Повратне информације, добре или лоше, могу се вратити

Можда супротно уобичајеној мудрости, када људи укључени у сложене задатке доношења одлука добију повратне информације, то заправо погоршава њихово доношење одлука - било да су повратне информације биле позитивне или негативне.

Када људи обављају тешке или захтевне задатке, примање повратних информација преоптерећује их превише информацијама, одвраћајући их од тога да донесу добру одлуку, рекла је ауторка студије и когнитивна научница др Магда Осман из Куеен Мари, Универзитета у Лондону.

„Открили смо да се учинак људи погоршао када су морали да схвате повратне информације које су добили док су истовремено извршавали главни задатак“, рекла је.

„Улога повратних информација је пренаглашена. Људи обично мисле да било који облик повратних информација треба да побољша перформансе многих задатака, а што се чешће даје, то ће бити и бољи. ”

„Међутим, оно што треба узети у обзир је колико је задатак пре свега сложен, јер ће то одредити колико повратних информација ће заправо ометати, а не олакшати перформансе.“

Студија, објављена у часопису Границе у неуронауци, учествовало је око 100 људи који су добили задатак да одаберу како најбоље предвидети или контролисати здравствено стање бебе.

Осман примећује да се њени налази могу применити на разне сложене ситуације.

„Увођење паметних бројила енергије у дом за надгледање количине енергије коју трошите изгледа као лепа„ зелена “идеја која вам помаже да потрошите мање енергије, али сложеност повратних информација које људи могу добити не мора им нужно помоћи да смање њихова потрошња енергије “, рекла је.

„Ако се мерач енергије непрестано мења и људи не могу да прате који су уређаји укључени, како би могли научити како смањити потрошњу енергије?

„Људи су већ бомбардовани високим нивоом сложених информација с приливом нове технологије у наш живот и све већим ослањањем на информације из малог броја апликација које су нам на дохват руке“, наставила је.

„Сигурно ће узети данак на нашој способности да доносимо добре одлуке у тешким ситуацијама доношења одлука.“

Осман додатно упозорава да послодавци морају бити свјесни врсте повратних информација које пружају свом особљу.

„Показали смо да повратне информације заиста не помажу људима који доносе сложене одлуке“, рекла је. „Људи на руководећим позицијама морају дати свом особљу више времена да детаљно анализирају и процене ствари када се баве тешким ситуацијама како би могли да изнађу решења без ометања како би из њих извукли најбоље.“

Осман признаје да су њени налази у супротности са другим истраживачима, укључујући добитника Нобелове награде, Даниела Кахнемана, доктора наука, који је у својој популарној књизи „Тхинкинг, Фаст анд Слов“ написао да су повратне информације добре.

„Мој рад показује да саме повратне информације нису довољне да осигурају успех у доношењу одлука“, рекла је. „Можда нисам популаран због свог истраживања улоге повратних информација у сложеним задацима доношења одлука, али надам се да ће неке људе натерати да добро размисле да ли би потенцијално могли да ометају учинак људи повратним информацијама које пружају.“

Извор: Куеен Мари, Универзитет у Лондону