Неутрална диспозиција на послу може узети данак
Ново истраживање сугерише да запослени који се морају чинити непристраснима на послу троше енергију одржавајући стоичко понашање. Као резултат, појединац може имати мање енергије да се посвети радним задацима и може добити мање од позитивних оцена од других.
Истраживачи су открили да радници који морају избегавати да се појављују претерано позитивно или негативно - попут новинара, здравствених радника, социјалних радника, адвоката и службеника за спровођење закона - потискују исказивање осећаја више него радници у другим професијама оријентисаним на услуге.
„Наша студија показује да сузбијање емоција узима данак људима“, рекао је др Даниел Беал, доцент психологије на Универзитету Рице и коаутор студије.
„Потребна је енергија за сузбијање емоција, па није изненађујуће што су радници који морају остати неутрални често пропаднути или показују већи ниво сагоревања. Што више енергије потрошите контролишући своје емоције, то мање енергије морате посветити задатку “.
Беал и његови коаутори, др Јохн Троугакос са Универзитета у Торонту и Цхристине Јацксон, са Универзитета Пурдуе, открили су да ће се запослени углавном бавити вишим нивоима сузбијања у покушају да се придржавају захтев за неутралним приказивањем како би се испунили очекивања њихових менаџера или јавности.
Још једна последица коју су истраживачи приметили је да су купци који су комуницирали са неутрално експресивним запосленим били у мање позитивном расположењу и, заузврат, дали су ниже оцене квалитета услуге и имали мање позитивне ставове према организацији тог запосленог.
Налази сугеришу да, иако је неутралност на таквим пословима потребна из више разлога - да би се задржало поверење, одржала мирна ситуација, не утицало на поступке других - то можда неће резултирати посебно позитивном реакцијом других.
„Када је запосленик позитиван, то прелази на клијента или купца са којим сарађује“, рекао је Беал.
„Због тог доброг расположења, клијент или купац би тада боље оценили организацију. Али ако запослени држи неутрално држање, та добра осећања не преносе се. Ако је циљ организације да буде непристрасан, то би могло да превагне сваку жељу да се организација воли. "
За студију, истраживачи су обучили учеснике да раде као анкетари у два различита услова. У једном од услова, обука је нагласила да је позитивна како би се стекао добар утисак о организацији која спонзорише анкету.
У другом услову, тренинг је нагласио да је неутралан како не би пристрасио одговорима испитаника у анкети. Резултати су подржали идеју да неутрални прикази захтевају веће сузбијање емоција и то веће сузбијање довело је до мање истрајности у геодетском задатку и већег избегавања потенцијалних испитаника у анкети.
Иако су се друга истраживања усредсредила на послове који захтевају сузбијање негативних осећања, попут представника корисничке службе, ово је прва таква студија која испитује послове који захтевају неутралан распоред и последице сузбијања негативних и позитивних емоција на послу.
Студија ће бити објављена у предстојећем издању часописа Часопис за примењену психологију.
Извор: Универзитет Рице
