Лекари: Истицање саосећања и емпатије у начину на ноћ
На пример, „Драго ми је да те видим. Жао ми је. Звучи као да сте имали тешку, тешку седмицу “, глаголски је говор лекара пацијенту са раком.
Истраживачи Медицинског центра Универзитета у Роцхестеру верују да разбијањем дијалога и проучавањем контекста научници могу створити таксономију понашања која ће водити медицинску обуку и образовање.
„У здравству верујемо у саосећање, али стварност је таква да многи од нас преферирају техничка и биомедицинска питања у односу на успостављање емоционалних веза“, рекао је виши истражитељ др Роналд Епстеин
Епстеин је главни и међународни говорник и истраживач пажљивости и комуникације у медицинском образовању. Његов тим регрутовао је 23 онколога из разних приватних и болничких онколошких клиника у околини Роцхестера, Нев Иорк.
Лекари и њихови пацијенти са стадијумом ИИИ или ИВ стадиона пријавили су се да буду снимљени током рутинских посета.
Затим су истраживачи анализирали 49 аудио-снимљених сусрета који су се догодили између новембра 2011. и јуна 2012. и тражили су кључне видљиве маркере саосећања.
За разлику од емпатије - још једног квалитета који су Епстеин и његове колеге проучавали у медицинској заједници - саосећање укључује дубљу и активнију машту о стању пацијента.
Стога је важан део ове студије био идентификација примера три главна елемента саосећања: препознавање патње, емоционална резонанца и кретање ка суочавању са патњом.
Емоционална резонанца или осећај дељења и повезаности илустрован је овим дијалогом:
Пацијент: „Требао бих само да нађем собу овде.“ Онколог: „Ох, надам се да се заиста не осећате као да проводите толико времена овде.“
Други разговор је обухватио овај одговор лекара пацијенту који се пожалио на фластер од болова: „Ко жели фластер који вас чини поспаним, затвореним и нејасним? Проћи ћу, хвала вам пуно. "
Неки лекари су пружили добре примере како користе хумор за подизање расположења пацијента без одступања од озбиљности ситуације.
На пример, у једном случају пацијент је био забринут да неће моћи да попије две литре баријевог сулфита у припреми за ЦТ скенирање.
Доктор: „Ако само спустите једну малу шољицу, рећи ће нам шта се дешава у стомаку. Оно што кажем људима кад нас не снимају је да узму шољу, а затим остатак наточе у тоалет и кажу им да сте све попили (смех) ... Само креативна интерпретација онога што треба да узмете. "
Пацијент: „Волим, волим. Па, хвала вам на томе. Спремна сам да учиним оно што морам да урадим како треба. “
Истраживачи су проценили тон гласа, анимацију која је преносила нежност и разумевање и друге начине на које су лекари пружали сигурност или психолошку утеху.
Ево примера у којем је онколог подстакао невољног пацијента да следи планирано путовање у Аризону:
„Знате, ако одлучите да то учините, сломите се и дозволите некоме да вас дочека на капији и помоћу колица или инвалидских колица одвезе до ваше следеће капије и сличних ствари. И управо отпративши мог таста на Хаваје и рекавши му да то мора да уради, рекао је не, не, могу стићи тамо. Само, у реду је. Нико вас неће погледати и рећи: ’Шта то ради војно способан човек у колицима?’ Само, у реду је. То је део постављања ограничења. “
Истраживачи су такође приметили невербалну комуникацију, попут пауза или уздаха у одговарајуће време, као и говорне особине и квалитет гласа (тон, висина, гласност) и други метафорични језик који је преносио одређене ставове и значење.
Саосећање се временом развија, закључили су истраживачи. Током процеса, лекари се морају изазвати да остану у тешкој дискусији, која пацијенту отвара врата да призна неизвесност и жали због губитка нормалности у животу.
„Постало је очигледно да саосећање није квалитет нити једног изговора, већ се састоји од присуства и ангажмана који испуњавају читав разговор“, каже се у студији.
Студија је објављена у часопису Здравствена очекивања.
Извор: Медицински центар Универзитета у Роцхестеру
