ИМАливе: Услуга глобалног кризног ћаскања
ИМАливе.орг је мрежна услуга саветовања за кризне ситуације која користи интерфејс за ћаскање са тренутним порукама (ИМ) уместо размене СМС-а телефоном или СМС-ом.
П. Зашто је ИМАливе створен као веб услуга за кризно саветовање?
А. Појава ИМАливе означила је логичан следећи корак у еволуцији пружања услуга помоћи онима који су у кризи или којима прети самоубиство. Како је употреба интернета постала свеприсутна (требало је 70 година да 90% америчких домова има електричну енергију, било је потребно само 26 година да Интернет достигне сличан ниво засићености), ми од нас у пољу пружања помоћи повукли смо потез паралелно са преласком са лица -да се суоче са асистенцијом телефонском помоћи која се догодила почетком 1960-их. Интернет је представљао портал без препрека који је паралелно користио телефон.
П.Зашто га људи више воле од телефонске линије за помоћ или услуге слања порука?
А. Дозвољавајући да платформа ИМАливе обрађује текст и ћаскање (ИМ) на исти начин и они који нам се обрате користе било који метод, овај одговор ће се односити на корисничке преференције у односу на телефонски приступ. Поред тога, осећам да морам да појасним да појава „дигиталних интеракција“ (ДИ) није створила промену парадигме са телефонских услуга. Уместо тога (наводећи искуства агенција које имају и телефонски и ДИ приступ), бројеви телефонских интеракција и даље следе статистичке норме, а ДИ је повећао укупан број људи који досежу. Али, вратимо се питању:
• Особа која посеже „дигитално“ највероватније користи најприступачнија средства комуникације која су јој доступна.
• Перцепција поверљивости - Када ово кажем, не говорим у смислу „агенцијских“ стандарда поверљивости и анонимности, али чињеница да особа која посеже не мора да брине да ли ће неко преслушати њихов разговор. Мислите на приватност, а не на поверљивост.
• ДИ пружа осећај заштите онима који осећају да их они око њих осуђују, исмевају или сматрају да су „другачији“.
• Неки људи имају више самопоуздања у изражавању својих мисли и осећања користећи писано, за разлику од изговорене речи. Ово се може приписати асинхроној природи ДИ која омогућава особи да „нешто каже“, а затим прегледа своје мисли пре него што их пренесе другој особи у интеракцији (иако провера правописа даје неке занимљиве мисли). Последица овога је понекад лакше писати нешто него нешто говорити.
• Телефонофобија - становништву је неугодно разговарати путем телефона. Разлози за ову динамику су различити, али ћаскање пружа могућност добијања помоћи у стварном времену без предузимања нечега што особи ствара нелагоду.
• ДИ олакшава ситуације када дијалект, нагласак или физиолошко стање особе отежавају разумевање изговорене речи.
• Мултитаскинг мит - Везаност јавности за технолошке уређаје заварава их мислећи да су постали стручни мултитаскери. Не ретко је видети некога ко гледа телевизију док ради на лаптопу, шаље поруке пријатељу, прати Твиттер феед о емисији и слуша њихов омиљени музички микс. Реалност је да нису мултитаскинг. Они ефективно „мењају задатке“ - мада то вероватно раде лоше. Разговор омогућава појединцу да настави да ради оно што ради док прима помоћ - чак и док је у школи или на послу.
• У неким случајевима људи осећају да добијају бољу помоћ током сесије ћаскања него што би добили телефоном. Овде се динамично ради - „Ови момци су довољно паметни да разговарају, па су ми вероватно добар ресурс!“
• ДИ омогућава некима да осете да имају већу контролу помоћу написане речи. Ово заједно са осталим горе наведеним динамикама помаже им да осете да имају контролу над разговором и могу бити експлицитнији у ономе што желе да комуницирају омогућавајући продуктивнију размену идеја.
• Могућност враћања уназад кроз сесију ћаскања како би се присетили претходно поменутих информација, без потребе да се од друге особе тражи да понови оно што је речено. Такође је корисно у оним временима када сами себи кажемо: „Ма, шта сам рекао кад ...?“
П. Да ли мислите да сте захваљујући подршци заједнице ПостСецрет и њеног оснивача Франка Варрена постали паметнији у вебу? Шта мислите о утицају осталих ваших главних присталица?
