Када извини није довољно

Прође једва недеља да се једна или друга јавна личност не извини због катастрофе монументалних размера. Бескрајна је парада политичара, пословних лидера, познатих личности и других који се појављују на телевизији и у штампи, да би се поседовали и извинили за оно што су погрешили.

Очекивали смо ово: као што ноћ следи дан, тако и јавно извињење следи прекршај. Понекад се ова извињења чине искрена и искрена, други пут су перфуктна и неискрена.

Али да ли било која врста извињења заиста помаже процесу зарастања?

Покајници се надају да ће њихово признање кривице са црвеним лицима донијети опроштај, али може ли рећи да је извињење заиста довољно за враћање њиховог кредибилитета?

Велика очекивања за моћ „извини“

У приватном животу такође имамо врло велика очекивања од моћи да кажемо извини. Већина нас је васпитана у култури извињења: деца се морају извинити када нешто погреше, а одрасли се морају извинити ако налете на улице.

Колико су велика ова очекивања, показао је холандски психолог Давид Де Цремер и колеге у новој студији објављеној у Психолошка наука (Де Цремер и сар., 2010). Имали су предосећај да примање извињења није толико моћно исцељујуће како бисмо желели да замислимо.

У њиховој студији учесници су играли игру поверења. Свака је добила 10 евра и упарила се са партнером, који је заправо учествовао у експерименту. Учесницима је речено ако дају сав новац свом партнеру, то ће бити утростручено, а затим ће њихов партнер одлучити колико од 30 € поделити са њима.

У ствари, експериментални инсајдер вратио је само 5 евра, тако да су се учесници осећали преваренима.Ова поставка значила је да експериментатори могу да тестирају ефекте извињења. Међутим, само половина учесника добила је стварно извињење, док су остали само замишљали да ће их добити.

Учесници су затим оценили или замишљено извињење или стварно извињење на скали од 1 до 7 на основу тога колико је „помирљиво“ и „драгоцено“ било. Учесници који су само замишљали извињење мислили су да ће то бити у просеку 5,3. Али они који су заиста добили извињење дали су му само 3.5.

Ово је потврдило сумњу експериментатора да су људи непрекидно претерано процењивали вредност извињења. Кад је њихов варајући партнер заправо извинио, никад није било тако добро као што би они то могли замислити.

Извини, то је само почетак

Ово откриће одражава наше искуство јавних извињења. Верујемо да грешка мора бити исправљена и да велика очекивања имају извињење, али имају тенденцију да разочарају.

Свакако није тачно рећи да су извињења бескорисна. Извињења потврђују постојање друштвених правила и кршење тих правила. Ако су искрена, извињења могу помоћи у враћању достојанства жртве и положаја преступника.

Људима је много боље да се извине и преузму одговорност за своје поступке него што се покушавају изговорити или порећи да су погрешили. Психолошка истраживања подржавају свакодневну интуицију која оправдања и порицања само иритира друге.

Иако извињења служе корисној функцији као први корак, лако прецјењујемо посао који они могу учинити на поправљању односа. Због тога је толико иритантно када се јавне личности извине, а затим понашају као да је ствар готова.

Још је горе када јасно можемо видети да је неко приморан да се извини и да је само извињење неискрено. Често откривамо ову врсту покушаја обмане и одбацујемо извињење.

Неискрена извињења

У чудном преокрету, међутим, људи су мање способни да открију неискреност када су им извињења упућена.

Према низу студија које су спровели Рисен и Гиловицх, 2007), посматрачи су оштрији према неискреном извињењу од особе на коју је упућено. Можда ово помаже у објашњавању зашто људи готово увек прихватају извињење усмерено директно на њих, било да је понуђено искрено или не. Ми желим да верујемо да је искрено, колико год после могли да осећамо да то заиста није успело.

Слично је кад нам се неко додворава. Они који гледају могу рећи да је то ласкање, али ми обично мислимо да је то истинско јер се због нас осећа добро према себи.

Насупрот томе, Рисен и Гилович су открили да посматрачи теже лакше уочавају неискрено извињење и вероватно ће га одбити. Ово одражава ситуацију када гледамо како се јавна личност извињава. Најмањи дашак неискрености и брзо попустимо на целу ствар.

Не само да се неискрена извињења не поправљају, већ могу нанети штету чинећи да се осећамо бесно и неповерљиво према онима који покушавају да нас преваре да им опростимо.

Чак и искрена извињења само су почетак поступка поправке. Иако очекујемо да речи „Жао ми је“ ураде трик, оне не чине ни приближно онолико колико ми очекујемо.