Мотивационе повратне информације најбоље када се подударају са нивоом вештине
Истраживачи су сазнали да ниво вештине појединца одређује најбољи приступ јер су почетници мотивисани позитивним повратним информацијама од стручњака који више воле строгу процену.
„У свом раду смо питали: Када су позитивне или негативне повратне информације ефикасније за мотивисање понашања и промену ставова у функцији нивоа стручности особе?“ пишу аутори Стацеи Финкелстеин, докторски кандидат, и Аиелет Фисхбацх, доктор наука, обојица са Универзитета у Чикагу.
Сви добијамо непрестане повратне информације о својим поступцима и навикама. Често су повратне информације директно повезане са променом или појачавањем понашања.
На пример, лекари саветују пацијенте како да побољшају своје здравље или их хвале због здравих навика; индустрија лепоте пружа повратне информације потрошачима о томе које би производе и услуге могли користити за побољшање свог изгледа; и фитнес тренери дају савете и похвале својим клијентима.
С обзиром на ову позадину, истраживачи су испитали како се почетници или почетници упоређују са стручњацима као одговор на разне приступе повратним информацијама.
„У серији од пет студија откривамо да почетници траже позитивније повратне информације од стручњака и они више одговарају на ове повратне информације мерено њиховом спремношћу да плате будуће услуге лепоте, донирају еколошким организацијама, па чак и у својим проценама медија поруку “, пишу аутори.
Такође су утврдили да је тачно супротно: стручњаци су тражили и боље реаговали на негативне повратне информације. Налази се односе на разне ситуације, откриће које би могло водити здравственим просветним радницима, трговцима или наставницима.
У једној студији аутори су погледали студенте који су уписани на почетне и напредне курсеве француског језика.
Открили су да је већа вероватноћа да ће почетници променити своје понашање ако њихови инструктори дају позитивне повратне информације о њиховом напретку. У међувремену, напредни студенти су били мотивисанији након што су добили повратне информације које показују да су недовољно напредовали.
„Ова открића сугеришу да би маркетиншки стручњаци, како би промовисали мотивацију и променили ставове, требали различито циљати новајлије и стручњаке“, рекли су аутори.
Студија је објављена у Јоурнал оф Цонсумер Ресеарцх.
Извор: Часописи Универзитета у Чикагу
