Вредност гласног разговора

Технологија је људима омогућила више начина комуникације него што су претходне генерације могле замислити, али једна од великих иронија нашег доба је та што разговарамо мање него икад.

Анкета Галлупа из 2014. године спроведена у САД открила је да је размена текстуалних порука најпопуларнији облик комуникације за оне старости од 18 до 29 година. Када су велике компаније попут Цоца Цоле и Цитигроуп питале запослене да ли желе да елиминишу гласовне поруке, већина се сложила.

Психологиња Схерри Туркле забринута је што са толико комуникације која се одвија путем уређаја људи губе уметност разговора. Уско повезано са овим је питање шта култура екрана чини нашим вештинама слушања.

Способност слушања других и читања емоција на основу избора речи, тона гласа, висине и темпа нису од пресудног значаја, не само за комуникацију, већ и за емпатију. Ово је истакло недавно истраживање које је показало да се „емпатична тачност“ повећавала када су испитаници били изложени само гласовној комуникацији, а не комбинацији гласовних и визуелних знакова, попут израза лица.

Још мало разговора

Студија Иале Сцхоол оф Манагемент проценила је да ли се емоционална и унутрашња стања преносе ефикасније када се слушалац мора фокусирати само на једно чуло. На први поглед изгледа да ова студија нема пуно везе са технологијом, али њени налази о слушању и емпатији имају важне импликације, посебно за младе људе.

У свом ТЕДк разговору о технологији и емпатији, Јацкуелин Куинонес цитирала је студију Универзитета у Мичигену из 2011. године која је показала да су 3 од 4 студента показала 50% мање емпатије него пре 30 година. Није случајно што се најгори пад емпатије догодио око 2001. године када су се први пут појавили друштвени медији.

Са мање комуникације која се одвија путем гласовних разговора, било лично или телефоном, постоји стварни ризик да људи не развијају исте софистициране вештине као прошле генерације када је у питању тумачење емоционалних стања других људи кроз слушање. То је довело до пада емоционалне интелигенције и емпатије, како на мрежи, тако и ван ње.

Изненађујуће је откриће да глас пружа тачнији увид у то како се особа осећа од гласа и говора тела заједно. Истраживачи тврде да су изрази лица мање поуздани показатељи осећања јер говорник може њима манипулисати да би прикрио своје истинске емоције.

На исти начин на који људи постављају слике на друштвеним мрежама како би створили позитиван утисак о свом животу који можда нема пуно везе са стварношћу, они су такође врло свесни да у разговору изнесу своје „најбоље лице напред“.

Постоји читав низ разлога, људи покушавају да сакрију како се осећају, од којих су многи разлог за емпатију, попут страха или срама. Важно је да људи имају вештине да виде кроз „маске“ које други често носе да би створили односе засноване на саосећању и разумевању. Када се толико комуникације одвија преко екрана, постаје много теже покупити суптилне знакове до емоционалних стања која се могу сагледати гласом. Ко није имао искуства са погрешним тумачењем онога што је неко мислио на основу текстуалне поруке или е-поште?

Мало мање ометања

Други разлог због којег истраживачи верују да су се емоционална стања тачније тумачила само гласовном комуникацијом је тај што су испитаници били мање ометани. Могућност да се усредсредите само на изговорене речи била је корисна када је требало идентификовати емоције. Ово откриће је врло релевантно за културу у којој је мултитаскинг постао толико уобичајен да је сасвим прихватљиво да људи сурфују Интернетом или читају е-пошту док су укључени у разговор. Ово смањује способност да се заиста усредсредите на оно што други говоре.

Чак и Скипе и ФацеТиме, који на површини појачавају везе, могу бити мање ефикасни за стварање емпатије од старомодног телефонског разговора, јер додата стимулација може смањити концентрацију и перцепцију, утичући на „емпатичну тачност“ слушаоца.

Занимљива је чињеница да у доба хиперповезивања изолација и усамљеност и даље представљају озбиљне проблеме. Неповезаност се манифестује недостатком емпатије, падом учтивости и отвореним непријатељством у облику расизма и мизогиније. Најекстремнија манифестација је тероризам.

Култура екрана утиче на све, али деца су та која имају највише да изгубе. Када су родитељи и деца залепљени на уређајима, мање је разговора за децу која могу слушати и из њих учити. За децу је витално да развију вештине да слушају оно што људи говоре, и што је још важније, оно што не говоре. Једини начин да научите како „читати између редова“ је непрестано излагање и вежбање.

Мало више разговора и мало мање дистракције могу свет учинити љубазнијим и саосећајнијим, повремено одложите уређаје и заиста разговарајте са људима у свом животу!