Лакше је делегирати непријатне задатке који утичу на друге
Нова студија истражује изазове делегирања и пружа увид у то зашто се неки задаци лакше делегирају од других.
Истражитељи су открили да је већа вероватноћа да ће људи „превалити новац“ или делегирати задатке када се суоче са изборима који утичу на друге. Докторка Мари Стеффел, доцентица за маркетинг на североисточном универзитету, и њени сарадници, открили су да су ови налази посебно тачни када су ти избори имали потенцијално негативне последице.
Из низа експеримената истражитељи су сазнали да су људи у два или три пута већа шанса да делегирају непримјетан избор у име различитих домена, попут доношења пословне одлуке, избора хотела, наручивања оброка и чак учествовања у експериментима. неко други осим једног у своје име.
Штефел је сарађивао са др. Еланор Виллиамс са Универзитета Индиана и Јацлин Перрманн-Грахам са Универзитета Цинциннати о истраживању. Њихова открића појављују се у часопису Организационо понашање и процеси људског одлучивања.
У једном експерименту учесници су замислили да је њима или њиховим шефовима потребна резервација хотела за предстојеће пословно путовање. Учесници ће вероватније делегирати избор управнику канцеларије када је резервација била за шефа него за њих саме, посебно када су опције биле непривлачне, а не луксузни хотели са пет звездица.
„Људима је више стало да избјегну кривицу за лоше исходе, него да добију заслуге за добре исходе“, рекао је Штефел.
Међутим, избегавање кривице био је само део приче.
У другом експерименту, учесници су се поново суочили са изазовом избора хотела са листе непривлачних опција. Овог пута речено им је да хотел резервишу за себе, резервишу га за шефа који би знао да је одговоран за ту одлуку или за шефа који неће знати да они доносе одлуку.
Истраживачи су открили да је већа вероватноћа да ће учесници делегирати када је резервација била за њихове шефове и њихови шефови би знали да су извршили резервацију него када не би знали. Налаз који поново показује да је људима стало да избегну кривицу.
Али, људи су вероватније делегирали када је резервација била за њихове шефове него за њих саме, без обзира на то да ли ће њихови шефови знати да су извршили резервацију, показујући да избегавање кривице није једини разлог због којег људи делегирају изборе другима.
„Делегирање није само избегавање кривице“, рекао је Штефел. „Сама могућност да се осећамо одговорним за лоше исходе других довољна је за повећање делегирања.“
Као резултат тога, људи имају тенденцију да делегирају само ако би могли да пренесу овлашћење на одговорност за одлуку. Учесници овог истраживања избегавали су делегирање ако би и даље били званично одговорни за исходе избора.
Такође су избегавали да делегирају сараднике испод себе, без обзира на то ко ће званично бити одговоран, јер су, рекли су истраживачи, веровали да ће и даље задржати одговорност и кривицу ако избор изађе лоше.
Штефел је рекао да налази помажу да се боље осветли разумевање када и коме ће људи вероватно делегирати одлуке.
Штавише, рекла је, „такође нам може помоћи да схватимо зашто менаџери понекад не успевају да делегирају одлуке својим запосленима чак и када то не чине организационе неефикасности - јер очекују да преузму кривицу за избор без обзира да ли су га сами донели.“
Извор: Нортхеастерн Университи
