Људи могу мислити да су извињења важнија од њих самих
Међутим, нова студија, објављена у Психолошка наука, часопис Удружења за психолошке науке, открива да људи нису баш добри у предвиђању колико ће ценити извињење.
Извињења су много у вестима последњих неколико година у контексту финансијске кризе, рекао је др Давид Де Цремер са холандског универзитета Ерасмус. Он је заједно са др. Цхрис Реиндерс Фолмер са Универзитета Ерасмус и Мадан М. Пиллутла из Лондонске пословне школе.
Почевши од дебакла у Енрону, праћеног шемом Берние Мадофф Понзи-а и тренутним финансијским сломом, људи који су оштећени желе извињења.
"Банке се нису жељеле извинити јер се нису осјећале кривима, али, у јавности, банке су биле криве", рекао је Де Цремер. Али чак и кад су се неке банке и извршни директори извинили, чини се да се јавност није осећала боље.
„Питали смо се, која је стварна вредност извињења?“
Де Цремер и његове колеге користили су експеримент како би испитали како људи мисле на извињења.
Волонтери су седели за рачунаром и добили су 10 евра да их задрже или дају партнеру са којим су комуницирали путем рачунара.
Новац је утростручен тако да је партнер добио 30 евра. Тада би партнер могао да бира колико ће вратити - али је вратио само пет евра. Неки од добровољаца добили су извињење за ову јефтину понуду, док је другима речено да једноставно замисле да су добили извињење.
Људи који су замислили извињење вредновали су је више од људи који су заиста добили извињење. То сугерише да су људи прилично лоши прогнозери када је реч о томе шта је потребно за решавање сукоба.
Иако желе извињење и тиме га оцењују као изузетно вредног, стварно извињење је мање задовољавајуће него што се предвиђало.
„Мислим да је извињење први корак у процесу помирења“, рекао је Де Цремер. Али „морате показати да ћете радити нешто друго“.
Он и његови аутори претпостављају да, јер људи замишљају да ће се због извињења осећати боље него што се осећају, извињење би заправо могло бити боље у убеђивању спољних посматрача да се неправедник осећа лоше него да се заправо чини да се неправда осећа боље.
Извор: Удружење за психолошке науке
