Ухваћени у средини, менаџери се могу окренути неетичким средствима

Ново истраживање сугерира да се менаџери средњег нивоа могу буквално наћи ухваћени у средини када топ менаџери постављају нереалне циљеве. Као такви, средњи руководиоци могу промовисати неетично понашање међу подређенима.

Нова открића супротстављају се уверењу да неетично понашање започиње на врху или се прикрада са ниских позиција.

У студији велике телекомуникационе компаније, истраживачи Државног универзитета у Пенсилванији открили су да су руководиоци средњег нивоа користили читав низ тактика да би надували учинак својих потчињених и обманули највише руководство.

Ипак, менаџери су можда били мотивисани да се укључе у ово понашање јер је руководство поставило циљеве учинка који су били неоствариви, рекла је др Линда Тревињо са Смеал Цоллеге оф Бусинесс.

Традиционално, приликом стварања нове јединице, највише руководство компаније поставља циљеве, развија подстицаје и одређује одређене одговорности. Међутим, када менаџери средњег нивоа добију задатак да изврше ове нове директиве, они сматрају да је циљеве немогуће постићи.

„Оно што смо пронашли у овом конкретном случају - али мислим да се то дешава пуно - јесте да је било препрека на путу постизања ових циљева које је поставило највише руководство“, рекао је Тревињо.

„Из различитих разлога циљеви су били нереални и неоствариви. Радници нису имали довољно обуке. Нису се осећали компетентно. Нису довољно познавали производе. Није било довољно купаца, а није било ни довољно времена да се сав посао заврши. “

Суочавајући се са овим препрекама, средњи менаџмент је извео низ потеза осмишљених да превари врховно руководство да поверује да тимови заправо испуњавају своје циљеве, према Тревињу.

За студију, објављену на мрежи у Организација наука, Тревињо такође који је радио са др. Ники А. ден Ниеувенбоер, доцент за организационо понашање и пословну етику на Универзитету у Канзасу, и Јоао Виера да Цунха, ванредни професор, ИЕСЕГ Сцхоол оф Манагемент.

„Менаџерима средњег нивоа постало је јасно да њихови људи не могу испунити ове циљеве“, рекао је Тревињо.

„Постали су стварно креативни јер су њихови бонуси везани за оно што њихови људи раде или зато што нису желели да остану без посла. Менаџери средњег нивоа искористили су рањивости које су идентификовали у организацији да би пронашли начине како да изгледају као да њихови радници постижу циљеве када то нису. “

Према истраживачима, ове стратегије су укључивале прихватање продаје из друге јединице, приказивање поруџбина као стварне продаје и осигуравање да проток података о продаји пријављен у ИТ систему компаније изгледа нормално.

Менаџери средњег нивоа створили су нека од ових понашања сами, али су такође научили тактику од других менаџера, према истраживачима.

Менаџери средњег нивоа такође су користили низ тактика како би приморали своје подређене да наставе са варком, укључујући награде за неетично понашање и јавну срамоту за оне који нису желели да се укључе у неетичке тактике.

„Занимљиво је да оно што нисмо видели је да се менаџери изјашњавају, а нисмо видели да се одбијају од нереалних циљева“, рекао је Тревињо.

„Знамо много о ономе што у организацији називамо„ гласом “, а људи су уплашени и углавном прећуткују.“

Истраживачи су сугерисали да би налази могли понудити увид у друге скандале, попут Веллс Фарго-а и кршења владиних болница у америчкој управи. Додали су да би највише руководство у организацијама требало да уради детаљнији рад на успостављању реалних циљева и подстицаја.

„Сви имају циљеве и циљеви су мотивисани, али постоје нијансе“, рекао је Тревињо.

„Оно што теорија постављања циљева каже је да ћете, ако нисте предани циљу, јер мислите да је то неоствариво, једноставно дигнути руке и одустати. Већина запослених у првој линији желела је то да уради. Али менаџери су интервенисали, приморавајући их да се неетично понашају “.

Ова врста обмане може нанети штету организацији на неколико начина, укључујући њен дно кроз додељивање бонуса на основу овог обмањујућег учинка, али и зато што је горње руководство доносило стратешке одлуке и додељивало ресурсе на основу лажног успеха јединице.

„Како можете водити компанију ако су информације о учинку које добијете лажне? На крају доносите лоше одлуке “, рекао је ден Ниеувенбоер.

Један од истраживача прикупљао је податке више од годину дана као део етнографске студије, врсте студије која захтева од истраживача да се уроне у културу и живот својих испитаника.

У овом случају, етнограф је проучавао примену нове јединице у телеком компанији. Као део прикупљања података, истраживач је провео 273 дана у сенци радника, 20 дана посматрајући руководиоце средњег нивоа, слушао је отприлике 15 до 22 неформалне паузе - ручка или хладњака на води - између радника недељно и обавио 105 формалних интервјуа. Примећене су и документоване интеракције телефоном, путем е-поште и на састанцима лицем у лице.

„Једна од предности коју вам пружа ова врста података је могућност да посматрате шта се дешава на хијерархијским нивоима“, рекао је Тревињо.

„Улога средњег менаџмента је углавном невидљива. Као истраживач, једноставно не можете често да видите ту улогу. “

Извор: Пенн Стате