Сукобљене радне улоге могу ограничити продуктивност

На послу често носимо различите капе; неке од наших одговорности могу бити менаџерске, а неке можда као продавац или радник у производњи. Нова студија државе Охио сада сугерише да начин на који жонглирате са различитим радним идентитетима може утицати на ваш посао.

Запослени који верују да се њихови различити идентитети међусобно побољшавају продуктивнији су од осталих, показало је истраживање. Али радници који сматрају да су им идентитети у сукобу виде погодак у њиховом учинку.

„О идентитетима својих радних улога размишљамо један по један, као да су потпуно одвојени“, рекла је Стеффание Вилк, коаутор студије и ванредни професор менаџмента и људских ресурса на Фисхер Цоллеге пословања.

„Али ово истраживање показује да су интеракције важне. Начин на који се сналазимо и размишљамо о својим различитим улогама могао би утицати на то колико добро радимо свој посао. “

Вилк је спровео студију са др. Лаксхми Рамарајан са Универзитета Харвард и Нанци Ротхбард са Универзитета у Пенсилванији. Њихови резултати се појављују уЧасопис Академије за менаџмент.

Аутори објашњавају да су људи углавном упознати са концептом сукоба и унапређења идентитета. На пример, много је писано о тензијама између улога жена које су и мајке и запослене.

Али ово истраживање сугерише да људи могу имати проблема са различитим идентитетима на радном месту, рекао је Вилк. Компаније морају бити боље прилагођене улогама које траже од својих запослених.

„Ако ваши запослени сматрају да морају да праве компромисе између различитих идентитета улога на радном месту, можда неће обавити тако добар посао“, рекла је.

То су истраживачи открили када су, између осталог, проучавали 763 радника компаније која је управљала корисничким сервисом за кредитне картице повезане са низом познатих брендова у малопродаји и финансијским услугама.

У овом случају, запослени су морали да жонглирају својим идентитетима који представљају врло различите брендове.

Да ли је представљање представника кредитне картице одређене одевне компаније било против - или компатибилно - са послом који су морали да ураде за кредитну картицу одређене банке?

Истраживачи су имали врло добар начин да одговоре на то питање. Део посла сваког запосленог био је продаја додатних производа и услуга купцима на позив. Дакле, питање је гласило: Да ли би сукоб идентитета наштетио њиховој продаји и да ли би компатибилност помогла?

У анкети су запослени тражили да именују два бренда са којима су највише радили. Затим су оценили колико се слажу са разним изјавама.

Ове изјаве су мериле да ли је њихова идентификација са две марке у сукобу („Живот би био лакши да представљам само један од ових брендова, а не други“) или ако се рад са оба бренда међусобно побољшава („Ја сам бољи представник једног бренда, јер сам и ја представник другог бренда “).

Резултати су показали да су запослени чији су одговори подразумевали сукоб идентитета између њихова два бренда имали продају нижу од просека четири месеца након што су узели анкету, док су они који су навели да се њихови брендови међусобно побољшавају имали продају већу од просека.

„Постоје стварни ефекти због тога што нисте у стању да успешно жонглирате са својим идентитетима“, рекао је Вилк. „Ваш учинак може да пати, као што смо пронашли у овом позивном центру.“

Истраживачи су спровели две експерименталне студије које су пресликале многе исте резултате и дале додатни увид у то како сукоб или унапређење идентитета могу утицати на перформансе.

Студије су показале да су учесници који су мислили да се њихов идентитет побољшавају показали већу унутрашњу мотивацију. На пример, у првој студији вероватније је да ће се сложити са изјавама попут „Радим на овом послу јер мислим да је занимљив“. А унутрашња мотивација је заузврат побољшала продају.

Истраживачи су такође погледали како су побољшање идентитета и сукоби повезани са заузимањем перспективе од стране учесника, што је била мера у којој су заузели гледиште купца.

Узимање перспективе имало је ефекат који је изненадио истраживаче, бар у почетку - заправо је смањило продају у првој студији. После додатних студија, истраживачи мисле да боље разумеју зашто.

„Верујемо да ако се превише ставите у ципеле својих купаца, можда ћете се почети питати да ли заиста желе или требају оно што продајете“, рекао је Вилк. „То може наштетити учинку.“

Суштина је да компаније треба да помогну својим запосленима да пронађу заједничке елементе између различитих идентитета, рекао је Вилк.

„Треба да постоје везе између идентитета који имају смисла за ваше запослене. Ако дође до сукоба, ваши запослени ће промишљати, узимати своју менталну енергију и мучити се са својим пословима. Али ако везе постоје, то може помоћи “.

Извор: Државни универзитет Охајо