3 једноставна начина за побољшање невербалне комуникације

Невербална комуникација је једнако важна - ако не и важнија - од вербалне комуникације. Понекад се толико усредсредимо на оно што говоримо или на оно што се говори, не размишљамо о невербалним начинима на које комуницирамо.

Постоје уобичајене врсте невербалне комуникације, укључујући кретање тела, квалитет гласа, простор и територију. Занимљиво је да се људи више фокусирају на негативну невербалну комуникацију него на оно што се заправо говори.

Уз то, требали бисмо бити сигурни да показујемо позитивну невербалну комуникацију кад год можемо. Ево три једноставна начина на која можете побољшати своју невербалну комуникацију.

1. Покрети тела укључују употребу геста за илустрацију поруке коју покушавате вербално да пренесете.

На пример, не желите да шаљете мешовите поруке са неподудараним изразима. Једном сам ступио у разговор са клијентом где је она вербално изразила кајање и искреност својим тоном због повреде некога, али она се насмешила током целог разговора.

Избегавање контакта очима такође се посматра као лош невербални гест. Може се протумачити као незаинтересованост или непоштење. Лоше држање или клонулост док неко прича може се сматрати незаинтересованошћу или да речи говорника нису важне. Показивање прстима често се доживљава као агресивно, претеће понашање. Врпољење може одавати сигнале нервне енергије и недостатка самопоуздања.

Оно што ја волим да зовем „синдром блебетања“, у којем слушалац непрестано клима главом, могло би се сматрати ужурбаним говорником и свеукупном незаинтересованошћу. Уосталом, ако климате главом на све, да ли сте заиста толико сагласни са свим? Преокренути поглед може бити знак несигурности или недостатка искрености.

2. Важан је и квалитет гласа.

Треба да се потрудимо да се сетимо да није увек оно што кажемо, већ како то кажемо. У радном окружењу могу да кажем свом надређеном: „Осећам да вам не помажу“ и то се може узети на неколико различитих начина. Опет, није оно што се говори, али како речено је. Пазите на тон кад говорите. Моћ је узети једноставну реченицу смишљену без зле намере и претворити је у хаотични неред.

Такође желимо да размотримо јачину звука којим говоримо. Обратите пажњу ако повисујете глас у бесу или фрустрацији. Повишени глас можемо схватити не само као непоштовање, већ и као претњу чак и ако под тим ништа не подразумевамо.

3. Просторне и територијалне границе су посебно важне у невербалној комуникацији.

Да бисмо ефикасно комуницирали, морамо бити свесни свог простора као и простора других. Сећам се да сам учествовао у разговору са колегом који није имао појма о овој идеји. Комуникација с њом изгледала је као призор из скице „Сатурдаи Нигхт Ливе“. Буквално бисмо започели у једном делу собе, а како се она приближавала, ја сам се удаљавао. То би трајало док на крају не бих стао уза зид и нисам имао где да одем.

Напокон сам је морао обавестити да јој недостаје поштовање према личном простору. Схватио сам да ми је често недостајало много онога што је она вербално покушавала да пренесе, јер ми је циљ био да је извучем из свог личног простора. Једном када се реши овај проблем, могли смо ефикасније да комуницирамо. Будите свесни како други осећају свој простор. Такође је једнако важно бити културно компетентан и знати шта је прихваћено у различитим културама.

Када смо у могућности да побољшамо своју невербалну комуникацију, то побољшава нашу вербалну комуникацију. Омогућава нам ефикаснију комуникацију без обзира да ли смо говорник или слушалац и ствара бољи начин комуникације за све.