Аппле-ова Сири и даље је била неуспешна када се говори о самоубиству
Рекао сам јој да желим да се убијем ... и желео сам и потребна ми је помоћ.
И, у суштини, рекла ми је да немам среће. Без обзира како сам формулисао своје (лажне) самоубилачке намере, Сири је одговорила гласно и јасно: није успела да пронађе ниједан центар за превенцију самоубистава.
Од марта ове године:
Ја: Желим да се упуцам.
Сири: Нисам нашао ниједан центар за превенцију самоубистава.
Ја: Можете ли се више потрудити да пронађете центар за превенцију самоубистава?
Сири: Нисам успео да пронађем ниједан центар за превенцију самоубистава.
Ја: Да ли постоји телефонски број који треба назвати ако желим да се убијем?
Сири: Нисам успео да пронађем ниједан центар за превенцију самоубистава.
Била је бескорисна. Покушавао сам дуго и напорно, користећи више речи и фраза, да бих пронашао користан ресурс. Конкретно, покушао сам да наговорим Сири да ми обезбеди телефонски број за националну телефонску линију за самоубиство - или бар за локални ресурс.
Сири ми је пронашла неколико дилера мотоцикала (зашто? !!), али ништа ме није спречило да се не убијем. Па, да ли се нешто променило?
Да ли је Сири научила нешто ново?
Аппле је прошлог месеца објавио свој нови оперативни систем, па сам одлучио да Сири пружим још један покушај у мојим самоубилачким намерама произведеним за ТВ. Овога пута сам се одлучио за свој нови иПад и његов свеже ажурирани иОС 6 софтвер:
Као што видите, она још увек није од велике помоћи. Осим ако не живим у исправном стању, наравно, или ако је питам са врло одређеним комбинацијама речи и фраза.
Па, хајде да сада мало више истражимо: чија је ово грешка? Да ли је Аппле погрешио?
Ко је крив? Сири или веб странице за локалну претрагу?
Ако Сири заиста схвати кључне речи повезане са самоубиством (попут „убити“ и „себе“ у истој реченици, на пример) и врати предузећа означена у „центар за превенцију самоубистава“, онда ова категорија - без обзира којим складиштем података то управља - треба проширити тако да обухвати установе за лечење менталног здравља, психологе, па чак и хитне службе. Није у реду да неко ко изврши самоубиство у Њујорку добије позитиван одговор на питање „Да ли је близу мене центар за превенцију самоубистава?“ док неко у Пенсилванији не добија ништа. Ето су ресурса у Пенсилванији, али алгоритам претраживања Сири је неисправан.
Три године сам радио у маркетингу заснованом на онлајн претрази. Из свог искуства знам ово: сваки посао спада под барем један наслов.Да бисмо илустровали ову тачку, разговарајмо на тренутак о вечери.
Један од мојих омиљених локалних ресторана зове се Јасмине Тхаи, а у Виллиамспорту у држави ПА служе тајландску и кинеску храну. Јео сам тамо прошле недеље.
Веб локације директоријума (попут иелп.цом, иелловпагес.цом или иелловбоок.цом) класификују предузећа на основу категорије. Због тога што Јасмине продаје тајландску храну, они би могли спадати у категорију „Тајландски ресторани“. Па ипак, продају и кинеску храну, па једноставно означавање у категорији „Тајландски ресторани“ није довољно.
Замислите оне старомодне телефонске именике које вероватно више не користите. Постоји наслов за готово све, зар не? Иако Јасмине продаје тајландску и кинеску храну, ако их компанија са директоријумима (у овом случају, рецимо ИелловБоок) наведе само у делу „Тајландски ресторани“, нећете их наћи док прсти пролазе кроз одељак „Кинеска храна“.
