Твиттер је извор информација за вести

Чини се да је Твиттер нови избор информација за америчку владу, посебно када комуницира са људима у осетљивим областима.

Нова студија, чији је коаутор истраживач Универзитета у Џорџији, бавила се употребом друштвених медија америчког Стејт департмента за контактирање људи у осетљивим областима попут Блиског Истока и Северне Африке.

Истражитељи су открили да се преферирају друштвени медији јер омогућавају двосмерну комуникацију, а не једносмерну комуникацију традиционалних медијских канала.

Истраживачи су идентификовали кључне актере који преносе његове поруке публици широм света и испитали улогу коју имају новински медији и влада у премошћивању комуникације Стејт департмента са људима у земљи и иностранству.

Објављено у најновијем броју часописа Часопис за истраживање односа с јавношћу, аутори студије испитали су ову нову употребу друштвених медија.

„Новински медији користе друштвене медије на старомодан начин“, објаснио је Итаи Химелбоим, ванредни професор телекомуникација.

„Шаљу своје извештаје као да је то емитовање у једном смеру. Комуникација на друштвеним мрежама је двосмерна улица. “

„Морају да укључе људе у разговор“, додао је Гуи Голан, ванредни професор за односе с јавношћу на Универзитету Сирацусе.

„Морају да препознају да сви корисници не дају једнак утицај. Организације морају стратешки идентификовати и оснажити социјалне медијаторе као мостове који повезују њихове различите јавности. “

Студија дефинише социјалне медијаторе као ентитете који посредују у односима између организације и њене јавности путем друштвених медија. Они су људи и организације који поново објављују твитове, поново постављају блогове и објављују материјале објављене на мрежи.

„Комуникација путем ових друштвених простора, попут Твиттера, више него икад зависи од спремности трећих страна да учествују у дистрибуцији садржаја у облику ретвитова или одобрења садржаја“, рекао је Химелбоим.

„Твиттер је хибрид између масовне комуникације и личне комуникације.“

Студија је испитала употребу #СецЦлинтон америчког Стејт департмента на Твиттер-у. Анализирала је технике ангажовања и кустоса коришћене са тим рачуном. У том процесу идентификовала је социјалне посреднике који контролишу проток информација између Стејт департмента и његове јавности широм света.

Кључни налази су:

• Ангажман са корисницима био је средње висок и за формалне и за неформалне социјалне медијаторе, али низак за новинске медије. Државни формални и неформални социјални медијатори показали су сличан ниво билатералних односа. Насупрот томе, новински медији, најтрадиционалнији медијатори за односе с јавношћу, ретко су били пронађени као социјални медијатори и показали су најједноставније односе.
• Социјални медијатори се разликују у погледу формалности и међузависности. Формални социјални медијатори су првенствено биле америчке владине агенције, док су неформални социјални медијатори биле невладине организације (НВО) и појединци (блогери).
• Различите врсте социјалних медијатора утичу на односе Стејт департмента са заинтересованим странама у различитим деловима света. Резултати су показали да су односи са становништвом на Блиском Истоку и у Северној Африци посредовали пре свега неформални актери, а формални медијатори су играли кључну улогу у повезивању са јавношћу свуда у свету.

Аутори студије примећују да ће социјални медијатори - људи који ретвитују те објаве - додати сопствену поруку и своје коментаре и можда се неће сложити са оригиналним постовима.

Али порука и даље излази. Кажу да владине агенције у овим осетљивим областима почињу да препознају да друштвени медији играју све већу улогу у начину на који комуницирају са својом јавношћу.

То је лекција коју треба да препознају и медијске групе, рекли су истраживачи.

„На основу наших открића, новински медији могли би извући поуку из савезне владе“, рекао је Химелбоим.

Извор: Универзитет у Џорџији