Слушање ушију срца

Ја сам привилеговани слушалац, попут возача таксија, свештенства, бармена и фризера. Моја способност је дуго усавршавана, као каријерни терапеут са преко 40 година рада. Све је почело пре него што сам закорачио у кампус 1977. године на Државни колеџ Глассборо (данас Универзитет Рован) у Глассборо-у, Њ. Мислим да је то почело кад сам био дете и моји пријатељи би ми долазили по савет. Тада нисам имао користи од образовања да понудим било шта суштинско. Научио сам уметност климања главом, смешкајући се и говорећи, „хм, хаммм“, док сам држао простор. Очигледно је то било оно што им је требало, јер су се стално враћали по још.

То је еволуирало у жељу да се то професионално бавим, док сам као средњошколац морао да смислим пут каријере којим ћу се бавити. Није било као да сам планирао да будем социјални радник / психотерапеут. Још док сам одрастао, већина жена које сам познавао биле су учитељице, медицинске сестре или службенице. Моја властита мајка била је управљач централа у Сеарс-у током већег дела свог радног века током мог детињства и у пензију 1989. године.

Кад сам размотрио своје таленте, слушање ми је постајало велико. Седећи за столом и правећи безбедан контејнер за клијенте док су распаковали свој пртљаг акумулиран деценијама, чинило се да би то било корисно. Било ког дана могао бих да будем са онима који размишљају о промени посла, па нудим саветовање у вези са каријером. Можда су изгубили вољену особу, па се саветујем за тугу. Можда имају повратне информације од ПТСП-а, па им помажем да се приземље. Можда су у бурном партнерству, па се саветујем за парове. Можда су добили поражавајућу медицинску дијагнозу, па их водим у њиховом прихватању и емотивној вожњи тобоганом у којој су. Можда се боре са зависношћу, па их пратим у опоравку. Свима њима је заједничка основна пракса да буду у потпуности присутни и слушају уши срца. Није увек лако, јер у мојој „бесконачној мудрости“ постоје тренуци када сам довољно заблуда да помислим да имам одговоре на њих, а они ми се понекад придруже у том уверењу. Подсећам их да не идем кући с њима и да њихова сопствена мудрост долази из места у њима. Тада моделирам то слушање за њих, тражећи од њих тренутак да се смире и ућуте и поставе питање, чекајући одговор. И моја сопствена интуиција тако функционише.

Гледао сам ТЕД разговор који је одржао колега новинар из области Филаделфија, Ронние Поланецзки, под називом Уметност намерног слушања. Она започиње причом о личном откривању које је подстакнуто позивом ожалошћене мајке чији је син убијен. Ронние је написао причу о другој мајци и њеном детету којем је такође одузет живот. Друга мајка оставила је оштру поруку говорне поште тражећи да зна зашто њено дете није достојно приче, која је Ронние-а наљутила. Успела је да скупи мисли и узврати позив, припремајући се за одбрану, јер је знала да је етички писац написао чланке који су ушли у срж ствари, без обзира на тему коју је обрађивала. Знала је да јој је буквално немогуће да пише о сваком родитељу који се суочио са ужасним искуством губитка детета, посебно због убиства. Дакле, седела је (не лично) са овом женом чије лице је знала да можда никада неће видети, али чија је потреба за туговањем и бесом била очигледна. Маму је само требало чути, сведочио је њен бол. Она то назива „дубоким слушањем“ и додаје „Магија се дешава када суспендујемо своје право да будемо у праву“.

„Обуставите наше право да будемо у праву.“ Колико често улазимо у разговор с неким, у намери да добијемо последњу реч, докажемо да имамо право и потврдимо своја дубоко уверена веровања у било шта? Проклето често у већини интеракција. Чак и у свом горе поменутом привилегованом слушању, још увек морам да будем пажљив када не вежбам оно што проповедам. Изрека „не слушамо да бисмо разумели. Слушамо да одговоримо, ’нажалост је тачно за већину људи. Како можемо научити ко је та друга особа, а да не отворимо уши, умове и срца? Једноставно и једноставно, не можемо. Најбоље чему се можемо надати је ћорсокак и споразум око неслагања. Потпуно слушање можда нас још увек неће довести у корак, али ће нам сигурно помоћи да се приближимо. Ако живимо у стању чуђења и знатижеље због чега друга особа крчи, нарочито ако су наша и њихова уверења у супротности, боље ћемо разумети њихов начин размишљања и вредности.

Активно слушање је модалитет који се сматра темељем смислене и успешне комуникације и уклапа се у Психологију 101.

• Разумевање - У фази разумевања слушања, пријемник преслушава оно што говорник говори, не фокусирајући се на друге теме или покушавајући да погоди шта би друга особа могла рећи.
• Задржавање - Овај корак захтева од слушаоца да запамти шта је говорник рекао како би се могла пренети његова комплетна порука. Неки људи могу одлучити да праве белешке ако је вероватно да меморија закаже.
• Одговор - Ово захтева давање говорника и невербалних повратних информација говорнику који указују да слушалац истовремено чује и разуме оно што је говорник рекао.

Када се људи слушају:

• Осећају се цењенима
• Осећају се схваћенима
• Осећају да је важно оно што имају да кажу
• Они су спремнији да поделе своја осећања и не устежу се
• Говоре тише и ређе ће ескалирати
• Осећају већи осећај блискости и повезаности

„Када разговарате, понављате само оно што већ знате. Али ако слушате, можда ћете научити нешто ново. “ - Далаи Лама

„Не можете лажно да слушате. Показује." - Ракуел Велцх