Тешко је пренети осећања у е-пошти / тексту
Како наша свакодневна комуникација постаје све више текстуална, истраживачи се брину да би способност комуницирања емоција могла бити угрожена.
На пример, да ли је „ОМГ И јуст ЛОВЕ пизза“ саркастична изјава или је искрена?
Још озбиљније, погрешно читање емоционалног садржаја поруке може имати штетне последице - посебно у нашим везама.
У новој студији истраживачи су истраживали да ли одређени фактори омогућавају особи да боље закључује о емоцијама из порука испоручених путем комуникационих канала, попут е-поште или текста.
Интуитивно, ако је прималац поруке пријатељ, они би требало да буду у стању да разумеју осећања пошиљаоца боље него потпуни странац.
Истражитељи са Универзитета Цхатхам, међутим, открили су да пријатељи нису ништа бољи у тумачењу исправних емоционалних намера у е-порукама од потпуно непознатих људи.
У часопису се појављују финице Монице А. Риордан и Лаурен А. Трицхтингер Истраживање хумане комуникације.
За истрагу истраживачи су спровели три студије како би открили утицај контекстуалних информација на поузданост и тачност афективне комуникације путем е-поште.
У прве две студије писци су написали два е-маила, указујући на присуство или одсуство осам различитих емоција у сваком е-маилу. Један е-маил заснован је на унапред утврђеном сценарију, а други слободно написан. Ове е-маилове су затим прочитали непознати људи, који су сваки е-маил оценили са тих истих осам емоција.
Трећа студија је подесила поступак испитивања ефекта односа. Писци су написали два е-маила (један заснован на сценарију, други слободно написан) и назначили да ли је осам различитих емоција било присутно у сваком е-маилу који су написали.
Писци су затим послали ова два е-маила и пријатељима и непознатима, од којих је сваки оценио е-пошту истим осам емоција, а затим су написали е-маилове са одговорима.
Изразито, иако су писци били уверени да ће њихови пријатељи интерпретирати осећања у њиховој е-пошти на тачнији начин од незнанаца, то није било тачно. Исто тако, иако су читаоци веровали да ће емоције моћи боље „прочитати“ у писмима пријатеља него странаца, утврђено је да то није случај.
Стога, иако су сви били врло сигурни у своје способности писања и читања е-поште, способност откривања емоција у текстуалним порукама је веома тешка. Ово запажање се одржало тачно чак и када су у поруку додати вербални и невербални знаци, попут емотикона, свих великих слова или поновљених ускличника.
Прошла истраживања су покушала да утврде како комуницирамо своје емоције у окружењима из којих недостају изрази лица, интонација гласа, језик тела и други знакови. Али многе студије имају недостатака у томе што се заснивају на вештачким подстицајима које треће стране морају да оцене. Тешко је утврдити да ли су невербални или вербални знаци замена за осећање без испитивања комуникације у целини.
„Како е-пошта, текстуалне поруке и други облици рачунарски посредоване комуникације постају доминантнији облици интеракције, комуникација афекта постаје све тежа, пре свега зато што се губе изрази лица, гестови, вокална интонација и други облици изражавања емоција “, Рекао је Риордан.
„Из ове студије је јасно да читаоци могу утврдити да смо љути, али не могу утврдити КОЛИКО смо љути. Губитак ове суптилности могао би довести до последица у многим облицима - посебно у нашим односима, где разлика између нервирања и беса може бити велика, а једноставно погрешно тумачење намераване емоције може довести до драстичне промене те емоције. “
Извор: Међународно удружење за комуникацију / ЕурекАлерт
