Невербални знаци утичу на сусрете лекара и пацијента

Анализа видео снимака рутинских прегледа пацијента и лекара открива да суптилни и неизговорени трагови утичу на медицинску негу.

Истраживачи здравственог система Универзитета у Мичигену утврдили су да свака страна шаље и прима неизговорене поруке. Истражитељи верују да ће преглед често несвесних размена помоћи лекарима да побољшају доношење медицинских одлука и омогућиће им да разумеју поруке које можда ненамерно преносе пацијентима.

Истраживачи су открили да пацијенти често оцењују сусрет на основу невербалних трагова који показују да ли се лекар чини пренагљеним или лагодним.

Лекари су, с друге стране, известили да су нестатични трагови пацијената утицали на њихове медицинске процене.

„Наши налази показују да су и лекари и пацијенти идентификовали прећутне трагове који укључују понашање или изглед другог, али нису увек могли прецизно да артикулишу на који су начин ови трагови информисани о њиховим просудбама и проценама“, рекао је главни аутор Степхен Г. Хенри, М.Д.

„Није изненађујуће што су пацијенти и лекари о овим траговима разговарали врло различито.“

Примери прећутних трагова укључују невербална понашања као што су говор тела, контакт очима, физички изглед и тон гласа. И други фактори, попут тога колико је често пацијент виђен у клиници, такође могу бити основа за доношење пресуда.

У студији су неки лекари били више прилагођени перцепцији или невербалној поруци коју шаљу пацијентима.

Само пет од 18 лекара са југоистока Мичиген који су учествовали у студији дали су 64 процента свих коментара који су дати током прегледа снимка интеракције.

Један лекар је био посебно прилагођен начину на који невербална комуникација разговара са пацијентима, напомињу аутори. „Често користим своје тело“, известио је лекар. „Лепо је видети да не изгледам пожуривано у соби. Иако се у мислима вртим. ОК, па седнем, покушавам да се опустим и изгледам опуштено. “

Са друге стране, лекари кажу да користе своју моћ посматрања као помоћ у дијагнози пацијента, каже Хенри. Разговарали су о општем посматрању пацијента због знакова да би могли бити депресивни или да не откривају целу своју забринутост.

„То је углавном гледање пацијента. Да ли изгледају здраво? “ рекао је један лекар.

Други лекар је приметио да ова способност састављања делова слагалице вербалне и невербалне комуникације пацијента постаје интуитивна: „Како знате како изгледа тетка Марта? Јер знате како изгледа, видели сте је много пута. Не могу да објасним зашто то знам, али довољно дуго сам кренуо путем да бих знао ... ”

Начин на који се пацијент представља може лекару дати наговештај да ли су неспецифични симптоми попут дебљања, умора и високог крвног притиска сигнали депресије или је можда нешто друго одговорно, попут ретког стања као што је Цусхингов синдром, који може указују на тумор надбубрежне жлезде, напомињу аутори.

Пацијенте, с друге стране, углавном брину трагови који указују на њихово место у односу лекар-пацијент. На пример, да ли их је лекар осећао пријатно? Да ли је доктор изгледао као да јој се жури? Да ли их је опустила? Да ли је лекар био добар слушалац? Да ли је успоставио контакт очима?

Иако су лекари и пацијенти на многим прегледима узимали одређене примере, понекад нису били сигурни како су тачно дошли до мишљења.

„Наша открића су у складу са истраживањима из друштвених наука која сугеришу да су пресуде лекара и пацијената у соби за испитивање често сложене и узимају у обзир многе суптилне, неизговорене трагове“, рекао је старији аутор Мицхаел Феттерс, М.Д., М.П.Х., М.А ..

„У будућности се надамо да овај метод евидентирања и прегледа ових врста интеракција може пружити информације о интервенцијама осмишљеним да побољшају доношење медицинских одлука и интеракцију лекар-пацијент пружајући потпуније разумевање врсте сигнала на које се лекари и пацијенти ослањају. ”

Налази истраживања објављени су у Јоурнал оф Евалуатион ин Цлиницал Працтице.

Извор: Здравствени систем Универзитета у Мицхигану