Свет-О-Психологије-Блог

Психологија чекања: 8 фактора због којих се чекање чини дужим

Веома сам нестрпљива особа, а стајање у успореном реду ме излуђује. Дакле, кренуо сам да разумем психологију која стоји иза моје фрустрације.

У својој потрази сам случајно прочитао рад Давида Маистера, Психологија редова чекања (ПДФ). Комад је намењен људима који управљају продавницама, ресторанима, лекарским ординацијама и другим местима на којима се људи фркају због тога што их се чека.

Наравно, већина нас је та стајање у реду, не оне управљање линијом. Али био сам фасциниран увидом који је овај рад пружио у моју сопствену психологију чекања.

Маистрова главна поента је да стварно време које чекамо може имати мало везе са тим колико дуго се чека.

Ево листе од осам фактора због којих се чекање чини дужим.

1. Незаузето време се осећа дуже од заузетог времена.

Када имате чиме да одвратите пажњу, време брже пролази. Неки хотели постављају огледала поред лифтова, јер људи воле да се гледају.

2. Људи желе да започну.

Због тога вам ресторани дају јеловник док чекате и зашто ортодонт смешта моју ћерку у собу за прегледе двадесет пет минута пре него што њен испит заиста започне.

3. Због анксиозности чекања се чине дуже.

Ако мислите да сте изабрали најспорију линију у дрогерији или сте забринути да седнете у авион, чекање ће изгледати дуже.

4. Неизвесна чекања су дужа од познатих, коначна.

Људи мирније чекају када им се каже: „Лекар ће вас видети за тридесет минута“ него када им се каже: „Лекар ће вас ускоро видети“. Маистер даје забавну илустрацију појаве коју сам приметио у свом животу: ако стигнем негде тридесет минута раније, са савршеним стрпљењем чекам, али три минута након што прође време за заказање почињем да се нервирам. „Колико дуго ћу морати да чекам?“ Ја мислим.

5. Необјашњива чекања су дужа од објашњених.

Стрпљивије чекамо пицара кад је олуја него кад је небо ведро.

6. Неправедна чекања су дужа од неправедних чекања.

Људи желе да њихова чекања буду поштена. Узнемирим се, на пример, када чекам на препуној платформи метроа, када не постоји јасан, поштен начин да се утврди ко ће ући у следећи аутомобил. Правило „ФИФО“ (прво улазак, излазак) је одлично правило када функционише. Али понекад одређеним људима хитније треба пажња или су неки вреднији купци. Тада постаје замршеније. Често је када се са људима поступа нередовно, корисно да их се услужи негде другде - на пример, људи који пружају корисничку услугу телефоном не би требало да буду у истој соби као и људи који пружају услуге лично.

7. Што је услуга вреднија, купци ће дуже чекати.

Сачекаћете дуже да разговарате са лекаром него да разговарате са продавачем. Стајаћете дуже у реду да бисте купили иПад него да бисте купили четкицу за зубе.

8. Соло чекања су дужа од групних.

Што се више људи међусобно ангажује, мање примећују време чекања. У ствари, у неким ситуацијама чекање у реду је део искуства. Током потписивања књига био сам веома задовољан што су ми људи рекли: „Било ми је забавно разговарати са људима у реду!“

Откако сам прочитао овај рад, много сам стрпљивији у погледу стајања у реду. Заокупљен сам (види бр. 1) мислима које анализирају моје сопствено искуство чекања у реду! Такође, можда неће увек бити добро за нас ако можемо да нам одвратимо пажњу са мобилних телефона, али то ДМВ олакшава.