Лажне емоције на послу могу више штетити него користити

Нова анализа разматра два начина на која запослени могу покушати да регулишу своје емоције на послу: површинско и дубоко.

„Површинска глума лажира оно што приказујете другим људима. Унутра ћете можда бити узнемирени или фрустрирани, али споља се трудите да будете пријатни или позитивни “, рекла је др Аллисон Габриел, ванредни професор менаџмента и организација на Еллер Цоллеге оф Манагемент на Универзитету у Аризони .

„Дубока глума покушава да промени ваше осећање изнутра. Када дубоко глумите, заправо покушавате да ускладите како се осећате са интеракцијом са другим људима. “

Открића откривају да је дубља глума или напор да заиста осетиш емоције које имаш продуктивнији.

За ову студију истраживачи су анкетирали одрасле раднике у широком спектру индустрија, укључујући образовање, производњу, инжењеринг и финансијске услуге.

„Оно што смо желели да знамо је да ли људи одлучују да се баве регулацијом емоција када комуницирају са својим колегама, зашто одлучују да регулишу своје емоције ако не постоји формално правило које то налаже и какве користи, ако их има, имају извуците се из овог напора “, рекао је Габриел.

Габриел каже да су, када је реч о регулисању емоција са сарадницима, из студије изашле четири врсте људи:

• неактивни или они који се баве занемарљивим површинским и дубоким деловањем;
• ниски глумци или они који показују мало вишу површинску и дубоку глуму;
• дубоки глумци или они који су показали највише нивое дубоке глуме и ниске нивое површинске глуме; и,
• регулатора или оних који су показали висок ниво површинског и дубоког дејства.

У свакој студији неактивци су чинили најмању групу, док су остале три групе биле сличне величине.

Истраживачи су идентификовали неколико покретача за бављење регулацијом емоција и сортирали их у две категорије: просоцијално и управљање утисцима.

Просоцијални мотиви укључују жељу да будемо добар сарадник и одржавање позитивних односа. Мотиви управљања утисцима су стратешкији и укључују добијање приступа ресурсима или изглед доброг пред колегама и супервизорима.

Истраживачи су открили да су, посебно, регулаторе покретали мотиви управљања утисцима, док су дубоки актери били знатно вероватније мотивисани просоцијалним бригама. То значи да дубоки актери одлучују да регулишу своје емоције са сарадницима како би подстакли позитивне радне односе, за разлику од мотивисаности добијањем приступа већем броју ресурса.

„Главно изношење“, каже Габриел, „јесте то што дубоки глумци - они који заиста покушавају да буду позитивни са својим сарадницима - то чине из просоцијалних разлога и убирају значајне користи од тих напора.“

Према истраживачима, те бенефиције укључују примање знатно већег нивоа подршке од колега, попут помоћи у оптерећењу и понуде савета. Дубоки актери такође су пријавили знатно већи ниво напретка у постизању својих радних циљева и поверења у своје сараднике него остале три групе.

Налази такође откривају да мешање високог нивоа површинског и дубоког деловања може довести до физичког и менталног напрезања.

„Регулатори су највише патили на нашим маркерима благостања, укључујући повећани ниво осећаја емоционалне исцрпљености и неаутентичности на послу“, рекао је Габриел.

Иако неки руководиоци који су анкетирани у студији и даље верују да емоције немају много везе са радним местом, резултати сугеришу да је корист од показивања позитивних емоција током интеракција на послу, рекла је она.

„Мислим да идеја„ лажирај док не успеш “сугерише тактику преживљавања на делу“, рекао је Габриел. „Можда је малтретирање осмеха да бисте једноставно изашли из интеракције лакше краткорочно, али дугорочно подрива напоре да побољшате своје здравље и односе на послу.“

„На много начина,“ додао је Габриел, „све се своди на то,„ Будимо добри једни према другима. “Не само да ће се људи осећати боље, већ и учинак и социјални односи људи могу да се побољшају.“

Извор: Универзитет у Аризони