Телефонске линије за спречавање самоубистава могу се побољшати
Преглед калифорнијских врућих линија за спречавање самоубистава сугерише да би услуге могле бити побољшане проширивањем дигиталне понуде, интегрисањем услуге са информационим системима здравствених система и побољшањем упућивања на одговарајуће ресурсе.
Истраживачи РАНД корпорације открили су да вруће линије за спречавање самоубистава одговарају позиваоцима којима је потребна и смањују невоље. Међутим, истражитељи верују да могу побољшати своје услуге и досегнути већи број корисника проширивањем услуга ћаскања и успостављањем бољих програма за праћење и побољшање квалитета њихових услуга.
Истраживачи су проценили скоро десетак телефонских линија које су добиле државну подршку.
„Наша процена показује да вруће телефонске линије за спречавање самоубистава доступне становницима Калифорније пружају поуздану и драгоцену услугу, али може се учинити много да се учине доступнијим и побољша квалитет њихових услуга“, рекао је др Рајеев Рамцханд, истраживач. главни аутор.
„На пример, дигиталне услуге заостају за растућом потражњом, а интегрисање више телефонских линија у постојеће здравствене системе могло би боље повезати позиваоце са потребним услугама менталног здравља.“
Финансирање Калифорнијске службе за ментално здравље (ЦалМХСА) креирало је програме превенције и ране интервенције дизајниране да побољшају ментално здравље становника Калифорније и укључивало је финансирање 12 врућих линија за спречавање самоубистава.
РАНД је ангажован да процени инвестиције компаније ЦалМХСА, укључујући и вруће телефонске бројеве за спречавање самоубистава које је финансирао.
У једној студији, истраживачи су посетили 10 телефонских линија за превенцију самоубистава које финансира ЦалМХСА, а евалуатори су слушали и проценили 241 позив. У другој студији, РАНД је идентификовао организационе факторе који утичу на успех телефона за спречавање самоубистава, као и тренутне и потенцијалне изазове оператерима телефона.
Истраживачи су открили да су вруће линије организоване на много различитих начина, при чему се неки мањи фокусирају на одређена географска подручја, док други своје услуге пласирају на државном или националном нивоу.
Неке телефонске линије имају плаћено особље, док се друге ослањају на волонтере. Поред тога, неке вруће линије су део организација за ментално здравље, а друге су део мешовитих позивних центара за социјалне услуге, а особље такође пружа вруће телефонске бројеве за злостављање деце, злостављање старијих особа.
Након прегледа, подстицај за позиве на вруће телефонске бројеве за спречавање самоубистава био је различит. На пример, једна трећина је била из редовних позивалаца, а нешто више од половине позивалаца имало је ментално здравље или проблеме са употребом супстанци. Остала питања која су се често помињала су изазови у вези са физичким здрављем, проблеми у вези и проблеми у раду, становању и финансијски.
Двадесет и шест посто позивалаца извршило је самоубиство током позива, а 21 посто је размишљало о одузимању живота. Међутим, само пет од 241 позива које су истраживачи пратили сматрано је хитним.
Прегледом су утврђене разлике у квалитету одговора на позиве.
Једна национална смерница предлаже да се сви позиви питају о тренутним идејама самоубиства, недавним идејама самоубиства и прошлим покушајима самоубиства. У 10 центара које су посетили истраживачи, 62 процента позивалаца постављено је питање о тренутним идејама, 23 процента о прошлим идејама и 23 процента о прошлим покушајима.
Студија је открила да, иако постоји све већа потражња за дигиталним услугама, само неколико врућих линија пружа такву понуду.
Истраживање РАНД-а међу одраслима у Калифорнији показало је да, док је 62 одсто рекло да ће користити кризну телефонску линију за суочавање са самоубилачким мислима, 46 одсто је фаворизовало платформу за ћаскање засновано на мрежи, а 43 одсто је више волело да пошаље поруку с кризним линијама. Промена телекомуникационих трендова указује на то да преференција за ове друге услуге можда расте.
Међутим, мало оператора врућих линија нуди дигиталне услуге и оне које раде само у ограничено време или само у одређене дане, углавном зато што су такве услуге скупе за развој и одржавање.
Извор: РАНД Цорпоратион / ЕурекАлерт
