Шест најважнијих фактора за ефикасно извињење
Као људи, стално грешимо, а понекад те грешке доведу до тога да некога повреде или нанесу штету. Можда сте забрљали на послу и послали клијенту погрешан образац, или сте аутомобил свог цимера позајмили само да бисте ушли у мали савијач. Не желите да будете кретен, па знате да се морате извинити.
Понекад се наша извињења прихвате, а други пут извињење није учинило ништа да олакша ситуацију. Покушавате да схватите у чему сте погрешили када особа којој сте се извинили не прихвати ваше извињење. Зар нису мислили да је то искрено? Тада постоје тренуци када кажете да вам је жао једноставно није довољно.
Ако ваш партнер уради ових 6 ствари, ви сте емоционално злостављани
У новој студији под називом „Истраживање структуре ефикасних извињења“ објављеној у часопису Истраживање преговора и управљања сукобима, аутори истичу елементе за успешно извињење.
Научници су открили да је пресудан елемент ефикасног извињења прихватање одговорности за своје поступке.
„Наша открића показала су да је најважнија компонента признање одговорности“, рекао је Рои Левицки, професор менаџмента и људских ресурса на Фисхер Цоллеге оф Бусинесс Универзитета у држави Охио и водећи аутор студије. „Рецимо да сте ви криви што сте погрешили.“
У два одвојена експеримента, Левицки и његове колеге пратили су како је 755 људи реаговало на извињења. Истраживачи су успели да утврде шест најважнијих фактора у ефикасном извињењу:
- Признање одговорности.
- Понуда поправке.
- Изражавање жаљења.
- Објашњење шта је пошло по злу.
- Изјава о покајању.
- Молба за опроштај.
Иако најбоља извињења имају свих шест елемената, нису сви елементи једнаки. Као што је горе речено, најважнија компонента је прихватање одговорности, а следећи најважнији елемент је поправак.
7 начина на које људи који су различито емоционално злостављали љубав
„Једна од брига око извињења је што је разговор јефтин. Али говорећи: „Исправићу оно што није у реду“, обавезујете се да ћете предузети мере за отклањање штете “, објаснио је Левицки.
Следећа три елемента (рећи да вам је жао, објаснити и обећати да ћете следећи пут бити бољи) су једнаки. Најмање ефикасан елемент је тражење опроштаја. „То је онај кога можете изоставити ако морате“, рекао је Левицки.
Левицки је приметио да у овој студији испитаници једноставно читају изјаве извињења. А у случају извињења из стварног света, осећања и вокалне флексије били су моћно оруђе.
„Јасно је да су ствари попут контакта очима и одговарајућег изражавања искрености важне када се извините лицем у лице“, рекао је.
Када се измислите да направите грешку, побрините се да се ваш глас и језик тела подударају са оним што говорите, тако да ће се ваше извињење изговорити искрено колико и мислите.
Овај гостујући чланак првобитно се појавио на ИоурТанго.цом: ПРАВИ начин да се ефикасно извините некоме, каже наука.
