дају Фацебоок повратне информације - њихов систем повратних информација само срање.

Фацебоок обрасци за повратне информације корисницима дају врло мало властитих повратних информација и уместо тога наводе кориснике на низ питања „Ево како то сами поправити, идиоте“ која, чини се, увек сугеришу да је већина ваших проблема на које наилазите поправити - не Фацебоок-ове. На крају тих облика нема човека и нема људског одговора који ћете икада добити. Ово је сама дефиниција нељудског. Иронично за компанију која себе види да „гради глобалну заједницу“ повезујући све социјалније. Како компанија то може учинити избегавајући било какав људски контакт са својим корисницима? 1

АИ је толико сложен да људи морају да помогну

Многи програмери кажу себи да АИ може у великој мери да реши било који људски проблем ако добије довољно променљивих, скупова података и подешавања. Али оно што је Фацебоок јасно показао је да оно што чини да помогне у решавању проблема са феедом вести, његова АИ не функционише добро за многе, многе људе.

Нико се не осећа као да Фацебоок ни слуша. Као што сам раније приметио, заговорници здравља и активисти са којима сам разговарао на конференцији рекли су да их се не чује. Компаније за друштвене медије попут Фацебоок-а изгледа не брину. И у затвореној Фацебоок групи за издаваче вести, свакодневно слушам фрустрацију због тога колико се угледних новинских организација суочава са својим детаљним, истраживачким новинарским чланцима на Фацебооку без плаћеног појачања. У међувремену, лагани чланак о бацању „5 невероватних, брзих и једноставних начина за летњу препланулост“ добија више погодака него што Трампов Гоогле претражује „Како да поправим ...“.

Пуцњаве за растанак на данашњем АИ

Похваљени Аппле-ов Сири често се сматра корисним примером АИ који функционише у данашњем модерном свету. Али док сам писао овај чланак, рекао сам, „Хеј Сири, реци Нанци да је волим.“

Сири је у својој бескрајној мудрости исправно примила примаоца поруке (срећом, јер знам само једну Нанци). Али текст који је послала био је: „Волим је“. Сири очигледно није разумела стварно значење моје реченице, и уместо тога користила је основне филтере да би схватила да желим особи у мојим контактима да пошаљем текст са дословном поруком: „Волим је“.

Ово је ниво АИ са којим данас радимо у великим технолошким компанијама попут Фацебоок-а, Гоогле-а и Аппле-а - донекле користан, али фрустрирајуће неуједначен у његовом квалитету и примени.

Заиста се надам да ће Фацебоок то схватити, јер сваког дана се све мање користим како постаје све мање релевантно за мој стварни интереси и свакодневног живота. Можда сам данас у мањини, али претпостављам да ће се то променити ако Фацебоок ускоро не реши ове проблеме релевантности и интереса.

Фусноте:

1. То је један од разлога због којих Фацебоок презентаторе на конференцијама често засипају толико много питања - то је једини људски контакт који је већина нас икад имала са овим технолошким гигантом. [↩]