Здравствени радници морају бити опрезни према друштвеним мрежама
Према здравственим радницима на друштвеним мрежама, објављивање само једног негативног коментара у фрустрацији може наштетити њиховом кредибилитету са тренутним или потенцијалним клијентима, према новој канадској студији објављеној у Јоурнал оф Медицал Интернет Ресеарцх.
У данашњем јако повезаном свету многи професионалци користе друштвене медије као платформу за промоцију свог пословања. Али при томе, граница између личног и професионалног живота може постати нејасна, што потенцијално може резултирати јавним грешкама које могу наштетити професионалном кредибилитету.
У новој студији истраживачи су истраживали Фацебоок факторе који могу утицати на перцепцију људи о професионализму. Открили су да је објављивање само једног суптилног коментара који изражава фрустрацију на радном месту довољан да људи посматрају постер као мање веродостојног здравственог радника.
„Ова студија пружа прве доказе о утицају личних откривања здравствених радника на мрежи на кредибилитет“, рекао је професор психологије др Серге Десмараис са Универзитета Гуелпх (У Г) у Онтарију у Канади.
„Ово откриће је значајно не само зато што здравствени радници користе друштвене медије у свом личном животу, већ се такође подстичу да их користе за промоцију себе и интеракцију са јавношћу.“
У истраживању је учествовало више од 350 канадских учесника који су погледали лажни Фацебоок профил и оценили кредибилитет власника профила, а затим оценили сопствену спремност да постану клијенти тог власника профила.
Истраживачи су тестирали факторе, укључујући идентификовани пол власника Фацебоок профила, да ли су своју професију навели као ветеринара или лекара и да ли њихов профил укључује постављање двосмисленог радног дана или коментара који изражава фрустрацију.
Двосмислени објављени коментар је рекао: „Данас смо започели са новим електронским картама пацијената ... сигурно занимљиво искуство Ј.“
Коментар фрустрације радног дана рекао је: „Шта је са неким људима ?? Знам да сам прошао само 9 година универзитета ... али заиста, знам о чему причам ... да !! ”
Једини фактор који је утицао на перцепцију учесника о професионализму власника профила био је један једини коментар фрустрације радног дана. На скали од 0 до 100, профил са негативним коментаром о радном дану оцењен је 11 бодова ниже (56,7) од оног са двосмисленим коментаром о радном дану (67,9).
„То је значајан пад“, рекао је Десмараис. „То показује да је потребан само један једноставан коментар да би вас људи сматрали мање професионалним и одлучили да не желе да постану ваш клијент. У зависности од тога ко види ваше постове, заиста можете повредити своју репутацију ако будите касно једне ноћи, осећате се фрустрирано и објављујете своје мисли на мрежи. “
Оцене веродостојности заснивале су се на оценама учесника од 16 придева личности у категоријама компетентност, брига и поуздање. Власници профила са нижим оценама кредибилитета учесници су такође сматрали мање професионалним.
Али чак и ако се здравствени радник уздржи од објављивања ове врсте негативног коментара на својој промотивној страници, потенцијални клијенти могу лако пронаћи своју личну страницу на мрежи, додао је Десмараис.
„Ово нејасноће између приватног и јавног може бити посебно проблематично за људе који тек улазе у област здравствене професије, а који су у суштини одрасли објављујући своје животе на друштвеним мрежама и још увек нису имали прилику да изграде позитивне односе са клијентима.“
Иако друштвени медији могу бити ефикасан начин за интеракцију са другима, као и за промоцију и брендирање себе, то није најбоље за све, рекао је он.
„Има смисла да се особе чији су личности велики део њихове професије промовишу путем друштвених мрежа, али то можда нема толико смисла за здравствене раднике и друге професионалце чије поверење и кредибилитет чине велики део њиховог личног капитала.“
Извор: Универзитет у Гуелпху
