Омиљени производ направљен неетички? Можда не желите да знате

Иако већина људи не би желела да купи производ ако зна да је направљен дечијим радом или ако штети животној средини, ново истраживање показује да би многи потрошачи радије остали у незнању о штети производа. Налази такође показују да се неуки потрошачи осећају угрожено и осуђујуће према потрошачима који одлуче потражити основне информације о производима.

„То је овај зачарани круг“, рекла је Ребецца Валкер Рецзек, докторат, коаутор студије и ванредни професор маркетинга на Фисхер Цоллеге оф Бусинесс Универзитета у држави Охио.

„Одлучили сте да не сазнате да ли је производ етички направљен. Тада строго осуђујете људе који ипак узимају у обзир етичке вредности приликом куповине производа. Тада ћете то бити мање етични у будућности “.

Налази студије су објављени на мрежи у Јоурнал оф Цонсумер Псицхологи.

Валкер је спровео студију са Даниелом Занеом, постдипломским студентом на Државном факултету Фисхер Цоллеге у држави Охио и др Јулие Ирвин, професорком маркетинга на Универзитету у Тексасу у Аустину.

У претходној студији Ирвин је открио да потрошачи често одлуче да буду „намерно неуки“ када је реч о томе како су направљене њихове омиљене потрошачке робе. Ако су информације лако доступне, међутим, као и на амбалажи производа, потрошачи ће често узети тренутак да размотре информације, попут тога да ли су направљене коришћењем поштене праксе рада и на еколошки прихватљив начин.

Али, све у свему, неће проћи кроз невоље тражећи веб страницу или питајући продавца.

У новој студији истраживачи су извели неколико експеримената како би утврдили последице овог намерног незнања.

У првом експерименту, 147 учесника колеџа речено је да ће оцењивати четири марке плавих фармерки које се разликују по само четири атрибута: стил, прање, цена и четврти атрибут. Четврти атрибут односио се или на етичко питање (да ли је компанија користила дечји рад) или на питање контроле (време испоруке фармерки).

Ученицима је речено да због временских ограничења могу да изаберу само два од четири атрибута за своје оцењивање.

Као што се и очекивало, већина учесника којима је дана прилика да знају да ли су фармерке направљене дечијим радом одлучила је да остане намерно неука.

То је било кључно за следећи део студије, у којој су исти учесници питани за мишљење о различитим врстама потрошача, наводно у сврху сегментације тржишта.

Они који су одлучили да буду намерно неуки у вези са употребом дечијег рада на фармеркама, замољени су да оцене потрошаче који би одлучили да истраже радне праксе произвођача одеће пре куповине. Налази су открили да је већа вероватноћа да ће ови учесници оцрнити ове етичке потрошаче као чудне, досадне и мање модерне, међу осталим негативним особинама.

„Етичке потрошаче су просуђивали мање позитивно о позитивним, а негативније о негативним особинама“, рекао је Рецзек.

У поређењу са тим, учесници који нису одлучили да сазнају о времену испоруке на фармеркама које су проценили, нису осудили оне који су истражили рокове испоруке оштрије. То сугерише да су учесници који су својевољно били неуки у етичким праксама из страха доносили своје оштре пресуде.

„Намерно неуки потрошачи спуштају етичке купце због претње коју осећају због тога што сами нису учинили праву ствар“, рекла је. „Осећају се лоше, а ударац етичким потрошачима чини да се осећају боље.“

Други експеримент је показао зашто је претња осећањем неетичности кључни покретач поступака својевољних незналица. Овај експеримент је био сличан првом, осим што су овог пута намјерно неуки касније добили прилику да кликну на дугме на веб локацији која ће донирати у добротворне сврхе.

У овом случају, намерно неуки учесници који су донирали у добротворне сврхе нису оштро осуђивали потрошаче који су поступали етично приликом куповине производа.

„Ако пружимо људима шансу да докажу да су заиста етични, они етичније потрошаче не осуђују тако оштро“, рекао је Рецзек.

Коначно, трећа студија открила је шта би се могло догодити када људи одлуче да остану намерно неуки у вези са етичким питањима приликом куповине. У овом експерименту утврђено је да је мање вероватно да ће потрошачи који су приликом одабира руксака узели у обзир забринутост за животну средину - а строже су оценили оне потрошаче - касније вероватно подржати одрживост „Тхинк Греен Пледге“ на мрежи.

„Након што оцрните потрошаче који се етично понашају према одређеном питању, заправо и сами мало мање бринете о том питању“, рекао је Рецзек. „Ово може имати неке узнемирујуће импликације на то како ћете етично поступати у будућности.“

Рецзек је рекао да ови налази сугеришу да потрошачи желе да ураде праву ствар - само им треба помоћ да би то учинили.

„Већина потрошача жели да се понаша етично, али може доћи до неслагања између њихових жеља и онога што заправо раде“, рекао је Рецзек.

„Компаније које користе етичку праксу у производњи својих производа могу помоћи тако што ће те информације учинити врло истакнутима, тачно на паковањима, ако је могуће. Људи неће ићи на вашу веб страницу да би сазнали добра дела ваше компаније. Ако потрошачи не виде етичке информације тачно када купују, може доћи до слапа негативних последица. “

Извор: Државни универзитет Охајо