Људи вероватније лажу када шаљу поруке
Истраживачи са Саудер Сцхоол оф Бусинесс на Универзитету у Британској Колумбији упоређивали су ниво обмане коју су људи спремни да користе у разним методама комуникације, од текстуалних порука до интеракција лицем у лице.
„Наши резултати потврђују да што је анонимнија технологија која омогућава да особа буде у комуникацијској размени, то је већа вероватноћа да ће постати морално опуштена“, каже професор Карл Акуино.
У истраживању је учествовало 170 студената који су извршили лажне трансакције залихама на један од четири начина: лицем у лице, видео, аудио или текстуалним четовањем. Истраживачи су обећали новчане награде до 50 долара како би повећали учешће учесника у игри улога.
„Брокерима“ је обећана повећана новчана награда за већу продају акција, док је „купцима“ речено да ће њихова награда зависити од вредности која ће тек бити утврђена.
Брокери су добили информације изнутра да је деоница намештена да изгуби половину вредности. Купци су о томе обавештени тек након лажне трансакције продаје и затражено је да пријаве да ли су брокери извршили превару да би продали своје акције.
Затим су истраживачи анализирали који су облици комуникације довели до веће обмане.
Открили су да је за купце који су информације добијали путем текстуалних порука 95 посто већа вероватноћа да пријаве обману него да су комуницирали путем видео записа; 31 посто већа вероватноћа да ће пријавити обману у поређењу са лицем у лице; и 18 процената вероватније ако је интеракција била путем аудио ћаскања.
Резултати сугеришу да је комуникација путем видеа повећала свест брокера да се надгледају, што је потиснуло њихов импулс да користе нечасне тактике продаје - такозвани ефекат „рефлектора“, рекли су истраживачи.
„Имајући ово на уму, људи који купују путем интернета користећи веб локације попут еБаи-а, требало би да размотре да затраже од продаваца да разговарају путем Скипе-а како би били сигурни да информације добијају на најпоузданији могући начин“, каже ванредни професор Роналд Ценфетелли.
Студија такође открива да су људи које обмањују „мршавији“ медији, попут текстуалних порука, више љути од оних које заводе „богатији“ медији, попут видео ћаскања, примећује он.
Поука за посао је да би видео конференције или личне интеракције могле бити пожељније од комуникације засноване на тексту ако је компанија забринута како купци могу да реагују на дате информације, додаје он.
Студија ће се појавити у мартовском издању часописа Часопис за пословну етику.
Извор: Универзитет Британске Колумбије
