Престаните да одбијате да се извините и прихватите да вам је жао

Једна од најтежих лекција коју треба научити у животу је како нам бити искрено, искрено жао због свог понашања или речи које другој особи наносе бол, узнемиреност или штету. Неке компаније - као што смо видели прошле недеље са потешкоћама Унитед Аирлинес-а да се извине својим купцима - имају још теже време са овим од већине људи.

Можда помислите: „Па, због чега се морам извинити? Очигледно су погрешили “. Таква тврдоглавост и одбијање извињења довешће вас у много више проблема него што би могло вредети. То је лекција коју вреди научити пре него касније - то јест, ако желите да будете срећнији и успешнији у свом животу.

Као и многи, и ја сам добар део свог одраслог живота провео осећајући се као да се немам због чега извинити. Свакако да сам правио грешке, али исто тако често бих покушавао да порекнем одговорност за њих, рационализујем их или умањим њихову важност и утицај на друге.

Једна од најтежих ствари коју сам урадио је да научим лакше да кажем „Жао ми је“. То сврставам тамо горе са учењем како да раскинем с неким.

Зашто се не држимо извињења

Разлог због којег се толико људи нерадо извињава је то што то значи признавање кривице, грешке и можда најстрашније рањивости. Због тога ће компаније рећи стотину речи које на неки начин звуче као извињење, али заправо не кажу ништа (не смеју садржати извињење). Због тога је глухи одговор Унитед Аирлине-а на видео који очигледно приказује како један од њихових купаца трпи физичку, психолошку и емоционалну штету, јер је резултат понашања компаније био тако фрустрирајући. Да су то били извршни директор или родитељ запосленог или вољена особа, сумњам да би они тако реаговали.

Велике компаније одвраћају одговорност јер ретко имају пуно коже у игри када је заправо потребно много бринути о својим купцима. Наравно, требају им вољни потрошачи да купе њихове производе или услуге. Али они такође знају да купци имају врло кратке успомене, обично заборављајући на увреду или лоше понашање компаније у року од недељу дана.

Људи, с друге стране, обично урадити имају на уму нешто важно - њихов однос са другом особом. То је за већину нас драгоцено. Ипак, пречесто је наш понос или осећај вредности део образложења зашто се толико често нерадо извињавамо. (Међутим, ни стално извињење није добро.)

Извини се, али мисли то озбиљно

Признавање наших мана - ствари које нас заправо чине људима - може бити тешко. Значи да нисмо савршени и да грешимо. Не ради се о томе ко је у праву, а ко је у криву, ако ваше „право“ значи да наносите бол некоме до кога вам је стало.

Други то разумеју, јер раде исто. Правите се да више не правите грешке или да то не радите требати да се извини промашује поенту. Извињење не само да сигнализира да сте погрешили, већ и да осећате скрушеност и жаљење због тога и због тога што можда наносите бол другој особи.

Треба да се извините и будете у стању да то учините на прави начин, тако да не звучи као да се оправдавате за своје понашање или речи. Раније смо разговарали о томе како се ефикасно извинити, што би требало да садржи следеће:

• Заправо морате да употребите речи: „Жао ми је“ и „Погрешио сам“. Најучинковитије саслушана и прихваћена извињења увек укључују обе ове фразе.
• Потврдите да сте забрљали, на пример, „Ја преузимам пуну одговорност за своје поступке“.
• Реците особи тачно како ћете поправити ситуацију (ако се нешто може поправити).
• Опишите шта се догодило, али не кривећи друге и не изговарајући се. Није време да се изврши рационализација вашег понашања или онога што сте рекли. Користите изјаве „ја“ и разговарајте о својим осећањима.
• Искрено обећајте - ако намеравате да га испуните - да ћете се следећи пут понашати боље.
• Реците особи тачно како сте је повредили или јој направили непријатности.
• На крају, затражите опроштај.

Ове карактеристике омогућавају најефикасније извињење - односно извињење које ће прихватити и прихватити особа којој се извињавате. Неће свако извињење захтевати све ове елементе - али они најбољи (попут за посебно велику грешку).

Извињења су део здравих, јаких односа са партнерима, пријатељима и породицом. Ако научите да их прихватате и користите као нормалан део ваше везе кад год је то потребно, довешће до корисније, позитивније везе.

Загрли се жао. Неће вам бити жао што јесте.