О. Ми у ИМАливеу веома захваљујемо на подршци коју нам пружа ПостСецрет и многи други који су препознали потребу за уклањањем стигме и табуа око кризе, менталног здравља и самоубистава. Додуше, можда сам више лудит јер сам своје вештине научио у свету ротационих телефона и база података који су живели у кутијама за ципеле пуним стотина 3 × 5 карата. Међутим, као излагач на Националној конференцији Савеза информационих и рефералних система 1997. године, представио сам добро посећену радионицу под називом „Еверибоди’с Гоне Сурфин“ која се бавила пружањем помоћи путем Интернета. У то доба интернет је био „Голли гее вхиз!“ ствар. Диал-уп везе и „Добили сте пошту“ биле су владајуће технологије. Како су се времена променила? Мислим да је Франк, ако ништа друго, помогао оснивачима ИМАливе-а да имају предвиђање и моћ убеђења да буду прва мрежа виртуелних кризних интервенција. То је предвиђање и убеђење које је однеговало ИМАливе у службу са приближно 200 добровољаца на 5 континената. ИМАливе-ов 10-часовни видео на мрежи, Хелпинг Емпатхицалли Ас Респондерс Траининг (ХЕАРТ), заједно са сатима индивидуализованих сесија посматрања потенцијалних добровољаца, обезбеђује доследност услуге засноване на прихваћеним стандардима кризне интервенције коју појачава и подржава наша глобална мрежа супервизора волонтера. За ово - „Хвала свима!“
П. Зашто сте донели одлуку да почнете да нудите услуге глобално?
А. Иако се то може похвалити, одлука да се глобално нуде услуге није донета по принципима ИМАливе-а. Ту одлуку је донела платформа коју користимо за ћаскање која нема могућност разликовања локације долазних ћаскања и филтрирања оних који долазе са других места. Имајући то на уму, донета је одлука о прихватању свих долазних ћаскања без обзира на земљу порекла. Само се чинило да би одбијање некога због локације прекршило основну мисију ИМАливе-а.
П. Како сте у стању да превазиђете препреке о којима говоре неке друге службе: регионално финансирање и професионална одговорност у границама?
ОДГОВОР: Да бих одговорио на први део овог питања, једноставно ћу рећи да се у данашњем фискалном окружењу све непрофитне организације свакодневно суочавају са осигурањем средстава у настојању да одрже одрживост и одрживост. Под регионалним финансирањем претпостављам да мислите на државно финансирање. Тренутно ИМАливе не прима средства од било које владе и ослања се на приватне донације и подршку наших добротвора у организацији. Што се тиче професионалне одговорности - Моје потпуно непознавање правних ствари значи да нећу моћи да пружим адекватан одговор изван свог разумевања из више од 30 година искуства на том пољу које ми говори да добри самаритски закони нуде правну заштиту онима који дају разумне помоћ онима који су у потреби или су у ризику.
П. Да ли нудите преводе и услуге на било који други језик осим енглеског?
А. ИМАливе не нуди превођење на друге језике осим на енглески. Рекавши да је занимљиво да су људи чији језик није енглески могли да нас контактирају и добију помоћ користећи разне апликације за превођење доступне на Интернету.
П. Да ли сте прилагођавали своје волонтерско образовање како бисте га учинили културно осетљивијим?
А. Ризикујући да звучим културолошки неосетљиво у погледу културне осетљивости, одговорићу на овај начин:
Као програмер ХЕАРТ-а, ово је питање о којем сам годинама размишљао. Кад размислим о теми, нађем се како се враћам у срж СРЦА. Једна од основних поставки ХЕАРТ-а сматра да је Респондер и особа која доживљава кризу једнака. Ово начело одбацује концепт свемогућег одговорника и оснажује појединца који се можда осећа немоћно као резултат њихове кризе која омогућава одговорнику и особи да сарађују у погледу решења које најбоље одговара потребама појединца
Начело једнакости уско је повезано са две основне ХЕАРТ-ове основе, а то су прихватање и поштовање. Прихватање је „део кризне интервенције“ који не осуђује. Прихватање држи да без обзира на то шта мислимо или осећамо о некој особи, нећемо је осуђивати, њену ситуацију, поступке или способности. У основи су људи, ситуације, поступци и способности ствари које треба признати, а не осуђивати.
Једном када прихватимо потребу да прихватимо и не осуђујемо, онда можемо прихватити концепт поштовања. То значи да ће одговорни поштовати јединствену индивидуалност и способност сваке особе чак и у оним временима када одговорна особа или особа у кризи можда неће бити одмах очигледна.
У основи, одговор ће поштовати појединца довољно да прихвати да може научити нове вештине или се прилагодити решавању тренутне кризе.
Да ли то значи да своје одговорнике учимо да занемарују културне разлике? Нимало. Игнорирање културних разлика које постоје свуда око нас представља пресуду. Неки од њих имају позитиван утицај на појединце. Други су потенцијално, ако не и сами по себи, негативни или опасни. Снага СРЦА лежи у чињеници да би се признале културне разлике и да би особа била укључена у дискусију која би се бавила властитим снагама и способностима које су им својствене да их оснаже да изврше личне промене које ће им помоћи да преживе, напредују и поврате контролу њихове ситуације.
Дакле, значи ли то да ИМАливе игнорише постојање културне неосетљивости? Не. У ствари, наш процес одабира и обука нових респондената има структуру која треба да прикаже ставове које људи могу имати и који би утицали на њихову ефикасност као респондера. Наравно, поставља се питање: "Зашто не тренирати културну осетљивост?" Генерално су питања којима бисмо се бавили тренингом осетљивости прилично добро усађена у појединца који прихвата одређена веровања и обичаје - и то је у реду јер не бисмо осуђивали особу на основу њеног система веровања. Међутим, рад на кризним интервенцијама може бити довољно стресан без додавања стресора „Напустите своја основна уверења!“ Уместо да стварамо додатни стрес појединцу, нудимо им волонтерске опције које су можда њима прикладније, а тиме и задовољавајуће.
