Многе се болнице боре да постану „фокусиране на пацијента“
Међутим, у раним фазама ове транзиције, многе здравствене организације се боре да постану „усредсређене на пацијента“.
Ново истраживање Бригхам-а и Женске болнице нуди потенцијално објашњење - недовољна подршка управе болнице за побољшање искуства пацијента ангажовањем лекара и медицинских сестара у процесу.
Промена болничке културе ради побољшања интеракције између крајњих корисника (пацијената и пружалаца услуга) је пресудан корак у еволуцији здравствене заштите.
„Дванаест година након што је Извештај Института за медицину о провали у квалитету позвао на темељно побољшање неге усмерене на пацијента, наши налази подстичу забринутост да ли управа болнице активно укључује клиничаре у побољшање задовољства пацијената“, рекао је др Ронен Розенблум, МПХ , водећи аутор студије.
Студија је објављена у тренутном издању часописа Бритисх Медицал Јоурнал Квалитет и сигурност.
Налази истраживања засновани су на истраживању од 1004 лекара и медицинске сестре у четири академске болнице у Данској, Израелу, Великој Британији и Сједињеним Државама.
Резултати указују да упркос растућим иницијативама и уверењу већине здравствених организација да су искуство и задовољство пацијената важни, већина нема структуриран план за то како пружаоци услуга на фронту могу побољшати задовољство пацијента током хоспитализације.
Конкретно истраживачи извештавају да, иако је 90,4 процента анкетираних клиничара веровало да је побољшање задовољства пацијента током хоспитализације могуће, само 9,2 процента клиничара је рекло да њихово одељење има структурирани план за побољшање задовољства пацијента током хоспитализације.
Поред тога, истраживачи су открили да од анкетираних клиничара:
- 38 процената се сетило циљаних акција које су спроведене у њиховом одељењу ради побољшања задовољства пацијената;
- 34 процента изјавило је да су током последњих дванаест месеци добили повратне информације од управе болнице у вези са нивоом задовољства пацијената на њиховом одељењу;
- 85 процената сматра да би управа болнице требало да преузме активнију улогу у програмима за побољшање задовољства пацијената;
- 83 процента веровало је да је постизање високог нивоа задовољства пацијента важно за клинички успех здравствених организација.
„Организације које су успешне у неговању културе неге усмерене на пацијента уврстиле су је као стратешки приоритет улагања преданим вођством, активним мерењем, повратним информацијама о задовољству пацијента и ангажовањем пацијената и особља“, рекао је Давид Батес, др. Мед., Главни директор за квалитет у БВХ и виши аутор рада.
„Ми, у здравственим организацијама, морамо да преузмемо активнију улогу у развоју и примени програма за побољшање искуства и задовољства пацијента, као и у идентификовању начина за ангажовање клиничара у првом реду у овом процесу, као и осигуравање да они добију рутинске повратне информације о искуству пацијента и задовољство. На крају, искуство пацијента је поред кревета. “
Сада када је овај понор идентификован и дефинисан, Батес и Розенблум раде на томе да га реше, рекли су. Створили су оквир за културу искуства пацијента и почели су да предузимају следеће кораке како би тестирали и применили овај структурирани модел задовољства пацијента.
Розенблум је рекао: „Да бисмо се побољшали, потребан нам је систематски приступ који започиње поред кревета и одраста кроз ниво управљања болницом до креатора политике, који би сви требали бити посвећени преусмеравању здравствених организација ка култури искуства пацијента стварањем искуства пацијента стратешки приоритет улагања “.
Извор: Бригхам и женска болница
