Како зауставити гласине о друштвеним медијима током кризе

Према новим истраживањима објављеним у часопису, за организације укључене у катастрофе или терористичке нападе важно је да успоставе хитне комуникацијске центре који би пружали брзе, релевантне информације за верификацију или одбацивање гласина које круже друштвеним мрежама МИС квартално.

Студија истражује употребу друштвених медија током три велика инцидента: терористички напад у Мумбаију 2008. године, где је група наоружаних људи убила 165 и повредила 304 особе; пуцњава на пет људи у мају 2012. у Сијетлу; и опозив четири милиона аутомобила од стране Тоиоте 2009. и 2010. због неисправне папучице гаса.

Студија је открила да је Твиттер постао водећи алат за друштвено извештавање за извештавање очевидаца и размену информација о катастрофама, терористичким нападима и социјалним кризама.

Али када се на друштвене медије гледа као на на извор вести уместо на званичне канале вести, ситуација која се одвија не само да може бити преувеличана, већ и ненамерно претворена у дезинформације, скрећући пажњу са стварног проблема.

Свеукупно, истраживачи су анализирали 20.920 твитова о нападима у Мумбају, од тренутка када се терористички напад догодио 26. новембра до 30. новембра.

За неколико минута од напада, локални становник објавио је низ слика на Флицкр-у, веб локацији за размену фотографија. Само неколико тренутака касније, формирана је страница на Твиттеру која је пружала везу до странице Флицкр и ширила извештаје очевидаца терористичких напада са текстовима, фотографијама и везама до других извора.

Иако је вртложна активност на друштвеним мрежама имала много позитивних резултата - попут омогућавања људима да контактирају чланове породице, подстицања давања крви и пружања извештаја очевидаца - такође је прокрчила пуно лажних информација.

„Природне катастрофе и кризе попут терористичких напада пружају оптималне услове за ширење гласина које могу погоршати ситуацију у операцијама хитног реаговања и изазвати панику у јавности.

„На пример, током терористичких напада у Мумбају, полицијска контролна соба била је преплављена нетачним извештајима о експлозијама у водећим хотелима“, рекао је др Оноок Ох, доцент за информационе системе на пословној школи Варвицк.

„Дезинформације на интернету такође су утицале на оно што се извештавало на званичним вестима. У ствари, ББЦ је био приморан да призна да су погрешили пошто су Твиттер покривали терористичке нападе у Мумбају као извор својих званичних вести. “

Ох верује да је главна мотивација људи који се у кризи обраћају Твиттер-у да сазнају шта се дешава у њиховој непосредној близини или познаницима. Дакле, да би се контролисао ток дезинформација, хитно треба успоставити центре за хитне комуникације који ће одговорити на дезинформације путем канала друштвених медија.

„Људи користе уобичајене медије како би покушали да схвате ситуацију, али они обично пружају опште информације или изнова и изнова емитују неколико сензационалних сцена“, рекао је Ох.

„Док су људи који су укључени у кризу заиста врло локализоване информације у реалном времену које помажу у њиховом доношењу одлука. Отуда они брзо схватају да им главни медији не пружају локалне информације које су им очајнички потребне да би превазишли екстремну ситуацију, па се стога обраћају друштвеним медијима као што су Фацебоок и Твиттер “.

„Тимови за реаговање у ванредним ситуацијама треба да успоставе брзе системе за комуникацију у ванредним ситуацијама како би оповргли погрешне информације и грађанима пружили правовремене, локализоване и исправне информације путем вишеструких канала комуникације као што су везе до веб локација, веб странице друштвених мрежа, РСС, е-пошта, текстуалне поруке, радио ТВ или ретвитови “, додао је Ох.

Извор: Университи оф Варвицк