П. За кризне службе постоји нешто што се назива „Активно спасавање“, што значи да ако некоме треба хитна медицинска помоћ, полиција ће бити послата тој особи и она ће бити пребачена у болницу. Да ли ИМАливе практикује активно спашавање и ако јесте, како управљате њиме у земљама у којима хитне службе можда нису доступне?
А. Једноставан и прихваћен одговор гласи: „Тамо где постоји непосредан ризик од наношења штете или смрти особи или другима и где је могуће утврдити локацију особе, ИМАливе ће учинити све да активно интервенише.“ Одговарајући одговор у више укључених. Да бисмо се на одговарајући начин позабавили питањем, морамо разговарати о неколико питања.
Прво морамо схватити да постоји разлика између „Спречавања самоубистава“ и „Интервенције у самоубиству“. Ако размишљамо о „путовању“ особе, континууму, од било каквих мисли о самоубиству - до убрзавајућег догађаја који изазива мисли о самоубиству - до тачке у којој се адресирају мисли које особу излажу ризику и ризик од самоубиства се побољшава ИЛИ особа делује на њихове мисли.
Превенција самоубиства је концепт који се односи на оба краја континуума ризика од самоубиства. У идеалном случају превенција самоубистава је комбинација владиних напора који помажу организацијама, као и менталном здрављу и сродним стручњацима да смање учесталост покушаја самоубистава и смрти. Ови напори укључују, али нису ограничени на:
• Ограничавање или контрола приступа смртоносним средствима (оружје и дрога)
• Смањење услова који представљају факторе ризика за самоубиство (сиромаштво, малтретирање, злостављање)
• Свесност заједнице о показатељима за које је особа можда изложена ризику и одговарајућа мрежа заштите која је у ризику може се лако позвати
• Програми за смањење стигме и табуа око менталног здравља и самоубистава
• Приступачно лечење онима који имају депресију и њене психо-социјалне симптоме
• Извештавање одговорних медија о самоубиствима и смртним случајевима од самоубиства
• Пружање социјалне подршке за решавање питања која доводе до ризика од самоубистава (образовање, зараде, иницијативе за спречавање злостављања)
Укратко, превенција самоубистава није решење одозго надоле (влада, клинички стручњаци, друштво), већ комбинација иницијатива одозго према доле и одоздо према горе. Размислите о овоме на овај начин - Влада и заједница за ментално здравље могу развити најбоље програме за помоћ угроженима, али уколико ми, људи који чине друштво, не узмемо активну улогу у идентификовању оних који су у опасности, сав труд и новац потрошени су узалуд . Ово је једина страна спречавања самоубистава.
То нас доводи до друге стране континуума самоубистава - Суициде Превентион (Превенција самоубистава) која укључује активну интервенцију. Новински таблоиди и Холивуд створили су слику да су мисли о самоубиству незаустављиве и приказују графичку слику особе која има тренутак рефлексије пре него што скочи у смрт или када камера пређе у црно и чујемо кобни пуцањ. Ово широко прихваћено, иако погрешно гледиште, одбацује стварност да особа у ризику жели да живи и већина времена ће то учинити. Процене показују да 3% - 5% популације у било ком тренутку размишља о самоубиству. Ипак, број смртних случајева од самоубистава, иако трагичан, невероватно је мали ако прихватите раширеност самоубилачких мисли. То нам говори да је велика већина ризичних особа у стању да се некако пребаци са опасности од самоубиства на релативну сигурност. Део ове динамике је ИМАливе и многе, многе службе кризних интервенција / интервенција за самоубиство доступне онима који су у ризику широм света.
Међутим, постоје она ретка времена када је појединац прешао континуум самоубиства и када је у непосредном ризику да нанесе штету себи или другима. Оно што је можда била прилика за интервенцију сада је постало хитно и ИМАливе ће покушати да предузме све кораке који су неопходни и могући за заштиту и очување живота. Да, постоји „Цаллер ИД“ и то је било корисно у пружању услуге активног спасавања до појаве мобилних уређаја и интернетских услуга, јер су идентификационе информације више зависне од уређаја него од локације - упркос ономе у шта би Холливоод желео да верујемо. Овде треба напоменути да је једини извор који је опште доступан онима као што су ИМАливе Респондерс, који желе да пруже Ацтиве Ресцуе, њихова обука и њихово надзорно помоћно особље - већину времена који тимски рад доводи до особе која треба Ацтиве Ресцуе постизање сигурности.
Хвала на богатству информација!
ИМАливе.орг увек тражи добровољце који могу да дају свој допринос путем Интернета са било ког места у свету. Посетите веб страницу да бисте сазнали како.
Ако сте у кризи, обратите се овој услужној услузи било кад и било где.
