Емотивни одговор на вести зависи од тога како је прича уоквирена

Стручњаци за односе с јавношћу често развијају стратегије комуникације за кризне ситуације - било да је то потопање брода за крстарење, изливање нафте или опозив аутомобила.

Нова студија утврђује да ли „спин“ или начин на који је уоквирено извештавање о кризи утиче на емотивни одговор јавности према укљученој компанији.

Истраживачи Универзитета у Миссоурију проучавали су реакције читалаца вести када су били изложени причи о кризи.

Једна група прочитала је причу о „бесу“ која је кривила организацију за кризу. Друга група прочитала је причу „оквира туге“ која се фокусирала на жртве и како су повређене кризом.

Истражитељи су сазнали да су они који су читали причу о „бесу“ вест читали мање пажљиво и имали су негативнији став према компанији од оних који су били изложени причи „оквира туге“.

„Изразите емоције изазване различитим вестима утицале су на обраду информација појединаца и на то како су проценили корпорацију“, каже Глен Цамерон.

Цамерон и Хио Ким такође су открили да корпоративни одговор на кризу који се фокусира на олакшање и добробит жртава тежи побољшању перцепције јавности о корпорацији у поређењу са поруком која се фокусира на закон, правду и казну.

То је био случај без обзира на то како су постављене почетне вести (тј. Бес против туге). Цамерон каже да ова открића илуструју важност контроле поруке током кризе.

„Важно је да се корпорације током криза нанесу на људско лице“, рекао је Цамерон.

„Ако се корпорација може усредсредити на добробит жртава и на то како ће се корпорација побољшати након кризе, веће су шансе да утичу на извештавање о вестима„ оквира туге “, за разлику од извештавања„ оквира беса “. Ако вести остану „уоквирене тугом“, перцепција јавности остаће позитивнија.

Истражитељи верују да ће истраживање помоћи организацијама да информишу о најприкладнијем или најбољем могућем начину за решавање кризних ситуација.

„Кризе ће се догодити“, рекао је Цамерон. „На несрећу, авиони ће се срушити и доћи ће до изливања нафте.

Ова студија помаже да се покаже како ће јавност реаговати на различите врсте извештавања о кризама вестима, а потом и на то који су најбољи начини за корпорације да се носе са било којом кризом коју могу наићи.

Извор: Универзитет у Миссоурију