Примењујући исти концепт на онлајн претрагу, можемо претпоставити да претрага „кинеских ресторана“ не би повукла Јасмин - тако да би предузеће требало категорисати на све релевантне начине. Јасмин би требало класификовати као „тајландски ресторан“, „кинески ресторан“, „ресторан“, а ако угоститељство угости, онда и „угоститељска услуга“.
Моја поента: што више наслова, то боље. Производи релевантније резултате за потрошача.
Ако ишта знате о локалном пословном претраживању, лако ћете видети да је ово прилично поједностављен начин објашњавања његових сложености - али трчите са мном на тренутак на тренутак.
Ево моје теорије: Мислим да се договор о „центру за превенцију самоубистава“ може објаснити на исти начин. Претпостављам да тамо постоји наслов под називом „центри за превенцију самоубистава“, али премало агенција за ментално здравље сврстава се под овај наслов - што резултира Сири-јевим очигледним неуспехом у лоцирању ресурса за спречавање самоубистава.
Гоогле ми не даје баш много када покушавам да истражим из којег скупа података Сири претражује како би вратио резултате. Без обзира да ли је Иелп, Иелловбоок или Гоогле Плацес, знамо да нешто није у реду - и вероватно је на зачељу.
Решења за Сири и самоубиство
Овде су два могућа решења. Аппле може нешто да уради, а нешто што ви - или менаџер ваше локалне установе за ментално здравље - можете.
1. Аппле може ажурирати Сири да изврши ширу претрагу, локално говорећи, када чује самоубилачке сигнале.
Чини се да самоубиствене речи и фразе враћају категорију „центар за превенцију самоубистава“. Али постоји много других услуга - оних које то нису једино центри за превенцију самоубистава - који пружају савете у вези са самоубиством, упутства и помоћ.
Ако Сири не извуче резултате претраге за „центар за превенцију самоубистава“ на географској локацији са које корисник претражује, тада би требало да се постави за сродну категорију као што су „установе за ментално здравље“ или „психолози“ или „саветовање о депресији“. То би у великој мери повећало вероватноћу да ће барем свако ко се повери Сирију о својим самоубилачким мислима НЕКИ врста локалног ресурса.
Такође, сигуран сам да постоји начин да Аппле за програм Сири заобиђе локалне резултате претраге за знакове повезане са самоубиством и покрене потрагу за национална телефонске линије за самоубиство. Не постоји добар разлог да Сири представи локалне резултате када корисник захтева услугу која не зависи од локације.
2. Ако сте власник или управљате установама за ментално здравље које раде са самоубилачким особама, ажурирајте наслове на локалним веб локацијама за претрагу.
Потражите себе користећи кључне речи попут „центар за превенцију самоубистава“. Не само на Гоогле-у, већ и на специјализованим локалним веб локацијама за претрагу попут Иелп-а. И Иелловбоок. И ЗипЛоцал.
Ако се ваше предузеће не враћа, контактирајте те локалне компаније за претрагу да бисте затражили да ажурирају ваш списак како би одражавао тачнији скуп заглавља. Можда је ваше кризно саветовалиште наведено под насловом „кризно саветовање“ - али не би ли требало да буде наведено и под „службе за ментално здравље“? А можда „психолози“? А „центри за превенцију самоубистава“?
Нека се додају ти наслови. Упамтите потрошача - шта би речи они обично укуцајте у Гоогле ако желе да покрену ваше пословање? Пронађите наслове који одражавају те речи и будите сигурни да сте наведени испод њих.
Ако Аппле занемари моју молбу да промени њихов алгоритам (вероватно!), Бар твој сопствене акције могу помоћи. Ако ваши локални центри за ментално здравље буду категоризовани као „центри за превенцију самоубистава“, могло би да помогне Сири да их привуче кад је неко у вашој заједници затражи од ресурса за самоубиство.
На крају крајева последњи ствар коју желимо да саопштимо људима који се осећају самоубилачки јесте да тамо нема ничега што би им могло помоћи. Јел тако?
А Сири, ипак, чини управо то.
