Не можете потиснути податке

Како сви учимо, ако покушате да потиснете податке о истраживању, на крају ћете пропасти. Нарочито ако сте такве податке претходно ставили на располагање америчкој администрацији за храну и лекове или чак разговарали о подацима у е-поруци. Компаније морају бити спремне да се очисте са чак и негативним подацима о својим производима, јер ће људи који су прописали ваш производ узети у обзир само потпуну слику.

Предузеће мора да донесе одлуку - краткорочно пропустити профит и признати да његов лек није најбоља ствар јер сечени хлеб или дугорочно изгубити пуно репутације, поверења и вредности бренда покушавајући да сузбије негативно подаци. Ако ваш продајни тим управља стратегијом бренда, сваки пут ћете изгубити вредност и поверење изграђено у вашем бренду.

Погледајте шта су Јохнсон & Јохнсон (матична компанија МцНеила, произвођача Тиленола) радили када се Тиленол преплашило раних 1980-их. Нису покушали да прикрију чињеницу да су неке од њихових боца производа неовлашћено и довеле до смрти неких људи. Не, они су погледали дугорочну вредност и поверење у свој бренд и препознали су да ће, ако покушају да се понашају као да је све у реду, на крају поверење људи у њихов бренд испарити. Поступили су исправно и опозвали су сваки производ Тиленол - 31 милион боца.

Када је реч о здрављу и менталном здрављу, поверење је све. Ако клијент верује свом психотерапеуту да делује у најбољем интересу клијента, онда гради позитиван, терапијски однос који на крају користи клијенту.

Исто важи и за лекове. Верујем у Тиленол јер су поступци произвођача Тиленола показали да овде постоји компанија која га „добија“. Они моје поверење и пословање вреднују више од краткорочног губитка добити услед опозива производа.

Док сам био одсутан прошле недеље, Студија 15 је била на насловној страни Тхе Васхингтон Пост. Шта је студија 15? Студија коју је 1990-их провела АстраЗенеца за свој атипични антипсихотички лек Серокуел. Студија никада није објављена, али је америчка администрација за храну и лекове узела у обзир у регулаторном одобрењу Серокуел 1997. године.

АстраЗенеца се, пак, брани да није објавила Студију 15, јер је превише људи одустало од студије. Од 301 особе која је првобитно уписана у студију, 239 их се повукло или одустало, углавном зато што су доживели рецидив. Мање испитаника се релапсирало у плацебо групи него у било којој од група Серокуел.

Очигледно су такви подаци драгоцени и могу се на одговарајући начин протумачити - у просеку је 82% људи који су узимали Серокуел одустало од студије. Ово је исти проценат као Тхе Васхингтон Пост примећује да је каснија студија коју је финансирао савез такође пронашла када је погледала Серокуел.

Надамо се да ће ово послужити као лекција за будуће податке и будуће компаније.

Прочитајте мишљење др. Царлат о томе.

Прочитајте став ЦЛ Псицх-а о томе.