5 начина да одговорите жалиоцу на послу

Сви смо се у неком тренутку с њима сусрели - и можда смо, понекад, чак били и један од њих: она особа на послу која вас закуца у ходник само у знак протеста због нове политике, кука о неадекватности ко радник, гунђају због плате или кукају због недостатка лумбалне потпоре у њиховој канцеларијској столици.

Већину времена, најлакши начин да се носите са тим сусретима је једноставно толерирање гунђања и жалби. Али у неком тренутку, приговори, нељубазност и стална негативност постају превише за руковање; почињу да ометају ваш радни дан, утичу на ваше расположење и остављају осећај исцрпљености на крају радног дана.

Према Роберт Саполски, аутору и професору неурологије и неуролошких наука на Универзитету Станфорд, излагање негативности може пореметити учење, памћење, пажњу и расуђивање (Вол Стрит новине, 12. септембра 2012).

5 начина да одговорите жалиоцу

1. Потврдите и предложите промену. Људи могу боље да чују предлоге за промене када осете да разумете одакле долазе. Запамтите, није потребно договорити се са њихове тачке гледишта да вам то пренесу разумети њихово гледиште. Дакле, покушајте прво да потврдите. Можете рећи нешто попут: „Знате, и ја сам фрустриран.“ Затим додајте предлог за промену, „али што више размишљам о томе, то ме више узнемирава. Усредсредимо се на нешто друго. “ Ако нисте фрустрирани, покушајте да потврдите са „Могу да кажем да вас ово заиста мучи“, а затим наставите са „Не могу да вам помогнем да решите проблем. Зашто не покушате да разговарате са ХР-ом “(или супервизором или неким ко може бити прикладан).
2. Реците им да нећете слушати. Овај директан приступ може звучати тешко. Како некоме рећи да нећете обраћати пажњу на штетно понашање без стварања већег трења на послу? Могли бисте да кажете: „Чуо сам како се крећете около и около и ово што звучим као даска за вас не помаже. То никоме од нас не доноси ништа добро. “ На састанцима бисте могли да доделите одређено време за изношење жалби, а затим остатак састанка ограничите на приговоре који не укључују конструктивно решавање проблема (Тхе Валл Стреет Јоурнал, 12. септембра 2012.).
3. Уопште не одговарајте. Када се претходно научено понашање (у овом случају, приговарање) на неки начин ојача (на пример, људима који обраћају пажњу), оно постаје учесталије. Можете смањити понашање ако не одговорите појачано. У случају жалбе, можете једноставно напустити ситуацију; климните главом или реците нешто попут „хммм“ и одшетајте. Или можете извући телефон, додирнути поруку и отићи, као да сте заузети било чиме што је на вашем телефону. Једна важна напомена: често када почнемо да игноришемо оно на шта смо раније одговорили, долази до наглог понашања, то је краткотрајно повећање понашања. Ако одговорите особи током рафала понашања, вероватно ћете повећати понашање.
4. Одговорите на понашање које није у складу са жалбом. Тражите времена која се не жале и одговорите на то. Особа не може да се жали у 100% случајева. Почните са било којим малим случајем не жалбе и у потпуности се ангажујте током тог времена.
5. Толеришите. Признајмо, неки људи се неће променити и не могу се избећи. Ако је то случај, пронађите неке стратегије како бисте толерисали њихову негативност, а да не дозволите да вас то сруши. Док разговарате с њима, можете покушати да визуализујете поље силе које вас штити од њихове негативне енергије или размислите о томе колико имате среће што немате толико проблема, тихо се упуштате у дубоко дисање или се нежно фокусирате на опуштање мишића.

Жалба, кукање и негативност могу утицати на учинак посла; може вам смањити мотивацију, учинити вас раздражљивим и учинити да се проблеми осећају непремостиво. Ако своје радно окружење можете да промените у позитивније, осећаћете се мање исцрпљено. Ако не можете да га промените, почните да развијате стратегије које ће вам помоћи да управљате њиме.